הימנע מנטישות עגלות זהו אחד האתגרים העיקריים של חנויות מקוונות רבות, שרואים את מאמציהם לייצר מכירות לבזבז ברגע האחרון.
אבל לדעת כיצד להימנע מנטישת עגלות ברשת, הדבר הראשון שכדאי לדעת הוא מדוע הלקוחות אינם מסיימים את הרכישות שלהם.
מדוע משתמשים נוטשים את העגלה
על פי הנתונים שהוא מציע Statista משתמשים נוטשים את עגלת הקניות מסיבות שונות:
- 56% עקב שעת שינה לא צפויה
- 37% כי בדיוק דפדפתי
- 36% מכיוון שמצאו מחיר טוב יותר
- 32% כי המחיר הסופי יקר מדי
- 26% החליטו לא לקנות
- 25% מכיוון שהניווט היה קשה מדי עבורם
- 24% בטעות בדף
- 21% עקב תהליך ארוך מדי
- 18% בגין אימות תשלום מוגזם
- 17% בגין חוסר אמון בביטחון התשלומים
- 16% מכיוון שהם ראו שאפשרויות המשלוח אינן מספקות
- 15% עקב זמן טעינה מוגזם של העמוד
- 13% למחירים במטבע חוץ
- 11% מכיוון שהתשלום נדחה
פתרונות למניעת מניעת לקוחות מנטישת העגלה בחנות המקוונת שלך
מתוך מחשבה לעיל, קל לקבוע כי ניתן להימנע מחלק גדול מהסיבות לנטישה. סוכנות השיווק מורדים בשיווק מקוון מציעה מספר פתרונות למניעת נשירה זו. אלה כמה מהם.
מיקוד מחדש כאסטרטגיית פלייאוף
מיקוד מחדש יעיל מאוד להחזרת לקוחות. באמצעות שליחת דוא"ל תוכלו להוסיף קובץ cookie ב- IP של המשתמש, כך שתוכלו לראות מודעות הקשורות למוצרים בהם הם התעניינו.
הימנע מעלויות נוספות
ביטול עלויות נוספות הוא פיתרון יעיל למניעת נשירה. עלויות משלוח יחד עם עלויות נוספות מעכבות את תהליך התשלום. אם אין ברירה אלא לכלול אותם, אנא דווח עליהם מוקדם ככל האפשר בתהליך הקופה.
לפשט את תהליך ההרשמה
אם המשתמש שרוצה לקנות מסחר אלקטרוני שלך חייב להירשם כדי להתחבר, הוא עלול לעזוב בגלל העצלנות של השלמת המידע, במיוחד אם הוא צריך לעשות זאת לפני שיראה איך העגלה שלהם נראית. אם המודל העסקי שלך דורש רישום משתמשים, אפשרות טובה היא להירשם דרך חשבון ברשתות החברתיות.
הצ'ק-אאוט צריך להיות זריז
תהליך קופה אינו יכול לנקוט בצעדים רבים מדי. לכן התשלום צריך להיות זריז ופשוט. באופן אידיאלי, זה צריך לקחת 3-5 צעדים.
הראה סרגל התקדמות
ההתקדמות מרגיעה את המשתמש. המשתמש יכול להרגיש רגוע יותר אם אתה מציין שהוא מתקדם בתהליך התשלום שלו. או באמצעות הודעות או עם סרגל המציין את אחוז ההתקדמות.
לאס קריאה לפעולה חייב להיות ברור
לאס קריאה לפעולה הם נחוצים גם בסל הקניות. לספר למשתמש מה לעשות יעזור לו לעלות על הדרך לרכישה.
כולל את האפשרות לשמור את ההזמנה
עגלה משמשת לעתים קרובות כרשימת משאלות. ^ לכן, שמירת ההזמנה תעזור לאחזר אותה בהקדם הרצוי ולסיים את הצ'ק-אאוט.
היא משתמשת במערכות תקשורת שדוחפות את המשתמש
ניווט אינטראקטיבי יעיל מאוד עבור הלקוח את הרכישה. הטפסים קרים ולא אישיים אך המסרים הקצרים עוזרים להזדהות: "בוא, ההזמנה שלך כבר בעיצומה" או "קצת יותר מידע כאן וההזמנה בדרך". הם מסרים קצרים ודיבורים שייצרו חוויה נעימה יותר עבור המשתמש.
