דמות מקצועית זו, האופנתית כל כך בשנים האחרונות, היא המתייחסת לאחראי או למנהל האינטרנט, הקהילה המקוונת, הדיגיטלית או הווירטואלית, או מנהל הקהילה הפועל כמבקר המותג ברשתות החברתיות. עם שכיחות מוחלטת לפתח או לבצע כל מיני אסטרטגיות במה שמתייחס לשיווק דיגיטלי.
בכל מקרה ולפתח משימה מקצועית זו. התפקיד שממלא האימון נכון לא פחות. באופן לא מפתיע, מנהל קהילה שמכבד את עצמו הוא דובר החברה בסביבה הדיגיטלית, וככזה, עליו להיות א מתקשר מצוין. הן בתוך החברה והן בקשריה החיצוניים וזה חלק שיש לתרום לו מיומנות מקצועית מסוימת. במידה שהיא יכולה להגיע מתחום העיתונות, הפרסום, השיווק או התקשורת. נתמך גם על ידי הכשרה מיוחדת בשיווק דיגיטלי ובניהול מדיה חברתית.
לעומת זאת, יש לנסות להימנע מההשוואה עם מנהל מדיה חברתי מכיוון שהם דמויות מקצועיות שונות אם כי הם יכולים להשלים זה את זה בשלב כלשהו בשלב המקצועי שלהם. מכיוון שהם שני פרופילים שונים, המשלימים זה את זה ויש לדווח עליהם, אך עם פונקציות שונות. אם כי פעמים רבות אותו איש מקצוע מניח את הכישורים של שניהם.
מנהל קהילה: הפונקציות הרלוונטיות ביותר שלה
אתם בוודאי תוהים מהו הפרופיל שעל דמות מקצועית זו לספק. ובכן, ראשית, זה חייב להיות אדם שאוהב רשתות חברתיות ומספק רמות גבוהות של אמפתיה מקצועית, יצירתיות ורצון להשתפר בכדי ליצור אינטראקציה באמצעות טכנולוגיות חדשות וכמובן באינטרנט. אבל לא רק, אלא להיפך, הוא חייב להיות מלווה בידע יציב בתחומים או נושאים אחרים, כמו אלה שאנו הולכים לחשוף להלן, בין כמה מהנושאים הרלוונטיים ביותר:
- עיצוב אסטרטגיה
- ניהול קהילה
- הערכה וניהול תהליכים ופרויקטים
- ניהול משברים
- לקוח
- כלים 2.0
בהקשר כללי זה, שאנשי המקצוע המוכשרים הללו תורמים כערך מוסף רשת מצוינת של השפעה על מדיה חברתית זה עוזר לבצע טוב יותר את האסטרטגיות בתכנון המסחר האלקטרוני. לא משנה מה טיבו וכיוונו שלוקח מההנחיות העסקיות שלו. באופן זה, מנהל הקהילה יכול להפוך לתמיכה חזקה בקבלת החלטות נכונה לכיוון העסק הדיגיטלי.
כיצד אוכל לדעת אם אני זקוק לו לצורך מסחר אלקטרוני?
זוהי שאלת המפתח במעמד חברות זה וניתן לענות עליה בקלילות בגישות. מכיוון שבסופו של יום מה מדובר בסופו של דבר הוא לחפש מעל שיקולים טכניים אחרים עבור תכנים יקרי ערך אחרים של המגזר או התחום של החברה שעבורם היא עובדת שעשויים לעניין את העוקבים שלה. זה אחד ההיבטים שעליך לשקול לדעת אם אתה באמת צריך את הנתון המקצועי הזה מעתה ואילך.
מכיוון שמצד שני, עלינו להדגיש גם את העובדה הרלוונטית שמנהל הקהילה הוא אדם שחייב להכיר ולטפל בתחומים אחרים. כי אי אפשר לשכוח שהיא ממלאת פונקציות רב תחומיות. כמו במקרים הבאים שאנו חושפים אותך להלן:
דע את הסביבה שלך קצת יותר טוב כדי להיות יעיל יותר בחברות שלך בכל עת. היכן המשתמשים הפעילים ביותר או משפיעים להוציא את הפונקציות האלה מעכשיו.
בנה אמפתיה געם הקהילה שלך. עד כדי כך זה חשוב, זה יכול להיות אחד המפתחות הרלוונטיים ביותר להצלחה או לא של מנהל קהילה טוב. במובן זה, חיוני ליצור קשר רגשי עם המשתמשים שלנו, אשר מתקשרים עם התוכן שאנו מייצרים, גורמים להם להיות מעורבים ולהוסיף ערך לכל פעולותיהם.
האם אני צריך מסחר אלקטרוני לעסק שלי?
זה הרגע לשקול לאחר ניתוח מה באמת מנהל קהילה בכדי לקבוע את הצורך האם אני זקוק לנתון זה לצורך הקמה ופיתוח של מסחר אלקטרוני. מגישה זו, אין ספק שכדי לדעת אם אנו זקוקים למנהל קהילה נעבוד עם תהליך השלכה פשוט שבאמצעותו אני מעריך את החברות שאני מייעץ להן.
