כמעט מחצית מהרכישות המקוונות בוצעו באמצעות רשתות חברתיות בשנת 2013

על פי דו"ח PwC על הציפיות והרגלי הצריכה של הקונה המקוון, כמעט 50% מה- קניות באינטרנט התממשו דרך רשתות חברתיות בשנת 2013. בנוסף, 43% מהנסקרים טוענים כי רכשו טבליות בשנת 2013 ו- 41% עד טלפונים חכמים.

התוצאות שהתקבלו מהמחקר שביצעה PwC מצביעות על כך שברור כי אינטרנט וטכנולוגיות חדשות התרבו השפעה על הצרכן. זה אמור לגרום למותגים לחשוב שעליהם לקחת בחשבון את הציפיות וההרגלים החדשים של צרכן דיגיטלי יהיו להשלכות חשובות על חברות בתחום בשנים הקרובות.

הדו"ח לקראת מודל "Total Retail", שהוכנה על ידי PwC, מנתחת את הציפיות והרגלי הצריכה של הקונה המקוון ואת ההשלכות על חברות בתחום ההפצה והצרכנות בשנים הקרובות. לצורך הכנת הדוח נערכו 15.000 ראיונות עם קונים דיגיטליים מרחבי העולם..

על פי דו"ח זה, כמעט 50% מההון צרכנים מקוונים נקנה דרך רשתות חברתיות במהלך השנה האחרונה 2013. מסקנה חשובה נגזרת מהמסקנות שהוסקו מהנתונים שהתקבלו, וכי lחברות הפצה חייבות להתקדם לקראת המודל שנקרא סך כל הקמעונאות שאתה מבטיח שלך רווחיות בארבע רמות: מבנה ארגוני, חווית לקוח, שרשרת אספקה ​​וטכנולוגיה.

הצרכן המקוון החדש

מסקנה חשובה נוספת הנגזרת מהנתונים שהתקבלו היא שהצרכן החדש מחשיב את ביטחון כגורם דיפרנציאלי, חשוב אפילו יותר ממחיר וזמינות המוצר. זה מתורגם להתנהגות יותר ויותר "סלקטיבית" כלפי מותגים ו חפש ארגומנטים חדשים שיוצרים ערכים: ממצב טוב בחנות, במיקום ובמיקום סגל (81% מהנסקרים), לאסטרטגיה שיווקית שונה ואטרקטיבית (64%) או לפעילות המותג ברשתות החברתיות (50%).

דרישה חשובה נוספת לקונים מקוונים היא השגת א הצעה מותאמת אישית אך לא פולשני, כולל חוויות בהתאמה אישית לפי טעמך. הצרכנים מעריכים כי המותגים המועדפים עליהם מכירים את טעמם ומתגמלים את נאמנותם. כך, למשל, 71% מהנסקרים קנו בחנויות האהובות עליהם בשנת 2013 כדי להשיג נקודות נאמנות ו / או מתנות ו- 21% נכנסו לפרופילים החברתיים של המותג מסיבות קידום מכירות.

יתר על כן, ה- חווית קנייה מרובת מכשירים, במיוחד דרך smartphones, יעלה יותר ויותר משקל בשנים הקרובות. 41% ו- 43%, בהתאמה, מהנסקרים טוענים כי רכשו בשנת 2013 באמצעות טלפונים חכמים וטאבלטים. נתונים אלה דורשים טכנולוגיה זריזה ומותאמת המציעה את אותה חווית קנייה מרובת מכשירים (מחשב, טאבלט או טלפון נייד).

מאפיין חשוב נוסף של הצרכן המקוון הוא שכן מחובר לצמיתות ויחייבו זמינות 24/7 ומומחיות החורגת מ- a חנות מקוונת פועלת בכל עת. כלומר, הוא יצפה שהמותג יהיה מוכן לתקשר איתו בכל הרמות (רשתות חברתיות,דוא"ל, טלפון ...) ובכל עת.

איך חברות צריכות להגיב

מול התרחיש הזה, הדו"ח מנתח את מה שחברות המגזר צריכות לעשות לענות לדרישות חדשות של הקונים שלך. על פי המחקר, יש להתקדם לעבר המודל שנקרא סה"כ קמעונאות, שמאפשרים להם להבטיח את הרווחיות שלך בכל רמות החברה.

במובן זה, חברות וחברות צריכות לנקוט באמצעים מסוימים, ובהם מומלצים:

# 1 - התאימו את המבנה הארגוני, תוך התמקדות בצרכן

כדי להיות מסוגל להסתגל לצרכיו של הצרכן המקוון החדש, על המבנה להפסיק להתמקד כל כך בערוץ ולעבור להתמקד בצרכן עצמו.

על פי המהדורה האחרונה של סקר מנכ"ל PwC העולמי, 53% מהמנכ"לים בתחום ההפצה מתכננים לבצע שינויים ארגוניים בחודשים הקרובים כדי למקד את התמקדותם בלקוח. זה מחייב ביצוע שינויים בהנהלה הבכירה ושילוב תפקידים כגון מנהל הלקוחות הראשי עם ניסיון בניהול לקוחות, המסוגלים לרכז את "שרשרת הביקוש", באמצעות אסטרטגיות שיווק, מדיה חברתית או שירות לקוחות.

מס '2 - השתמש בכל המידע הצרכני הזמין כדי להגדיר חוויות אישיות

השימוש ב- Big Data מאפשר לאסוף מידע אודות צרכנים ולהשתמש בו לקביעת תצורה של חוויות אישיות אלה.

למרות שהפרטיות נותרה הדאגה העיקרית ברשת, הצרכנים מעריכים שהמוכרים המועדפים עליהם מכירים את טעמם ומתגמלים את נאמנותם. המפתח יהיה למצוא את האיזון בין מינוף ביג דאטה כדי לספק חוויות מותאמות תוך כיבוד פרטיות נתוני הצרכן.

# 3 - מיטוב שרשרת האספקה

האופטימיזציה של שרשרת האספקה ​​חייבת להיעשות לא כל כך מנקודת העלות, אלא מהשקיפות, כדי להציע בזמן אמת מה הצרכנים רוצים, איפה ומתי הם רוצים את זה.

# 4 - העסיק את tטכנולוגיה יעילה וחדשנית לאינטראקציה עם הצרכנים

חשוב להשתמש בטכנולוגיה חדשנית ו מספיק יעיל כדי לאפשר איסוף מידע נוסף מהצרכנים, אינטראקציה איתם מחוץ ל"קירות "החנות ולהציע להם חוויית לקוח עקבית בכל הערוצים. זה דורש הבנת טכנולוגיה לא כעלות, אלא כאלמנט אסטרטגי מרכזי בשרשרת הערך.


היה הראשון להגיב

השאירו את התגובה שלכם

כתובת הדוא"ל שלך לא תפורסם. שדות חובה מסומנים *

*

*

  1. אחראי לנתונים: מיגל אנחל גטון
  2. מטרת הנתונים: בקרת ספאם, ניהול תגובות.
  3. לגיטימציה: הסכמתך
  4. מסירת הנתונים: הנתונים לא יועברו לצדדים שלישיים אלא בהתחייבות חוקית.
  5. אחסון נתונים: מסד נתונים המתארח על ידי Occentus Networks (EU)
  6. זכויות: בכל עת תוכל להגביל, לשחזר ולמחוק את המידע שלך.