ככל שהמדיה החברתית והמסחר האלקטרוני מסתבכים יותר ויותר בחיינו, ההזדמנויות עבורם לתקשר ולחזק זה את זה הן רבות מספור, בהתחשב בכך שהאדם הממוצע מבלה כשעה ו 40 דקות בגלישה בכל המדיה החברתית. מספר הקונים המקוונים בארה"ב יגיע השנה ל -217 מיליון.
בימים ההם, נוכחותו של עסק הייתה מסומנת במודעות בעיתון ובחזית פיזית. עכשיו, בעידן הדיגיטלי, מוניטין עסקי חי ומת על מעמדם ברשתות החברתיות. נכון לעכשיו, רשתות חברתיות משמשות מותגים כדרך לפרסם, להגדיל את הנוכחות המקוונת שלהם ולהציע שירות לקוחות איכותי.
בשנה זו, אין ספק שבסופו של דבר אנו יכולים לצפות כי המגמות הללו יימשכו ככל שיופיעו חדשים. בואו נסתכל על התפקיד ההולך וגדל של מדיה חברתית במסחר אלקטרוני.
מודעות בתשלום ומדיה חברתית
עם רמת ההתאמה האישית הכמעט אבסורדית שניתן להכניס למודעת פייסבוק (גיל, גיאוגרפיה, העדפות ועוד) והפירוט לפייסבוק יכולה לדווח על תוצאותיה, זו משימה לא פשוטה עבור מותגים להמשיך להשתמש בפייסבוק ובאחרים. מודעות ברשתות החברתיות. זה גם זכייה של פייסבוק, שגייסה יותר מ -7 מיליארד דולר בפרסום ב -2016.
המותגים המצליחים ביותר בשנת 2017 יהיו אלה המסוגלים למקסם את טווח ההגעה שלהם ואת יעילותם בפרסום בתשלום ברשתות החברתיות. ויליאם האריס, יועץ לצמיחת מסחר אלקטרוני של elumynt.com, אומר: "אני רואה שמותגי מסחר אלקטרוני משקיעים הרבה יותר בפרסום חברתי בתשלום, ואני חושב שמגמה זו תימשך גם בשנת 2017 ... לא מספיק פשוט לשלם עבור מודעות ב- Google Shopping. עליכם למצוא קהל טוב במודעות פייסבוק, מודעות אינסטגרם ועוד ועוד, בפינטרסט ובחשבונות מדיה חברתית בתשלום אחרים. קל יותר לקבוע את התצורה של אלה ולעקוב אחר ההחזר על המודעה, מה שאומר שמותגים רבים יותר יתחילו לעשות זאת. "
הודעה פרטית
בשנים האחרונות, האנליסטים הבחינו במגמה מעניינת ובלתי צפויה. בעוד שהשימוש ברשתות חברתיות ציבוריות כמו פייסבוק וטוויטר מתחיל לרדת, שירותי המסרים הפרטיים מתפוצצים בפופולריות. WhatsApp, Snapchat ו- Messenger של פייסבוק הם מפלצות אפליקציות עם נתוני מעורבות ענקיים המגיעים למיליארדים.
קשור: חלק מעשרת הכלים המובילים לפלטפורמת Chatbot ליצירת Chatbots עבור העסק שלך
לאן שאנשים הולכים, עסקים חייבים לעקוב, ומותגים עושים את דרכם להודעות פרטיות באמצעות צ'ט-בוטים. צ'ט-בוטים, אישיות AI שיכולה לדמות שיחות אמיתיות, יכולות לענות על שאלות לגבי מוצרים, להציע המלצות ולפתור תלונות של לקוחות.
הצרכנים אט אט מתקרבים לרעיון. על פי Venturebeat.com, 49,4 אחוזים מהלקוחות מעדיפים ליצור קשר עם עסק באמצעות שירות העברת הודעות 24/7 מאשר דרך הטלפון. המותגים יהיו רחוקי ראייה כאשר מתחילים להסתכל על שירותי קטמרן כערוץ משלים להגיע ללקוחות.
בנוסף, שירותי העברת הודעות פרטיים רבים מציעים כעת שילוב פיננסי. לפתוח את WeChat, לשוחח עם נציג של מותג הבינה המלאכותית ולרכוש מוצר מבלי לסגור את האפליקציה ולו פעם אחת זה לגמרי בתחום האפשרויות בשנת 2017.
