כשיש לך מסחר אלקטרוני, מה שאתה רוצה הוא שכל יום אתה מתעורר עם עשרות מכירות, גם אם זה אומר שצריך להכין הזמנות רבות ולשלוח אותן. עם זאת, כדי להשיג זאת עליך לבצע א אסטרטגיית נאמנות שלפעמים יכול להציף אותך. או לא יודע מה לעשות או איך לעשות את זה.
אם אתה מודאג מהעובדה שהם קונים ממך פעם אחת ולא חוזרים לאתר שלך, אם אתה רוצה שלקוחות ירגישו אהובים, או שאתה פשוט רוצה להפוך משתמש ללקוח ולקוח ללקוח נאמן, הנאמנות האסטרטגיה היא זו שנותנת את התוצאות הטובות ביותר. אבל איך אתה מצליח לבצע את זה ביעילות?
7 רעיונות וטיפים להצלחה עם אסטרטגיית הנאמנות שלך
אין ספק שנאמנות הלקוחות קשה כיום כאשר יש כל כך הרבה הפגזות של מוצרים וחנויות. רבים מהם מוכרים את אותם מוצרים, לפעמים באותו מחיר כמו אחרים, ובכל זאת אתה יכול לראות שיש כאלה שמוכרים יותר בגלל העובדה הפשוטה שהם מי שהם. יש להם טריק? בטוח ... איזה מהם? ה אסטרטגיית נאמנות.
באופן ספציפי, טכניקה זו מבוססת על שימוש במשאבים שיש למסחר האלקטרוני בהישג יד כדי למשוך את תשומת לבו של אותו לקוח וכי ברכישה עתידית הם יעדיפו אותם שוב על פני המתחרים. לשם כך, אין כמו:
תפסיק למכור
לא, לא השתגענו. אנחנו גם לא אומרים לך שאתה צריך למחוק את המסחר האלקטרוני שלך ולהתחיל מאפס במשהו אחר. עצה זו מתמקדת בעיקר ברשתות חברתיות. והאם חברות רבות מה הן עושות כשהן מפרסמות בפייסבוק, באינסטגרם ... הן מפרסמות את המאמרים שלהן רק עם המסר הסאבלימינלי האופייני "קנה, קנה, קנה".
למשתמשים נמאס מזה, והדבר הבטוח ביותר הוא שאחרי שלוש שניות הם יברחו מאותו פרסום (בשעה 10 הם עלולים לעזוב את הדף). אז כדי להימנע מהדכדוך הזה, הדבר הטוב ביותר הוא לבנות מערכות יחסים ברשתות, במסרים, ניוזלטרים ... אתה כבר אומר להם שאתה שם אם הם צריכים משהו, אבל אתה לא צריך לנסות להעלות את המוצרים שלך בעיניים כדי לגרום להם לקנות ממך.
תשומת לב אישית
אנשים מבקשים להישמע ולשמוע אותם לזמן מה רק לעצמם. אז עברו ממתן תשובות כלליות והתמקדו במה שהלקוחות דורשים. נסה לדאוג לגבי מה שכל לקוח צריך כיוון שהוא ירגיש חשוב.
איך משיגים זאת? תפסיקו לתת תשובה רגילה ומבקש לתת לאותו לקוח את המענה המתאים ביותר עבורו.
מחירים מיוחדים
מה אם לקוח ביצע חמש הזמנות? או חמישים? אתה לא חושב שמגיע לו משהו על זה? האמן לזה או לא, מתן פרס לאותם לקוחות שחזרו על הזמנתם, או שבטחו בך שוב, היא דרך טובה לבנות נאמנות. אז נסה לתת להם קצת הנחה, כרטיס, תעודה או מתנה.
הם יעריכו את זה ומפה לאוזן היא עדיין נשק חזק מאוד בפרסום.
