ההבדלים בין מסחר מסורתי למסחר אלקטרוני עם רבים, ואחד החשובים שיש לקחת בחשבון בשל חשיבותו הוא שירות לקוחות; ובכן, בעודו בחנות מסורתית הלקוח יכול לפנות לכל אחד מעובדי החנות בכדי לפתור את ספקותיו בזמן שהותו מסחר אלקטרוני זה יכול להיות מסובך יותר לביצוע, בשביל זה ניתן קצת טיפים כיצד להתמודד עם שירות לקוחות.
צ'אט בזמן אמת
אחד אפשרויות טובות יותר היא לפתוח צ'אט בזמן אמת בה לקוחות יכולים לשאול את השאלות שלהם, והדרך הטובה ביותר להיות מסוגלים להשתתף באחת מהצ'אטים הללו, תלוי בגודל העסק, היא להכין רשימת המתנה בה חברים בצ'ט יכולים לבטא את ספקותיהם בצורה בה הם מגיעים אליו.
בלוג ספקות
אפשרות נוספת עלינו להיות מסוגלים לשרת את הלקוחות שלנו היא ליצור בלוג בו לקוחות מביעים את ספקותיהם והתשובה משותפת במצב ציבורי, בדרכים אלו יהיה קל יותר ללקוחות עתידיים עם אותם ספקות להיות מסוגלים לפתור אותם באמצעות חיפוש בבלוג האמור, זה יקל מאוד משימה זו.
שירות טלפוני
בהתאם לתשתית שלנו, אפשרות אפשרית נוספת היא יש קו טלפון בהם מספר אנשים מוכנים לענות על שאלות לקוחותינו.
כמו כן, אם יש מישהו בעסק שלנו שיש לו ידע טכני במוצרים שלנו, אנו יכולים לבקש את תמיכתם בכדי לשפר את תיאור טכני מידע מפורט על כל אחד מהמוצרים שלנו; ולא רק זאת, חשוב שיהיה גם קטע בו מוגדרים בבירור תהליכי התשלום והמשלוח שלנו כדי להפחית את כמות הספקות למינימום.
טיפים אלה פשוטים, אך פונקציונליים באמת, ומבהירים תחילה שהדבר החשוב ביותר יהיה לבדוק את התשתית שלנו כדי לדעת איזו אפשרות טובה ביותר.
לא ניתן לדווח על תלונה על מכשיר פגום לשירות הלקוחות המקוון של Corte Ingles
השירות פנים אל פנים היה אפסי עם התירוץ שהשירות המקוון הוא ה"מתחרים "שלהם והם סיפקו רק את קו הטלפון שהוא תמיד עסוק