רכישת אפליקציה
ככל שקשה לקנות או לגשת למשהו קשה יותר, כך יש פחות סיכוי שנמשיך הלאה. זה מסביר מדוע לאתרי מסחר אלקטרוני שלוקח להם זמן רב לטעון שיעורי יציאה מדף כניסה גבוהים יותר, וחנויות מקוונות עם ממשקים מסורבלים מוכרים פחות. אפשר כבר לקנות מוצרים דרך אינסטגרם, פינטרסט וטוויטר. ברגע שאפל פיי חווה אימוץ נרחב, זה כמעט מפחיד לחשוב כמה תהיה קנייה של דחפים קלה - אם אתה רואה משהו שאתה אוהב ברשתות החברתיות, מכה אחת תעביר אותו לדלתך. מותגים צריכים להתחיל מיד להעריך כיצד הם יכולים למכור את המוצרים שלהם באמצעות מדיה חברתית, בשילוב נוכחות פרסומית חזקה עם תהליך רכישה קל.
התפקיד ההולך וגדל של מסחר אלקטרוני חברתי
המדיה החברתית עשתה דרך ארוכה מחיבור אנשים בלבד לשחק תפקיד מכריע בכל העסקים. אנשים עברו לרשת, והם מאוד חברתיים. ובוודאי שמותגים הבחינו בשינוי. לפני כן, נוכחות של עסק הייתה מסומנת על ידי חנות פיזית ופרסומות בעיתון. אבל בעידן הדיגיטלי, מוניטין עסקי חי ומת על מעמדם ברשתות החברתיות.
למדיה החברתית יש יכולת להפנות קונים למוצר חדש או לעסקה טובה. אך לא רק זאת, הרשתות החברתיות יוצרות תחושה של קהילה ומערבות אנשים בדרך של קניות. העובדה היא שאנשים רבים פונים למדיה החברתית כדי לעזור להם לקבל החלטת רכישה וכי 75% מהאנשים קנו משהו מכיוון שראו אותו בפלטפורמה של מדיה חברתית. במסחר אלקטרוני חברתי יש הזדמנות נהדרת לבעלי עסקים, רק אם האסטרטגיה מבוססת היטב. המדיה החברתית מילאה ותמלא תפקיד קריטי בהתפתחות הקניות המקוונות. שימוש בפונקציות של מדיה חברתית במסחר אלקטרוני
פרסם למאגר היומי
כדי להתחיל ולהגדיל את הקהילה החברתית שלך, עליך לפרסם תוכן מעניין ומרתק בעקביות. בדקו מהי תדירות הפרסום הטובה ביותר, כיצד הקהל שלכם מגיב לסוגים שונים של פוסטים, באיזו שעה ביום הכי כדאי לפרסם וכו '.
היה קצר ותמציתי
לאנשים יש פחות ופחות זמן, ולכן עומס מידע איננו דרך אופטימלית למשוך לקוחות. תן להם מידע קצר ורלוונטי בלבד אודות המוצר שעשוי לעניין אותם. צריכה מהירה וקלה היא מצב של win-win. כמו כן, הוסף תוכן חזותי טוב. פוסט הכולל תמונה או סרטון יפיק 50% יותר לייקים מאשר אחד בלעדיו.
הגדר את המטרות שלך
חשוב על מה אתה מתכנן להשיג באמצעות מדיה חברתית. זיהוי מותג? להגביר את התנועה באתר שלך? הגדלת מכירות? כל זה ביחד? הפוך את היעדים לחישובים, כך שתוכל לעקוב אחר ההתקדמות ולמדוד את יעילות המדיה החברתית עבור העסק שלך. עקוב אחר מספר התעבורה ברשתות החברתיות לאתר שלך, מספר הלייקים, השיתופים, התגובות וכו '.
השתמש בתועלות של רשתות חברתיות שונות
אתה נוכח ברשתות חברתיות, אך אין השפעה ... נסה להשתמש בכל התכונות הספציפיות שמביאות הרשתות החברתיות השונות. השתמשו בהאשטאגים, נצלו את כפתור ההרשמה בפייסבוק, ערכו תחרות בפייסבוק, הוסיפו סיכות Pinterest שניתן לרכוש וכדומה. מסחר אלקטרוני חברתי פירושו לעקוב כל הזמן אחר מגמות. יש כל כך הרבה פרטים שיכולים לעזור לך להפוך את העסק שלך לגלוי יותר.
השתמש בביקורות
אנשים נוטים יותר לקנות מוצר אם מישהו לפניהם השתמש והעריך אותו. בקש מהלקוחות להשאיר את דעתם על המוצרים ולהראות אותה בדף הפייסבוק שלך, למשל. ביקורות אלו ייצרו תנועה חברתית לדף שלך וכתוצאה מכך יגדילו את המכירות.