ובכן, ישנם מספר עסקים מקוונים שבהם זה יותר דחוף כנגד נתון של מאפיינים אלה. מכיוון שהמאפיינים שלה דורשים זאת ולכן אנו הולכים להכניס את רשימת החברות שיכולות להרוויח יותר מרשתות חברתיות. איפה הם יכולים למלא תפקיד חשוב מאוד בקבלת ההחלטות שלהם. כמו למשל, במקרים הבאים:
- קמעונאים לבגדים
- קמעונאי אלקטרוניקה
- חברות המספקות מוצרים מקוונים או שירותים מקוונים
- חברות המספקות שירותי לוגיסטיקה או חבילות
- חברות למכירת חפצים יד שנייה
- ייעוץ
- עורכי דין
- חנויות לבית ולספורט
היבט נוסף שעלינו לנתח כדי לכלול דמות מקצועית זו בצוות הפיתוח שלנו הוא הקשור ליעדים שאנו רודפים אחרינו בחנות או בעסק המקוון שלנו. והיכן מתבלטות הפונקציות הבאות שאנו מציעים כרגע.
לצד יעדי החברה / המותג, לפתח תוכנית אסטרטגית ברשתות חברתיות שם נקבעים יעדים מדידים ומוחשיים (מספר עוקבים, "אני אוהב אותך", RT, מספר ביקורים ברשתות חברתיות וכו ')
ניתוח הנתונים שהתקבלו של כלי מדידה ולבצע שינויים באסטרטגיה אם הם באמת נחוצים.
אינטראקציה, האזנה ופתרון בעיות הם שלושת המפתחות העיקריים שכל מנהל קהילה חייב לדעת לבצע.
השתמש בכל המידע לטובת החברה, מנוהל ומאורגן בעבר, שהוא מקבל מהמשתמשים או העוקבים של המותג.
כך שאחרי כל מה שקשרנו לתפקידיו, זה הרגע הראוי לשאול את השאלה המובהקת: האם אתה מעוניין לקבל מנהל קהילה בחנות המקוונת שלך? מקרים מסוימים עשויים להיות כאלה, אך במקרים אחרים זה לא באמת יהיה הכרחי מכל נקודת מבט.
איך לבחור את הדמות המקצועית הזו?
זוהי אחת הגישות הרלוונטיות ביותר שעליך לעשות מעתה ואילך. ביניהן העובדה היא לספור או לשלוט בכמה שפות כדי לשמור על קשר הרבה יותר נזיל מרגע זה.
הבחירה במנהל קהילה היא, בדיוק, שליטה במספר שפות בנוסף לספרדית, או לפחות שליטה באנגלית. וזה שעכשיו אתה אולי לא מתמסר למכור בחו"ל, אבל עם הקלות וההזדמנויות שמציע מסחר אלקטרוני, אתה באמת לא יודע.
בנוסף, שבדרך זו תוכלו לראות ולנתח מה עושה תחרות זרה ברשתות החברתיות ולכן, להיות מסוגלים ליישם את הטכניקות הללו במותג שלכם.
להיות אדם חדשני מההתחלה
ההצלחה של המותג שלך ברשתות החברתיות תתבסס על תוכן. בין אם מדובר בטקסט דרך פוסט, סרטונים, צילומים, אינפוגרפיות, ישיר ... ללא ספק, בעת בחירת מנהל הקהילה, עליו להיות יצירתי מבחינת התוכן שהוא משתף, להכיר את טעמם של לקוחותיך ולעצב וליצור פרסומים בעלי ערך לעצמם. במובן זה, אם יש לך ידע על הקלטת ועריכת וידאו, עדיף, מכיוון שווידאו כרגע הוא המופץ בצורה הטובה ביותר.
בשום פנים ואופן אסור לשכוח שמנהל קהילה חייב לעבור בתחומים חדשניים מאוד כדי לבצע את עבודתו עם ערבויות להצלחה. באופן לא מפתיע, זה אחד הפונקציות הדורשות למידה נוספת במיומנויות אלה כה נחוצות להפעלת חלקה של חנות מקוונת או מסחר.
דע את המותג המסחרי שלך ביסודיות
זה יותר מובן מאליו, להיות מסוגל לתקשר נכון את ערכי המותג שלך, לדעת למכור את המוצרים או השירותים שלך ... אתה חייב להכיר את החברה בצורה מושלמת. מסיבה זו, לעתים קרובות עדיף להיות עם CM פנימי, מכיוון שהם יכירו את העסק טוב יותר מאשר CM שמחוץ לו. בכל אחד מהמקרים, עם דומיין על כל מה שקשור למותג המסחרי שאתה מייצג באותה תקופה.
החלטי בהחלטות
לבסוף, ולגבי כל דבר בחיים, אחת התכונות של הפרופיל המקצועי הזה היא שאתה מעל הכל ובעיקר החלטי. כלומר, עליכם להבין את המדדים והנתונים העולים מהניהול של כל רשת חברתית. לכל אחד מהם יש קטע "אנליטיקס" בו אנו יכולים לראות את פרטי ההנהלה שלנו ויכולים לתת רמז אחר לגבי מה שעלינו לעשות.
לכן, ולדרך מסקנה, יהיה צורך לחלוטין שתדע לבחור מנהל קהילה בצורה נכונה. בין היתר, בגלל שיש הרבה דברים שזה יכול להביא לך.