ה רכישת מוצרים באינטרנט, מה שמגביר גם את הספקות והסקרנות לגבי האופן שבו עסקאות אלקטרוניות. רובנו יכולים כעת לעשות קניות באינטרנט באמצעות שימוש בכרטיסי כסף אלקטרוניים, שעלינו לרשום בדפי המסחר האלקטרוני אם אנו רוצים לבצע רכישות כלשהן, אז נסביר כיצד כל תהליך הרכישה הזה עובד ואת אמצעי האבטחה שננקטים בעניין זה.
שלבים לרכישה באינטרנט
קניות ברשת היום הפכו להווה ולעתיד. ה בום מסחר אלקטרוני הוא מציאותולכן חשוב לדעת כיצד עובדות מכירות אלקטרוניות. גם למוכר וגם ללקוח.
אבל מהו תהליך הקניות המקוון? אנו מסבירים לך את זה:
- משתמש מגיע למסחר אלקטרוני מכיוון שהוא מחפש מוצר ספציפי. לשם כך, עבור אל הדף המדויק, או השתמש במנוע החיפוש של החנות המקוונת כדי לאתר אותו.
- ברגע שיש לו את זה, המשתמש לא נשאר לבד איתו; יתכן מאוד שתחפש את אותו מוצר בחנויות אחרות ותעריך היכן הוא מפצה אותך ביותר. זה יהיה תלוי בעלויות משלוח, מחיר מוצר, זמינות, אמצעי תשלום ומשלוח וזמן משלוח.
- לאחר שתחליט לקנות אותו, תמשיך לראות את אמצעי התשלום אך קודם תוודא שמדובר בחנות שנותנת לך ביטחון, כלומר שאתה לא חושב שזו "הונאה", "הונאה" או ש אתה הולך לאבד את הכסף שלך. זהו אחד הצעדים החשובים ביותר במכירות אלקטרוניות מאחר שאם מי שעתיד לקנות אותו יחליט שלא נותנים אמון בך או שאתה לא נותן להם הגנה מספקת, הם עלולים בסופו של דבר לא להתקדם (ב למעשה, יש אחוז גבוה מהמשתמשים שמגדירים את העגלה באופן מקוון אך אינם ממשיכים מעבר לשיטת התשלום, גם משום שהם אינם סומכים עליהם, מכיוון שהמחיר הסופי יקר יותר מאשר באתרים אחרים וגם משום שהם מתחרטים על כך).
- אם הם ממשיכים, העסקה מתבצעת באופן מקוון (בדרך כלל באמצעות כרטיס בנק, אך משתמשים גם במערכות תשלום אחרות כגון Paypal, העברה, מזומן למשלוח ...) והמכירה הושלמה. כמובן שהוא לא ייסגר עד שהלקוח יקבל את הזמנתו והם מבלים כמה ימים כדי לראות אם הוא מחזיר או לא.
מה קורה מאחורי עסקה?
במבט ראשון, מה שקורה זה שאנחנו נכנסים ל- a אתר קניות אלקטרוניות, אנו בוחרים את המוצרים שאנו רוצים לרכוש, מתקשרים עם עגלת הקניות ובסוף אנו בוחרים באפשרות לקנות ואז נכנסים נתונים אישיים ואלה של הכרטיס שלנו.
במילים מורכבות יותר; המשתמש נכנס ל- נוצר שרת רכישה וחיבור SSL מאובטח לאינטרנט. בהמשך המידע מועבר לשער תשלומים. כל זה עובר תהליך תשלום, הכרטיס המשמש לביצוע הרכישה משויך והגיע לבנק, המנתח את המידע תוך התחשבות במשתנים רבים כדי להחליט אם העסקה לגיטימית.
עבור אימות עסקה חלק מהבדיקות נעשות על בסיס אלגוריתמים חכמים החוקרים התנהגות לקוחות. לדוגמא: מקומות שבהם אתה קונה הכי הרבה, ארץ מגורים וכו '.
כל הרכישות המתבצעות באופן אלקטרוני עוברות תהליכים שונים, זה תלוי בשרת בו אתה נמצא ובאופן בו אתה מבצע את הרכישה. אם אתה בפעם הראשונה ב קניות באינטרנטזכור כי ישנם גם נושאים אחרים בעלי חשיבות רבה כמו אבטחת הכרטיס שלך, אותם עליך לקחת בחשבון לפני ביצוע הרכישה המקוונת הראשונה שלך.
איך לדעת אם מכירות אלקטרוניות בטוחות
ברכישה מקוונת, אלא אם כן יש לך ניסיון רב, הצעד הראשון עולה. הסיבה לכך שמכירות אלקטרוניות, במשך זמן מה, היו דלות יותר ואנשים בדקו היטב מה עליהם לקנות בכדי לבצע את הצעד הזה.
