בסוף 2017 ווטסאפ מתכננת להשיק אפליקציה עסקית עצמאית של הבקשה הרשמית התגשם. בתחילת השנה, אפליקציית WhatsApp Business נראתה זמינה להורדה בחינם ומכאן ואילך החלו חברות ליהנות ממה שהציעה.
להלן נספר בפירוט על אפליקציה עסקית זו והתכונות שהיא מציעה בהשוואה ליישום הסטנדרטי. נראה גם איך הגדר את WhatsApp Business וכיצד להפעיל את פרופיל העסק שלך.
למי מיועד WhatsApp WhatsApp?
כפי שהיה צפוי, WhatsApp Business הוא יישום עסקי המתמקד כולו בחברות. הוא תוכנן מהיסוד כדי להציע שירות שבו כל עסק יכול לקיים אינטראקציה טובה יותר עם לקוחותיו.
El המטרה של עסקים בוואטסאפ זה לספק עדכונים, תמיכה ובעצם היכולת לנהל את העסק שלך ישירות מטלפון נייד, הכל דרך WhatsApp, ולא מאתרים מקוונים אחרים.
במילים אחרות, בעוד הלקוחות ימשיכו להשתמש ביישום הוואטסאפ הרגיל, בעל העסק או המנהל ישתמשו ב- אפליקציית WhatsApp לעסקים.
האם זה כבר נוסה בעבר?
אכן כן, אם כי לא בקנה מידה זה. אם נחפש קצת בחנות Play נגלה אפליקציות רבות המותאמות לצרכי המשתמשים העסקיים. לדוגמא, ל- Uber, המציע שירות הובלה מקוון על בסיס יישום, יש שתי גרסאות: Uber, המיועדת ללקוחות, ו- Uber Driver, שהיא אפליקציה המתמקדת בנהגים המספקים שירות זה.
זה בעצם רק ממשק לשירות הקצה, אולם במקרה של WhatsApp Business מגובה ביישום העברת הודעות עם מיליוני משתמשים ברחבי העולם, כך שהטווח הרחב הרבה יותר רחב.
זה מקיף עד כדי יצירת יישום נפרד, מכיוון שאתה צריך לשרת מספר רב של חברות, לא משנה אם זו חברה מקומית, שירותים מקצועיים, מוסדות רפואיים או אפילו הממשלה עצמה.
התכונות העיקריות של WhatsApp Business
ראשית, עסקים בווטסאפ בחינם, מה שאומר שתוכלו להכין רשימה של העסקים שלכם ולשמור על קשר עם כל הלקוחות שלכם ללא עלות. עם גיבוי של א אפליקציית העברת הודעות המאפשרת לך לשלוח הודעות, ה- SMS המסורתי אך היקר, עשויה בקרוב להיות מיותרת.
יש לנו גם את בסיס המשתמשים של לקוח המסרים שנרכש על ידי פייסבוק ובזכות העובדה שאנחנו יכולים להוריד את וואטסאפ בחינם כבר תקופה ארוכה, יש יותר ויותר משתמשים פעילים שכבר מונים מיליונים.
כאשר חברה יכולה להפציץ את בסיס הלקוחות שלה עם הודעות שיווקיות מבלי לפנות לספק טלקומוניקציה, אין ספק שמדובר ביתרון שקשה להתעלם ממנו. שירות ההודעות, ההפעלות וכו 'נגישים גם דרך וואטסאפ.
כמובן שכל זה מקטין את עלות משלוח הודעות SMS, אך יחד עם זאת זה גם מאפשר לדעת אם הודעה משירות מסוים מגיעה מספק שירות מאומת. לא רק זאת, WhatsApp Business מבטל גם את הצורך של עסק קטן או אישי שיצטרך לשלם עבור שירות זה.
לקוחות נהנים גם מכיוון שהשירות מגיע ממקור ידוע, בעוד שניתן לסנן בקלות הודעות דואר זבל.
פרופילים עסקיים בווטסאפ ביזנס
ביחס לתכונות הסטנדרטיות, פרופילים עסקיים ב- WhatsApp Business, לסייע ללקוחות להשיג מידע רלוונטי כגון כתובת הדוא"ל, הכתובת הפיזית של העסק, האתר או כל תיאור נוסף של החברה.
כל זה מידע מפורט המסייע בהקמת ה- אופי החברה בוואטסאפ. על ידי הפיכתה לחברה מאומתת, האותנטיות מוגברת ומשתמשי וואטסאפ רשאים גם לדעת שהחברה לא מבקשת להונות אותם.
כלי העברת הודעות
עוד גולת הכותרת של עסקים בווטסאפ קשורים לכלי המסרים שהיא משלבת. כעסק ניתן ליצור תגובות מהירות בכדי להבטיח שניתן לענות על שאלות נפוצות במהירות.
בנוסף, ניתן להגדיר הודעות ברכה שיציגו בפני הלקוחות את החברה, אפילו WhatsApp Business מאפשר לך ליצור הודעות היעדרות מותאמות אישית לשימוש לאחר שעות העבודה או למועד שלא ניתן לשרת לקוחות באופן מיידי.
האפליקציה מאפשרת גם גישה להודעות סטטיסטיות שמהן ניתן להשיג נתונים שניתן להשתמש בהן כדי להבין טוב יותר את הלקוחות ולהציע גם שירותים טובים יותר, מה שמאפשר לעסק לצמוח בתהליך.
