מה צריך לקחת בחשבון למשלוח מוצרים?

מנות

החלק הזה של לוגיסטיקה של כל חברות המסחר האלקטרוני עליכם לקחת בחשבון מספר נקודות למשלוח המוצרים שלכם, לא רק מוצר אחד חייב להגיע ליעד, ישנם מספר מוצרים שחייבים להגיע ליעדם בתוך זמן מסוים, כל חברה שהיא מסורה בקנייה ומכירה מוצרים עליכם להיות מודעים לכך. לאחר מכן נציג בפניך כמה נקודות מהן כמה אתרי קנייה ומכירה מקוונים עליהם לשקול לפני שהם נמצאים בשוק.

תחבורה או רכב

כל חברה המציעה א שירות משלוחים עד הבית, אתה חייב שיהיה לך מספיק כסף כדי שיהיו לך כמה רכבי תחבורה, אחד או שניים לא מספיקים, אתה צריך כמה כאלה כדי לבצע משלוחים לא רק במקום אחד, אלא בכמה מקומות ולכל אחד יעדים שונים.

מחסן

קיום מיקום בו החברה שלך יכולה לאחסן את כל המוצרים הוא חיוני מכיוון שזה צריך להיות מקום בו הם יכולים להיות לאחסן כל מיני מוצרים, ממוצרי חשמל ביתיים ועד לבגדים, מחסנים אלה חייבים להיות במיקום אסטרטגי, כך שאנשי המשלוחים יספיקו לאסוף את המוצרים ולהעביר אותם בזמן ליעדיהם המיועדים.

"נקודת טיפה"

ב סביבת מסחר אלקטרוני, "נקודות הצניחה" הם סוג חדש של משלוח. הקונה יכול להזמין מוצר ויכול להחליט אם ניתן למסור אותו ל"נקודת נפילה "שם הקונה יכול ללכת לאסוף את המוצר שהוזמן. זה משמש לא רק כדי לשמור על התגייסות מתמדת בתחום המשלוחים, אלא שהוא גם מאוד שימושי עבור המשלוחים, שלא צריכים לספק את המוצרים ישירות למקום הקונה.

מה לקחת בחשבון כשמכינים את החבילה

מה לקחת בחשבון כשמכינים את החבילה

חשוב שהלקוח יקבל את החבילה כמו שתכינו אותה היטב. תאר לעצמך שאתה צריך לשלוח בקבוק קלן. אתה שם את זה בקופסה ושולח אותה. אבל כשהלקוח מקבל את זה, זה שבור. ברור שהוא יטען אותך, וזה אומר שעליך לשלוח לו עוד אחד, עם העלות הנובעת מכך של מוצר חדש ועלויות המשלוח שיישאו עלייך. מרמז? שתפסיד כסף.

לכן, בעת הכנת החבילה עליכם לקחת בחשבון את הדברים הבאים:

  • נסו לעטוף את המוצרים היטב, במיוחד אלה שבירים יותר. לעיתים הם נשלחים בקופסאות הגדולות מהמוצר עצמו, ועם נסיעה אלה יכולים לנוע בקופסה מצד אחד למשנהו. כמו כן, עליכם לזכור כי שליחים רבים אינם "זהירים" עם הסחורה, הם יכולים ליפול, להתגלגל וכו '. ולקלקל את מה שבתוכו. לכן עדיף לעטוף את מה שאתה הולך לשלוח היטב.
  • וודא שהוא לא זז בתיבה. בדרך כלל אנו עושים זאת עם מוצרים שאנו יודעים שעלינו לטפל בהם היטב, כמו צמחים או מוצרים שאנו מתקנים בחבלים או בקשרים, כדי שלא יזוזו, אך לא נהוג לעשות אותם עם כולם. עם זאת, הנחת מעטפת בועות, קרטון וכו '. הם יעשו פחות מקום לתנועה שלו וכך ישמרו על מצב המוצר.
  • ציין היטב אם הוא אמור לעלות צד אחד למעלה. צריך להבהיר זאת היטב על הקופסה, כדי שיידעו למקם אותה כדי שמה שנמצא בפנים לא יתדרדר. למרות שההזמנות כיום נעשות בדרך כלל תוך 24-48 שעות, האמת היא שבמהלך הזמן הזה הן יכולות גם להשתבש. אבל אם אתה מציין איך התיבה צריכה לעבור, אם היא שברירית וכו '. הם נוטים להיות זהירים יותר עם זה.
  • וודא שהתיבה סגורה היטב ושאין לה נזק. כדי שזה יגיע ללקוח כמה שיותר טוב. בנוסף, זה לא רעיון רע לצלם אותה כדי שיהיה לה הוכחה למקרה שהלקוח יקבל את הארגז במצב גרוע וטוען אותך. כך תוכלו לתבוע את חברת ההובלה בגין הטיפול שנתנו לחבילה שלכם.