הגבלת אפשרויות מגדילה את המכירות
קישורים בדף עגלת הקניות אינם רעיון טוב. אם תסיח את דעתך מהמשתמש או תבקש ממנו, שיעור הנטישה שלך יגדל. לדוגמא, הוספת מוצרים קשורים לפני השלמת הרכישה גורמת למשתמש לעזוב לבחון אפשרויות אחרות. בסופו של דבר, פיזור על עמוד אחד ודף אחר יגרום לכם להתרחק בלי לקנות כלום.
כלול תמונות של המוצרים בעגלה
כאשר משתמשים מוסיפים מוצרים לעגלה, הם אינם בטוחים האם אכן נכלל כל מה שרצו. הכללת תמונה ממוזערת של המאמר תציע אבטחה רבה יותר למשתמש. צור חוויה חזותית יותר ותשמור על המשתמש פעיל יותר בתהליך הרכישה.
לחיצה אחת לקנייה
האשם הגדול שמשתמשים רוצים לקנות מהר יותר ומהיר יותר הוא אמזון: באמצעות מערכת הרישום שלה, המשתמש יכול לרכוש מוצר בלחיצה אחת בלבד; אין התלבטויות או זמן לחשוב הרבה אם המאמר הזה הוא מה שאתה רוצה. אם העסק שלך אינו זקוק לרישום משתמשים, לא תוכל ליישם את המערכת הזו.
הימנע מהפתעות
כל סוג של הודעה בלתי צפויה מגדיל את שיעור הנטישה. הפתעה בתהליך הרכישה היא בעיה גדולה לסיים את התשלום. המשתמש עצבני מכיוון שעליו לוודא דברים רבים: שזה באמת המוצר שהוא רוצה, שכתובת המסירה זהה או שונה מכתובת החיוב, שההזמנה תגיע בדיוק בזמן ... ובין כל אותם סבלות זה נראה קופץ עם הודעה לא צפויה; בקשה ליישום קופון הנחה, שדה לא שלם ... המשתמש ישאיר רווי. אז אל תיצרו הפרעות ותנו ללקוח הפוטנציאלי להתמקד בהשלמת הרכישה שלו.
השקיעו במהירות המסחר האלקטרוני שלכם
כאשר האתר איטי, לקוחות עוברים לאתר אחר. הפיכת האתר שלך למהיר יותר תעזור להפחית את שיעור הנטישה, לכן וודא שדף הרכישה שלך הוא המהיר ביותר בכל האתר.
שכבות שקע מאובטחות מציעות שקט נפשי
מדובר על הוספת שכבת SSL (Secure Sockets Layer) או שכבת חיבור מאובטחת שהוכחה כמפחיתה באופן משמעותי את שיעור הנטישה. המשתמש רואה אבטחה מחוזקת באמצעות אלמנט זה ומרגיש מוגן ולכן זו השקעה טובה ורווחית מאוד שכדאי להוסיף לעיצוב ולתכנות של אתר האינטרנט שלך.
איש הקשר שלך למרגלות הדף נותן ביטחון
אלמנטים נוספים המסייעים לרכישת אמון המשתמש: הוסף כותרת תחתונה עם הכתובת והנתונים של החברה שלך. כשרואים שמאחורי אתר זה יש כתובת פיזית לפנות אליה או לפנות אליה יכולה להוות מרכיב נהדר שעוזר למשתמש לסמוך על האתר שלך לפני יותר מאשר לאחר.
צ'אט או טלפונים מחזקים את דף התשלומים
ככל שתציע יותר אפשרויות תמיכה בלקוחות, כך יהיו לך יותר מכירות. תהליך רכישה מבלבל או לקוחות חסרי מושג יכולים לקבל תמיכה בתשומת לב אישית, דרך צ'אט או דרך קו טלפון.
צור אפשרויות תשלום רבות
אל תגביל את התשלום, אם יש צורך לטעון יותר את המוצרים שלך אך מציע אפשרויות רבות לרכישה, זה יעזור להפחית את שיעור הנטישה.
מקור - חדשות מסחר אלקטרוני