שמעתם פעם על שיווק מערכות יחסים? כידוע, אסטרטגיות שיווק באינטרנט משתנות כל הזמן וזה מרמז לעתים קרובות שעליך להיות מודע למה שבא ומשתנה. במקרה זה, ה שיווק יחסי זוהי אבולוציה של המסורתית, אך עדיין לא רבים מבינים אותה, ועוד פחות מיישמים אותה.
לכן, הפעם אנחנו רוצים לעזור לך להבין את הרעיון שלה, מה מבדיל אותו מהמסורתי, למה הוא נועד ומה היתרונות שיש לו. בנוסף, תלמד ליישם אותו בעסק שלך. האם נוכל לצאת לעבודה?
מהו השיווק היחסי
שיווק ביחסים ידוע גם בשם שיווק מערכות יחסים. הוא מקיף שורה של אסטרטגיות ושיטות שתוצאותיהם מתקבלות בטווח הארוך. ה מטרתו של שיווק זה היא לבנות נאמנות לקוחות, ובכך עוזר להגדיל את רכישות הלקוחות ולהפיק תועלת לא רק מהחברה, אלא גם מהלקוח עצמו. לשם כך, אמון וערך מוסף הם שני נדבכים חשובים מאוד.
במקרה זה, שיווק מערכות יחסים מבוסס מעל הכל על הלקוח, ולא על המוצר, לכן האסטרטגיות המתבצעות מתמקדות במתן יחס אישי ללקוחות. וזה לא מבוסס על לשכנע אותך למכור את המוצרים, אלא לשרת אותך בצורה שתאמין שכל רכישה שתעשה בחנות תגיע עם איכות.
הבדלים בין שיווק מערכות יחסים לשיווק מסורתי
ניתן להבין את שיווק מערכות היחסים כאבולוציה של שיווק מסורתי, אך מה מבדיל בין השניים? במקרה זה, זו כבר לא רק העובדה ששיווק מערכות יחסים מתמקד בלקוחות ובשיווק מסורתי על המוצר, אלא זה הולך רחוק יותר:
- תקשורת. בעוד המסורתי מבקש להגיע לקהל רחב על ידי יצירת מסר שיכול להגיע למספר גדול יותר, במקרה של יחסים הוא מבוסס על שיחות אישיות ומותאמות אישית, תוך מתן עדיפות ללקוחות עצמם.
- אסטרטגיות. בניגוד לשיווק מסורתי, המבצע אסטרטגיות לטווח קצר, שיווק יחסי הוא לטווח ארוך, שכן מה שהוא מנסה לעשות הוא לבנות נאמנות לקוחות.
- מטרה סופית. הגענו בעבר שהמטרה של שיווק מערכות יחסים מתמקדת בלקוח. אך לשם כך הוא אינו זקוק להשגת מטרה זו בטווח הקצר, אלא בטווח הארוך, והוא אינו מבקש למכור, אלא לחזק מערכות יחסים.
אילו מטרות יש לך
ככלל, מטרות שיווק מערכות יחסים צליל:
- עבדו את הקשר עם הלקוח. זה מרמז על הכרת הלקוח, צרכיו ומה אתה יכול לעשות עבורו.
- קבע סדרת אסטרטגיות המבוססות על שירות לקוחות, ולא כל כך על המוצר.
- כדי לספק את הלקוח.
יתרונות השימוש בשיווק מערכות יחסים
שיווק מערכות יחסים פורח. כעת עסקים אינם מתמקדים כל כך בהשגת המכירות במהירות, אלא בלקוחות שמכירים אותם נשארים איתם וכך משיגים להם שירות טוב יותר. זה כמו חברות הטלפונים. למרות שהתעריפים שיש להם זהים לכולם, מה שהם מחפשים הוא לנסות לספק את הלקוח, ובשביל זה הם מציעים בונוסים או הצעות שיכולים לעזור להם להישאר זמן רב ככל האפשר. ובכן, במקרה של חנויות מקוונות זה דומה. וזה עם זה יתרונות מרובים מתקבלים, כגון:
- העלייה ב- LTV. LTV הוא ראשי התיבות שבהם ערך Lifetime ידוע, או אותו ערך, לציר הזמן. זה בעצם מתייחס לשמירה על לקוחות זמן רב ככל האפשר, ניסיון להוסיף ערך ולגרום ללקוח להרגיש כמו אדם, ולא כמו מספר חוזה.