תוכן שנוצר על ידי משתמשים
תוכן שנוצר על ידי משתמשים משכנע מכיוון שהוא מעניק ללקוחות פוטנציאליים את ההוכחה החברתית שהם מחפשים. עבור מסחר אלקטרוני חברתי, תוכן שנוצר על ידי משתמשים הוא מכרה זהב. אנשים אוהבים לראות את התוכן שאנשים אחרים יצרו, הם מזהים את עצמם בו. בקש מהלקוחות שלך הערות, תמונות, סרטונים ופרסם אותם כדי להתחיל בדיונים.
הכירו את הלקוחות שלכם
אם אינך מכיר את הלקוחות שלך, אינך יכול לפרסם תוכן שמעניין ומושך אותם. הכירו אותם באמצעות כמה שאלונים, סקרים או מדיה חברתית, כך שתוכלו ליישם אסטרטגיה יעילה בהתאם. ההודעות שלך צריכות לתת מענה לצרכים שלך - גלה מה הם.
לא רק לנסות למכור
ובכל זאת, המטרה העיקרית של השימוש במדיה החברתית היא לא לבצע רכישה. אנשים משתמשים ברשתות החברתיות מתוך סקרנות ובשביל המגע החברתי. אז כבד את זה. אל תהיה פעיל רק כשאתה מנסה למכור משהו. אנשים יסתגרו ולא ימשיכו אם תעשו זאת.
למרות שרשתות חברתיות הן מקומות לשתף דברים בפומבי, הם הופכים יותר ויותר פרטיים. משתמשים רבים מעדיפים מסרים פרטיים או תקשורת קבוצתית סגורה על פני שידור ציבורי. על הקמעונאים להבטיח שהתקשורת עם הלקוחות הפוטנציאליים תהיה נעימה ומהנה. התחברות בזמן אמת עם הקהל היא מגמה מרכזית מכיוון שאנשים שונאים ימי המתנה לתגובה בדוא"ל. בין אם יש לך צוות זמין בצ'ט ובין אם אתה משתמש בבוט צ'אט בשידור חי, התוצאה תהיה לקוח מרוצה והזדמנות להמרה. במסחר אלקטרוני חברתי, תקשורת חלקה היא מכרעת.
רכישות בתוך האפליקציה
כיום המסחר האלקטרוני מתפשט יותר ויותר ברשתות החברתיות, פשוט משום שאחוז גבוה מאוד של אנשים מבלים שם. קנייה דרך אפליקציות סלולריות נפוצה, ומגמה זו תמשיך לגדול גם בשנת 2017. חלק מהרשתות החברתיות (פייסבוק, אינסטגרם, פינטרסט, טוויטר) יישמו את האפשרות לקנות מוצרים ישירות דרך האפליקציות הסלולריות שלהן. ואנשים מנצלים הזדמנות זו מכיוון שהם סומכים על הרשתות החברתיות האלה, תמיד חוזרים אליהם בתקווה למצוא רכישות אפשריות.
פרסום בתשלום
יותר ויותר קמעונאים מכירים בערך ובחשיבות של שימוש במדיה חברתית במסחר אלקטרוני, ולכן השוק הפך תחרותי בהרבה. השגת תוצאות אורגניות גרידא היא קשה מאוד מכיוון שאנשים תמיד יראו הודעות קודם מחבריהם, לא של עסקים ומותגים. לאחר זמן מה אתה לומד שאתה צריך להשקיע בפרסום, ולשלם כדי להציג את העסק. מכיוון שיותר ויותר חברות החלו להשתמש בפרסום בתשלום, גם מחירי הפרסום החלו לעלות לאט.
וידאו חי
כבר דנו בערכם של סרטוני מוצר במסחר אלקטרוני. במסחר אלקטרוני חברתי זו הדרך הטובה ביותר להתבלט, בוודאות. הסרטון מושך את תשומת ליבכם בזמן שאתם גולשים, התוכן שלו מושך אתכם. אבל, מאז השנה שעברה, חלק מהרשתות החברתיות השיקו אפשרות וידאו חיה. בעזרת תכונה זו תוכלו לשדר בשידור חי עד 4 שעות. תכונה זו יכולה לבנות מודעות למותג ולבנות קהילה במהירות וביעילות. ניתן להשתמש בו בדרכים מעניינות ויצירתיות רבות - בהנחיות שאלות ותשובות, הדגמת מוצרים או תצוגה מקדימה מאחורי הקלעים. בגלל יתרונות אלה, קמעונאים רבים משתמשים בו או מתכננים להשתמש בו השנה.
