לא המגזינים, ולא הטלוויזיה, ואפילו לא שלטי החוצות או הרדיו, הם שמובילים את לקוחותינו לדימוי עלינו. כיום, תפקיד זה מילא על ידי רשתות חברתיות, העיקריות שבהן הן פייסבוק, טוויטר ואינסטגרם. אף חברה לא יכולה להרשות לעצמה להישאר מחוץ למפלצת הזו של שיווק מהי תקשורת בקנה מידה גדול דרך רשתות חברתיות ומאחורי הרשתות הללו יש צורך שיהיו אנשים עם מאפיינים מסוימים התואמים את החברה, לקוחותיה וערכיה. לכן אנו מציגים בפניכם מדריך קטן ומהיר לאיתור האדם או הצוות אשר יהיו אחראים על מתן פנים לחברה.
אינטליגנציה רגשית:
אדם בעל מאפיין זה חיוני בכדי לחוש אמפתיה כלפי הלקוח. אם מתעוררת בעיה, או הערה שלילית, במקום להימנע או למחוק אותה, החברה צריכה להיות מסוגלת לשים את עצמה בנעליך ולהציע לך אפשרויות לשיפור מה שקרה.
איות מצוין:
שגיאות כתיב אינן נסלחות ברשתות חברתיות, ופחות מגיעות מחברות או אישים מפורסמים. תמיד צריך שיהיה לך צוות שמודע לכללי האיות והדקדוק, שגם נותנים מקצועיות לתדמית החברה שלך.
תשומת לב למגמות:
הרשתות החברתיות מתפתחות כל יום, וחברה שרוצה להיות בראש לקוחותיה חייבת להיות באותו ערוץ כמוהם. קח את ההיבטים האחרונים והחדשים והתאם אותם כך שיהיה להם קשר לחברה שלך.
ערכים העולים בקנה אחד עם החברה:
אינך יכול לבקש משקרן ליצור מסע פרסום כנה. חפש אנשים אחראיים, כנים ומודעים, שמזהים גם את הערכים שלהם עם הערכים של החברה שלך. תגלה שההודעות יגיעו הרבה יותר ברורות ומתאימות יותר.