- לגרום להם להפוך לשגרירים. אם יש לך אתר שבו הם מתייחסים אליך היטב, שבו הם מוכרים אותך על פי הצרכים שלך (ולא מה שהם רוצים למכור), ושאתה גם מרגיש שאכפת להם ממך, אתה לא חושב שתמליץ על האתר הזה למשפחה או לחברים אחרים? במילים אחרות, תקבלו לקוחות נאמנים שימליצו עליכם גם לאחרים.
- אתה מפחית הוצאות. תאמינו או לא, ההוצאה על שיווק ופרסום כדי להגיע ללקוחות אחרים מצטמצמת. בהתחלה אתה אולי לא הולך, אבל מכיוון שיש לך לקוחות נאמנים כבר לא תצטרך לשלם כדי לפרסם או להיות מוכר, הלקוחות שלך כבר יידעו זאת עבורך.
- לקוח מרוצה, קניות מרוצות. דמיין שאתה נכנס לחנות. אתה מתחיל להסתכל על דברים ופתאום עוזר לך חנות לשאול מה אתה מחפש. אתה בוודאי תענה שאתה מחפש, אבל מה אם אותו אדם לא זז ועוקב אחריך כל הזמן? בסופו של דבר, בסופו של דבר אתה עוזב את החנות כי לא נוח לך. ובכן, זה קורה בעולם המקוון כשהם רוויים אתכם במוצרים הקשורים לאלה שראיתם, או שהם מנסים לתת לכם הצעות לקנות. עכשיו, אם במקום לעשות זאת, אתה מתמקד באסטרטגיות המחברות אותך עם הלקוח, האם אינך חושב שהם יהיו מרוצים יותר להיות בחנות ולראות את המוצרים מבלי להרגיש שמה שאתה רוצה שיקנו?
כיצד ליישם אותו על העסק שלך
במסגרת השיווק המסורתי, הם יושמו אסטרטגיות לאחר שהמכירה מתרחשת, כמייל לאחר המכירה כדי לדעת אם אהבת את מה שקנית, אם אתה מרוצה מהמוצר וכו '.
אבל, במקרה של שיווק מערכות יחסים, זה הולך רחוק יותר. כמה טכניקות יכולות להיות:
- שליחת מיילים לאחר המכירה למקרה שקנית משהו אבל גם יום הולדת שמח או יום הולדת שמח כלקוח.
- שליחת סרטונים הקשורים למוצר שרכשת כך שתדע את כל הפונקציות שיכולות להיות לו.
- הערות על רשתות חברתיות. חברות תמיד מצפות מהלקוחות להגיב על הפוסטים שלהם; אבל כאן זה לא יהיה ככה, אלא להפך. פרסם הערות ברשתות החברתיות של האדם כדי ליצור איתו מערכת יחסים.
- שלח לך פרטים. הפתעה, משהו שגורם לך להרגיש אהוב על החברה.
- פרסים. כהנחות או מבצעים מיוחדים כדי לגרום לך להרגיש ייחודי.
עכשיו תורך לחשוב על אסטרטגיה שיווקית של מערכות יחסים לעסק שלך. בהתחלה זה עשוי לעלות לך, אבל הדבר הטוב הוא שאתה יכול לשנות את זה על סמך מה שאתה לומד כדי למצוא את הטוב ביותר שמתאים לך לחנות המקוונת שלך (או לאתר שלך בכלל).