לעסק, חברה, חנות מקוונת... תקשורת עם לקוחות היא חיונית. אפילו להיות מסחר אלקטרוני, קשר עם לקוחות, או לפחות לאפשר זאת, הופך אותם לאבטחים יותר ברכישות שלהם. אבל כשמחפשים תעריפים ואפשרויות, la טלפוניה IP זה הופך להיות יותר ויותר חשוב ונישה אטרקטיבית.
אבל מהי טלפוניה IP? לשם מה זה? למה זה מומלץ לחברות? נדבר על זה להלן.
מהי טלפוניה IP
נכון להיום, טלפוניה IP הפכה לאחת מצורות התקשורת המועדפות על חברות, שיכולות להחליף את קווי הטלפון המסורתיים עם אפשרות זו.
באופן ספציפי, זוהי טכנולוגיה המאפשרת לנו לתקשר בטלפון דרך האינטרנט. דוגמאות לכך הן השיחות שאנו מבצעים, או מבוצעות אלינו, באמצעות WhatsApp, Zoom, Skype...
שם נוסף שבו ידועה טלפוניה IP הוא פרוטוקול טלפוניה באינטרנט. הם משתמשים בטכנולוגיית VoIP, שבה הקול הופך לנתונים שנשלחים דרך האינטרנט לאדם האחר. לפני קבלתו, הוא הופך שוב לקול, וזה מה שנשמע. וכל זה במיקרו-שניות.
ההבדל בין טלפוניה IP לצורות אחרות של שיחות דרך האינטרנט
כפי שסיפרנו לכם בעבר, טלפוניה IP יכולה להיות כמו שיחות סקייפ, וואטסאפ... עם זאת, במציאות זה לא ככה.
האחד והשני שונים לגמרי. וזהו שיחות טלפון רגילות בין שני אנשים מחייבות לשניהם את אותה אפליקציה, שכן אחרת לא ניתן לעשות זאת. ובטלפוניה IP זה לא הכרחי. למעשה, מה שהם עושים זה להשיג מספר מאוחסן בענן (או לנמל את זה שיש להם) כדי שיוכלו לבצע ו/או לקבל שיחות ללא צורך באפליקציה ספציפית, או בהתאם לסוג הטלפוניה המשמשת.
איך עובדת טלפוניה IP
אם אתה רוצה לדעת קצת יותר על איך הטכנולוגיה הזו עובדת, אתה צריך לדעת את זה הם משתמשים בפרוטוקול IP. האות הקול הופך לחבילות נתונים העוזבות רשת מקומית הנקראת LAN, או ישירות מהאינטרנט (שזה יהיה Voice over IP). זה מגיע לאדם האחר והופך בחזרה לקול, וזה מה שאותו אדם שומע. עם זאת, זה, שניתן לחשוב שמשפיע על התקשורת כי צריך לחכות, אפילו לכמה שניות, למעשה קורה מהר מאוד.
כמובן, עליכם לזכור זאת טלפוניה IP אינה חינמית. כמו ה"רגיל", גם כאן יש עלויות חיבור בין המפעילים, נמוכות מאוד, אבל הן קיימות. באופן כללי, בספרד המחיר מזערי, אבל נכון שאם מתקשרים ליעדים אחרים השיחה יכולה להיות הרבה יותר יקרה.
יתרונות וחסרונות של טלפוניה IP
נכון שטלפוניה IP, כפי שעשינו, עשויה להיראות הטובה ביותר עבור חברות, מאז חוסך בעלויות וגם משפר את הפרודוקטיביות והתקשורת לכל חלקי העולם. אבל לכל דבר "טוב" יש גם חלקים רעים.
לכן, לפני שתבחרו בו, כדאי לדעת מה היתרונות והחסרונות.
אילו יתרונות יש לזה
בנוסף לאלו שהזכרנו, יתרונות נוספים של טלפוניה IP הם:
- האפשרות שהם יכולים לענות למספר שיחות בו זמנית. למעשה, זה מונע מהמשתמשים להמתין בטלפון כדי לטפל בהם.
- תכונות נוספות, כגון ברכות מותאמות אישית, לוחות זמנים, הקלטות שיחות, סטטיסטיקות...
- תן תמונה בינלאומית, כי אף אחד לא באמת יידע אם אתה משתמש במספר וירטואלי או לא, והחיבורים עכשיו כל כך חזקים שהם לא מנותקים או שיש להם סאונד גרוע וכו'.
- אתה להשתמש בטלפון הקווי מהנייד, לענות לשיחות תוך כדי תנועה ואפילו להעביר שיחות.
אילו חסרונות יש לזה?
כפי שאמרנו, מלבד היתרונות, ישנם גם כמה חסרונות שיש לקחת בחשבון לפני קבלת ההחלטה. ספֵּצִיפִי:
- איכות השיחות, שלמרות שהן מתפתחות טוב יותר ויותר. למרות זאת, עליך להיות מודע לכך שייתכנו הפרעות, עיכובים, קולות מתכתיים...
- אתה לא יכול להשתמש בו אם אין לך מכשיר מיוחד. למרות שהוא יקר, ההשקעה בו מעניקה לכם מתקנים רבים.
- במקרה של הפסקת חשמל, טלפונית ה-IP שלך לא תעבוד. אותו דבר יקרה אם יגמר לך האינטרנט. להפסקת החשמל, שימוש בסוללות שמחזיקות מעמד כל עוד היא מחזיקה יכול להיות פתרון, אך במקרה של האינטרנט תצטרכו לקבל אפשרות נוספת כמו חיבור טלפון בנייד והפניית שיחות אליו, או אפילו להשתמש בפרויקט שפותחה על ידי גוגל בשם WebRTC, המאפשר העברת שיחות כשאין חשמל.
האם טלפוניה IP משתלמת לחברה?
יתכן שאם החברה שלך קטנה, או שיש לך חנות מקוונת שתוכל לנהל בקלות, הרעיון הזה לא מושך אותך יותר מדי כי אתה כמעט לא מקבל שיחות, לאלה שאתה מקבל קל לענות לך.
עם זאת, כשהיא מתחילה לצמוח ויש יותר אינטראקציה ותקשורת עם הלקוחות, דברים משתנים. במקרה הזה, טלפוניה IP נותנת לך את האמצעים לשרת לקוחות בצורה הרבה יותר יעילה. לא רק שאתה נמנע מהמתנה, אלא שאתה גם משפר את התקשורת בהיותך זמין מבלי להיות מודע לנייד כל הזמן, אלא אתה יכול לטפל בהם מהמחשב, או ממערכת אחרת.
כמו כן, אחד החששות של יזמים רבים הוא שלאנשים עלולות להיות בעיות תקשורת, אבל זה קל לפתור עם חיבור טוב. י אף אחד לא צריך לדעת שהטלפון שאליו הוא מתקשר אינו טלפון "רגיל" אלא אחד בענן. אתה יכול אפילו להחזיק מספר מספרי טלפון מבלי שתהיה לך הוצאה גדולה בסוף החודש.
ההחלטה בידכם, אך יכול להיות שזה הפתרון שחיפשתם לעסק שלכם ויותר ויותר אנשים מחליטים למקם אותו.