איך זה צריך להישלח ללקוח

איך זה צריך להישלח ללקוח

בנוסף לכל האמור לעיל, חשוב שתנסה לשרת את הלקוח במהירות האפשרית. ברוב המסחר האלקטרוני כבר יש להם את ה"ערבות "שההזמנה תתקבל תוך 24-48 שעות, אבל לפעמים זה רק מהרגע שהמשלח המטען משתלט עליו. כלומר, ייתכן שייקח זמן לשלוח לך את זה.

זה חשוב לציין, כי אם אתה לא נותן תמונה רעה ללקוח ויכול לגרום לו לבטל את ההזמנה כי אתה לא משרת אותה בזמן. אבל אתה גם תאבד את זה ותגרום לזה לשקף דעות שליליות.

אנו ממליצים גם על כך שימו לב בעת הכנת החבילה, הן עם ההמלצות שנתנו לך, והן עם פירוט מסוים. תאמינו או לא, העובדה שקיבלתם יותר על ההזמנה ממה שנעשתה, תביא לכך שכאשר מזמינים שוב, הוא מבקר לראשונה בחנות המקוונת שלכם מכיוון שהוא יודע שתמיד יש לכם פרט בשבילו.

עליכם גם לשקול כיצד לשלוח את ההזמנה בהתאם למוצר. לדוגמה, אם הם צמחים, אתה צריך שהקופסה תהיה פתוחה באזורים מסוימים כדי שהיא תנשום; אם מדובר במוצרים טריים, יהיה עליכם לשלוח אותם בקופסת קירור, ועם שירות דחוף וקר (במידת הצורך) על מנת שלא ידרדרו או יאבדו איכות. אחרת, בסופו של דבר תאבד את הלקוח.

ובמקרה של מוצרים ארוטיים, הלקוחות מעריכים שהם מגיעים עטופים ולא רואים מה יש בפנים (וגם לא אם זה נשלח על ידי חנות אירוטית).

הודעה ללקוח

הודעה ללקוח

כידוע, בעת ביצוע הזמנה, רוב אלה עוברים כמה מדינות. כמעט בכל החנויות המקוונות הסטטוס הראשון הוא "בתשלום", מכיוון שהתשלום התקבל. זה כמעט מיידי, מכיוון שיש רבים שמבצעים את התשלום, באמצעות כרטיס בנק או PayPal. אם אתה עושה את זה על ידי העברה או במזומן למשלוח, ייתכן שזה יישאר ב"התקבל "או ב"הזמנה".

השלב הבא הוא ל הכנה, שבה אתה נותן ללקוח להבין שאתה עובד להגיש את המוצרים שהזמין. באותה תקופה רבים מתקשרים לחברות השליחויות לאסוף את ההזמנה, או להכין אותה לקחת אותה למשרד באותו יום. כאשר הוא נשאר במשרד, ההזמנה עוברת למצב "נשלח".

בדיוק בזמן הזה רבים הם שולחים הודעה ללקוח באומרו שהיא נשלחה ומספקים להם את מספר ההתייחסות של החבילה, כמו גם החברה, כדי שיוכלו לאתר אותך. כמו כן, חברות רבות גם שולחות SMS המייעץ למסור את החבילה בתאריך מסוים, שניתן לשנות לפני שהחבילה "במשלוח".

מדוע חשוב להודיע ​​ללקוח? כי ככה תגרום לזה להרגיש חשוב, ובמקביל שירות הלקוחות יהיה מרוצה מכיוון שאתה מודיע להם על כל מה שהם צריכים לדעת על מה שקנו ממך. אם אתה מבצע הזמנה ומבלה ימים בלי לדעת כלום, אתה עלול להיזהר לקנות שוב מכיוון שעד אותו רגע אינך יודע מה קורה עם הכסף שלך או מה שהזמנת.

ואחרי זה?

האם אתה חושב שברגע שהלקוח קיבל את ההזמנה, עבודת הלוגיסטיקה הסתיימה? זה לא ממש חייב. והשלב האחרון שעליך ליישם בכך הוא משוב. כלומר, לדעת אם ההזמנה הגיעה כהלכה, אם אתה מרוצה מהאופן שקיבלה, אם יש כל הצעה או משהו שהלקוח רוצה לספר לכם עליו. זה יכול לעזור לך לגרום להודעות הבאות לצאת טובות יותר ובעזרתה לשפר את המצגת שלך בפני המשתמשים.


היה הראשון להגיב

השאירו את התגובה שלכם

כתובת הדוא"ל שלך לא תפורסם. שדות חובה מסומנים *

*

*

  1. אחראי לנתונים: מיגל אנחל גטון
  2. מטרת הנתונים: בקרת ספאם, ניהול תגובות.
  3. לגיטימציה: הסכמתך
  4. מסירת הנתונים: הנתונים לא יועברו לצדדים שלישיים אלא בהתחייבות חוקית.
  5. אחסון נתונים: מסד נתונים המתארח על ידי Occentus Networks (EU)
  6. זכויות: בכל עת תוכל להגביל, לשחזר ולמחוק את המידע שלך.