הקפידו על אספקת המוצר
אין ספק כי האריזה חשובה מאוד. הַרבֵּה. לא רק כי אתה יכול לנצח את הלקוחות, אלא כי זוהי צורה נוספת של נאמנות. אתה לא יכול לראות את זה? תארו לעצמכם את הדברים הבאים:
קניתם שני מוצרים בשתי חנויות שונות, אבל משהו דומה. החבילה הראשונה מגיעה. זוהי קופסה רגילה שאתה פותח ואתה מוצא את המוצר שהזמנת בפנים.
עכשיו מגיע הבא. והקופסה לא חומה, אלא מעוטרת בנקודות שחורות מתחת לרקע אדום. בנוסף, במקום שיהיה לה סרט אריזה, יש לה קלטת מיוחדת עם שם החברה אך מעוטרת באופן שכמעט אינו נראה לעין. וגם עניבה.
אתה פותח את הקופסה ומגלה שהמוצר שהזמנת מגיע עם שקית מיוחדת מהחנות, ויש לה עט, או סדר יום, או לוח שנה.
אנו שואלים אתכם, באיזה מהם הייתם בוחרים? ברור שהיית אומר השני. לאחר מכן כדי לשכנע את הלקוחות שלך במסחר האלקטרוני שלך חשוב לדאוג לפרטים האלה בשבילם, כי הם מה שיכול לגרום להם לחזור על רכישות כי הם יודעים שהם זהים. ואין צורך לעשות הרבה מתנות עסקיות עם לוגו ב- Martgifts. זו השקעה שיכולה להשיג תוצאות טובות מאוד בנאמנות הלקוחות.
הנחות, הצעות וקופונים
מה אם "שיחקת" עם הלקוחות שלך בחיפוש אחר אוצרות? האם זה משחק מהנה שתוכל להשתמש בו כאשר המסחר האלקטרוני שלך אינו גדול במיוחד ואינך יודע הרבה? מה עוד, היא כוללת את האינטרנט וגם את הרשתות החברתיות. מה יש לעשות שם? ובכן, הסתר קופוני הנחה, הצעות או הנחות בדפי החנות המקוונת שלך.
אתה יכול לתת רמזים דרך רשתות חברתיות ולערב משתמשים לביקור באתר שלך (אגב, הם יודעים את זה ורואים מה אתה מוכר).
תאמינו או לא, סקרנות, הימורים והרצון לנצח הם עוצמתיים מאוד ואנשים יתעודדו.
בקשו הצעות
תחשוב על לקוח. זה האדם שעושה את כל תהליך הרכישה מרגע הכנסת המוצר לעגלת הקניות עד שתשלם ותקבל את מה שקנית. אתה לא חושב שיהיה להם מושג אם יש תקלה בשרשרת הרכישות? אם תשאל אותו לדעתו, יכול להיות שהוא יציין את השגיאות, את הנקודות שפספס או מה שהוא אהב.
על סמך כל ההערות האלה אתה יכול לשפר את חווית המשתמש של הלקוחות שלך, והקלו, מהר וטוב יותר לקנות באתר שלכם מאשר אצל המתחרים שלכם.
צפה לאירועים המרכזיים
אתה יכול להציע הנחות טובות יותר, או להקדים את המתחרים שלך כך שהמשתמשים שלך יתחילו לראות את המוצרים הראשונים של אותו אירוע לפני כל אחד אחר.
לדוגמה, עם חג המולד, למה שלא תתחיל להוסיף כמה משיכות מכחול? תסתכל על האסטרטגיה של Mercadona, שכבר יש בחנויות שלה roscones de Reyes ... (הם היו הראשונים וכולם דיברו עליהם ואפילו לקוחות רבים כבר אכלו וגאים לקנות roscón de Reyes באמצע הקיץ).
כפי שאתה רואה, יש רעיונות רבים לבניית אסטרטגיית נאמנות לקוחות. זה לא אומר שאתה צריך ליישם את כולם, אלא לבחור את אלה שמייצגים את העסק שלך בצורה הטובה ביותר כדי להשיג תוצאות חיוביות, הן עם הלקוחות שלך והן עם המכירות שלך. האם תוכל להמליץ על רעיונות נוספים לבניית נאמנות?