מציאות וירטואלית
התפקיד שממלאים מציאות מדומה ומוגברת במסחר אלקטרוני הוא עצום. מציאות מדומה מציעה חוויית קנייה בלתי נשכחת, ולכן היא משיגה מספר רב של מכירות. מותגים ממהרים מאוד לזהות מגמה זו.
מחשבות אחרונות
מדיה חברתית יכולה להיות מחליף משחקים מרכזי בעסקים. כדי לנצל את כל היתרונות שמציעה לך המדיה החברתית, ראשית ערוך את המחקר וצור אסטרטגיית מדיה חברתית איכותית. וכמובן, לשים את הלקוחות במרכז זה. ליצור מערכת יחסים, לבנות אמון ומערכות יחסים מתמשכות. ראשית, השקיע באג"ח ואז נסה למכור דברים. עקוב אחר מגמות, חקר את הרשתות החברתיות ואת החדשות שהן מציעות. כל פרט יכול להוות שיפור נהדר עבור העסק שלך, אז נסה לא לפספס דבר. מסחר אלקטרוני חברתי לוקח הרבה עבודה קשה, זכור זאת.
בוודאי יהיה מעניין להתבונן כיצד כל המגמות הללו יופיעו בעתיד המדיה החברתית במסחר אלקטרוני.
איך משתמשים במדיה החברתית כדי לרתק קהל חדש ועדכני לעסקי המסחר האלקטרוני שלכם? האם אתה מתכנן לעקוב אחר המגמות הללו? אל תהסס לשתף בחוויה שלך, ברעיונות ובשאלות שלך.
פרסום יומי - לצורך ביסוס וצמיחת הקהילה החברתית שלך, עליך לפרסם תוכן על בסיס קבוע כדי למשוך את לקוחותיך. ספק מידע קצר, מדויק ורלוונטי אודות המוצר כדי לעניין אותם. מחקר על מגמות, תגובת קהל לסוגים שונים של פוסטים, באיזו שעה ביום הכי כדאי לפרסם וכו '. זה חיוני. הפוסטים עם התמונה או הסרטון מייצרים 50% יותר לייקים מאחד בלעדיה.
הגדירו את המטרות שלכם - היו מדויקים בתכנון מה אתם רוצים להשיג (בין אם זה גידול במכירות, זיהוי מותג, הרחבת התנועה לאתר שלכם או במקביל) באמצעות מדיה חברתית. הפוך את המטרות שלך למדידות, כך שתוכל לעקוב אחר התקדמות האפקטיביות של המדיה החברתית עבור עסק המסחר האלקטרוני שלך.
מעורבות לקוחות - הכירו את הלקוחות שלכם באמצעות סקרים, מדיה חברתית או שאלונים כדי שתוכלו ליישם את האסטרטגיות שלכם בצורה רלוונטית.
מדיה חברתית וקידום אתרים- מדיה חברתית וקידום אתרים הולכים יד ביד. קיום נוכחות פעילה במדיה החברתית מגדיל באופן דרמטי את קצב ה- SEO של האתר שלך.
ביקורת חיונית: מבקרים נמשכים יותר וסבירים יותר לסמוך על מוצר אם מישהו לפניהם השתמש והעריך אותו. בקש מהלקוחות להשאיר את דעתם על מוצרים ושירותים ולהציג אותה באתר שלך. ביקורות אלו יביאו תנועה חברתית לדף שלך ולכן יגדילו את המכירות.
סחר אלקטרוני ומדיה חברתית הם שילוב מושלם. זה בהחלט משנה משחק בכל העסקים. על ידי הפיכת ערוצי מדיה חברתית למטרת המפתח של התקשורת, חברות יכולות למקד לקהל רחב יותר, ובכך להפוך אותן לבסיס הלקוחות.
ככל שקשה לקנות או לגשת למשהו קשה יותר, כך יש פחות סיכוי שנמשיך הלאה. זה מסביר מדוע אתרי מסחר אלקטרוני שלוקח להם זמן רב לטעון הם בעלי שיעורי יציאה מדף כניסה גבוהים יותר, וחנויות מקוונות עם ממשקים לא מסודרים מוכרות פחות. אפשר כבר לקנות מוצרים דרך אינסטגרם, פינטרסט וטוויטר. ברגע שאפל פיי חווה אימוץ נרחב, זה כמעט מפחיד לחשוב כמה קנייה של דחפים תהיה קלה. אבל בעידן הדיגיטלי, מוניטין עסקי חי ומת על מעמדם ברשתות החברתיות. הפוך את המטרות שלך למדידות, כך שתוכל לעקוב אחר התקדמות האפקטיביות של המדיה החברתית עבור עסק המסחר האלקטרוני שלך.