ل קונים רעים יכולים להפוך לבעיה עבור חנויות מסחר אלקטרוני במובן הרווחים וההצלחה שלהם. קמעונאים פשוט לא יכולים לספק כל לקוח וכל קונה, ולכן לפעמים זה האינטרס שלך להיפטר צרכנים רעים של מסחר אלקטרוני.
מאפיינים של קונים רעים של מסחר אלקטרוני
בהמשך אנו רוצים לדבר איתך על המאפיינים העיקריים של ה- קונים רעים במסחר אלקטרוני ושכל קמעונאי צריך לדעת עליו.
קונים עם ציפיות בלתי סבירות
כמה צרכני מסחר אלקטרוני יש להם ציפיות בלתי סבירות, גם כשהכל נעשה היטב. אין כמעט שום דבר שניתן לעשות כדי לרצות אותם, הם מסוג הלקוחות שרוצים את השמש ויאמינו שתוכלו לתת להם את זה. אם המסחר האלקטרוני שלך אינו מתקשר כראוי, היזהר מהלקוח המושפע. ודא כי כל המידע, תהליך הרכישה, החזר המשטרה, המשלוח וכו 'ברורים ככל האפשר.
לקוחות בעלי יושר מפוקפק
מאפיין נוסף של צרכני מסחר אלקטרוני רעים שהם יכולים לנסות להשיג משהו לחינם. כלומר, הרעיון שלהם הוא לרמות את העסק שלך כדי להרוויח. מה שהם עושים בדרך כלל הוא להזמין מוצרים בעלות נמוכה ואז לתבוע את כספכם בחזרה על מנת לקבל את הפריטים בחינם.
איומים נגד העסק
ل קונים גרועים הם גם נוטים לבחור לאיים לתבוע או לדווח על העסק שלך לקבוצת צרכנים או לעשות פרסום רע ברשתות החברתיות. למרות שזה יכול להיות מכריע רגשית, עדיף ליידע אותו לקוח כי תתייעץ עם עורכי הדין שלך לפני שתמשיך בשיחה.
לקוחות עם שפה פוגענית
זה ברור ש אין לקונה זכות להתעלל או להעליב לא אתה כבעלים של המסחר האלקטרוני, ועוד עובדים שלך. לקוחות מסוימים עשויים להשתמש במילים נשמעות בגלל כעסם, אך לא ניתן לסבול מישהו שמקלל או מעליב. זה פשוט לא מתאים.