וזה העובדה שים את הנתונים האישיים שלך, תן את מספר הכרטיס שלך או משהו שקושר למקום מגוריך או לבנק שלך, גורם לך לפחד, במיוחד אם החנות המקוונת אינה אמונה שלך.
לכן, כאשר מבצעים מכירות אלקטרוניות, חשוב לבחון כמה היבטים שיגרמו ללקוחות להרגיש בטוחים. אילו דברים?
- נסה לחשוף בבירור את הנתונים שלך. תאר לעצמך שאתה נכנס לדף אינטרנט שבו הם מעמידים את המוצרים בזול מאוד. עם זאת, אינך יודע לאן הם הולכים לשלוח אותם, אם הם בספרד, אם יש אדם או חברה שמאחוריהם. אין גם דרך ליצור איתם קשר (אין אימייל, אין טלפון). האם הייתם סומכים על נתינת הנתונים שלכם לא משנה כמה הם היו זולים? כנראה שלא. ובכן, זה מה שאתה צריך לחשוב כדי להציע שקיפות ללקוחות שלך.
- אפשר צורות תשלום שונות. אנשים רבים אינם ששים לקנות באינטרנט באמצעות כרטיס הבנק. עם זאת, ביצוע העברה, קבלת מזומן במשלוח או באמצעות Paypal מקובל יותר. אם תציע מספר צורות תשלום, ולא תגביל לאחת בלבד, זה יביא אותם לבטוחים יותר שמכירות אלקטרוניות בטוחות. ואל תחשוב שמכיוון ששיטת תשלום יקרה יותר הם לא יקבלו אותה; לפעמים, כדי לנסות, הם משתמשים בשיטה היקרה כדי להיות בטוחים, ואז הם יכולים ללכת הכי קל ונוח.
- קבע אבטחה בחנות המקוונת שלך. זה חשוב מאוד מכיוון שאתה צריך, על פי החוק, להבטיח שתשלומי המסחר האלקטרוני שלך מוגנים ומאובטחים. איך משיגים את זה? ובכן, תלוי במערכת בה בנית את החנות, בבנק שלך וכו '. הדבר הטוב ביותר הוא ליידע את עצמך לדעת לאילו תקנות אתה צריך לעמוד ואיך לעשות זאת, במיוחד כדי להימנע מקנסות שעלולים ליפול עליך.
- המשך ליידע את הלקוח על כל הצעדים שבוצעו. בדרך כלל ההזמנה מתקבלת תוך 24-48 שעות, אך חשוב שתצוין כך שיידע אלו המדינות דרכן הוא עובר.
האם ניתן לבטל עסקאות באינטרנט?
דמיין שזה עתה קנית משהו ואחרי חמש דקות, או קודם לכן, כבר הצטערת על הרכישה. ביטולו יהיה תלוי בחנות בה הכנתם אותה, אך באופן כללי זה לא קל כמו שיכול להיות ללכת לחנות הפיזית ולהחזיר את מה שקניתם.
וזה יש חנויות מקוונות שבהן קל לבטל הכל, כמו אמזון, כאשר באמירתם שקניתם אותה בטעות, בעניין של 2-3 שלבים, נפתרה לכם. אבל מה עם שאר המסחר האלקטרוני?
המלצתנו היא כדלקמן:
- צרו קשר עם הבנק שלכם. אם יש לך אפשרות להיכנס דרך האינטרנט, עשה זאת ובטל את העסקה שביצעת. אם אינך יכול, התקשר לבנק שלך ובקש מהם שיעזרו לך לבטל אותו.
- כתוב לחנות. חנויות מקוונות יכולות לקיים צ'אט, רשתות חברתיות, טלפון או דוא"ל. תוכלו ליצור איתם קשר ולהסביר את הבעיה שהתרחשה כדי שיוכלו לבטל את ההזמנה שביצעתם. מה שזה יעשה זה להחזיר את הכסף לבנק שלך.
- בחלק מהחנויות יש לך אפשרות לבטל את ההזמנה בעצמך, במיוחד בתחילתו, כאשר הוא עדיין בהכנה ולא נשלח. אך ככל שתעזוב יותר זמן, יהיה להם קשה יותר לבטל את זה.
חשוב שתעשה זאת תוך זמן קצר, שכן אם ההזמנה נשלחת, הביטול הרבה יותר קשה לביצוע, בעיקר משום שחלק מהכסף הזה כבר נוצל במשלוח. אז היית צריך להחזיר והם ישלחו לך פחות כסף ממה ששילמת (למעט בחברות גדולות כמו Fnac, Amazon ...).