תחת הנחת יסוד זו עסקים בווטסאפ מציעים סטטיסטיקה להעברת הודעות, פונקציה המספקת לבעלי מדדים פשוטים לגבי מספר ההודעות שנשלחו, ההודעות שנמסרו, ההודעות שנקראו, וכל זאת במטרה לשנות את תוכן התגובות המהירות או את האסטרטגיה המשמשת ליצירת קשר עם הלקוחות.
תאימות ווטסאפ באינטרנט
זה עוד אחד מה התכונות הטובות ביותר לעסקים של WhatsApp, מכיוון שהוא מאפשר לבעלי עסקים לנהל את שירותיהם באופן מקוון, ללא צורך ביישום הנייד. הפונקציונליות עדיין לא שלמה כמו האפליקציה לנייד, אך היא צפויה להיות בעדכונים עתידיים וככל שיצטרפו חברות נוספות.
מה אתה צריך כדי להשתמש בעסקי WhatsApp
חשוב להזכיר שיש כאלה תנאים מוקדמים להפעלת WhatsApp Business כתוצאה מהאופן בו מתוכנן שירות WhatsApp. כדי להתחיל, צריך שיהיה לך טלפון חכם שעובד עם אנדרואיד (נכון לעכשיו אין גרסה ל- iOS), וכן מספר כדי שתוכל להירשם לשירות.
מספר זה יהיה המספר הרשמי של החברה וישמש בכל פעם שאנו מתקשרים עם לקוחות. הדבר הנוח ביותר הוא שמדובר במספר אחר, אז אולי הדבר המתאים ביותר הוא לבחור בכרטיס סים חדש. הסיבה לכך קשורה ל תהליך אימות וואטסאפ, מכיוון שהשירות מאפשר קישור של מספר נייד בלבד לחשבון וואטסאפ יחיד.
לכן, אם המספר הנוכחי שלך כבר נמצא בשימוש על ידי וואטסאפ, לא ניתן להשתמש בו לחשבון עסקי בכתובת עסק וואטסאפ. עכשיו, מה קורה אז עם משתמשים שיש להם רק כרטיס SIM וטלפון נייד? ובכן, במקרה זה יהיה צורך בכך העבר את הנתונים מחשבון ה- WhatsApp הנוכחי שלך לפרופיל העסקי ב- WhatsApp Business.
אם מה שאתה רוצה זה לשמור המספר האישי המשויך ל- WhatsApp, אז תצטרך לצאת לקנות כרטיס SIM שני, כמו גם לקנות מכשיר נייד אחר להפעלת היישום, אלא אם כן יש לך כמובן טלפון אנדרואיד עם תמיכה בכפול SIM.
איך מגדירים את WhatsApp Business?
- אם כבר יש לך מספר עסק שבו אתה משתמש בעיקר עבור WhatsApp, תצטרך לגבות את השיחות שלך לאחסון בענן. לשם כך אתה פשוט צריך לגשת לקטע "צ'אטים", ואז "גיבוי צ'אטים" ולבסוף לחץ על האפשרות "גיבוי".
- לאחר מכן יהיה צורך להוריד את WhatsApp Business מחנות Play כדי להתקין אותה בטלפון. בסוף ההתקנה כדאי להפעיל את WhatsApp Business הדבר הראשון שיש לעשות יהיה לאמת את מספר הטלפון של החברה, אשר יהיה אותו מספר בו תשתמשו כחברה כדי לתקשר ולקיים אינטראקציה עם הלקוחות שלכם.
- לאחר אימות המספר, תהיה לך אפשרות לשחזר את השיחות שלך המשויכות למספר הטלפון הנייד. עליך להגדיר את שם החברה שלך כשם המשתמש שלך וברגע שאתה נמצא בקטע צ'אט, לחץ על כפתור התפריט כדי לגשת ל"הגדרות ".
- מהקטע "פרופיל", במקטע "תצורה עסקית", תהיה לך גישה למספר שדות הדומים לאלה של כרטיס איש קשר, כך שתוכל להוסיף את כל פרטי החברה שלך שברצונך לחלוק עם הלקוחות שלך.
- כשתסיים עם זה, התצורה הבסיסית של WhatsApp Business תהיה שלמה ומאותו רגע תוכל להתחיל לתקשר עם הלקוחות שלך, כמו גם להשתמש בכלי המסרים שהזכרנו קודם.
כפי שבוודאי שמת לב, WhatsApp Business אינו תומך כרגע בחיפוש עסקי ב- WhatsApp. זו הסיבה שבעלי חברות או עסקים חייבים להיות בעלי מספר הקשר שלהם ולהוסיף אותו לאנשי הוואטסאפ שלהם על מנת להתחיל לקיים אינטראקציה עם לקוחות או אפילו להוסיף אותו לקבוצה.
למרות שבתחילה היישום עשוי להרגיש מעט בסיסי, עם ה- פונקציות העברת הודעות משולבות, ל- WhatsApp Business יש פוטנציאל עצום להפוך לכלים שימושיים מאוד עבור חברות. לא רק זאת, תוספת של תשלומי ווטסאפ אמורה לעבוד כזרז כדי להפוך את היישום למלא עוד יותר.
La יישום WhatsApp לעסקים זמין בחינם דרך חנות Google Play. למרות שהוא מתאים לכל סוגי החברות והעסקים, ניתן להשתמש בו רק עם טלפונים עם מערכת הפעלה Android 4.0.3 ומעלה. גודל ההורדה שלה הוא 33MB.
כי הם השתמשו במספר שלי
הם פשוט גנבו לי את מספר הוואטסאפ