מה עושה מנהל קהילה?

אם אתה אוהב רשתות חברתיות, בוודאי שמעת את המונח מנהל קהילה. אולי אפילו קראת חדשות עליהם (הממונה על המשטרה, נטפליקס...). אבל האם אתה יודע מה מנהל קהילה עושה?

תפקיד זה כולל אחריות על ניהול וניהול רשתות חברתיות של חברה או מותג באינטרנט ומשמשים כגשר בין לקוחות, או לקוחות פוטנציאליים, לבין המותג. אבל מה בדיוק הפונקציות? נסביר לך את זה למטה.

מנהל קהילה, קריירה מבוקשת?

לפני כמה שנים, כשיצאו פייסבוק וטוויטר, נולדה גם תפקיד מנהל הקהילה, או מה שזה אותו הדבר, "מנהל קהילה". המשימה שלו הייתה לפרסם מסרים שסיפקו לקוחות ושימשו גשר בין המעריצים לחברה.

אבל בהתחשב בכך שמספר הרשתות החברתיות עלה ושיש להן חדשות בכל פעם, אין להכחיש שתפקידיה של קהילה גדולים בהרבה ממה שאפשר לחשוב.

האם זו עמדה מבוקשת? האמת היא שכן. חברות אינן מסוגלות לנהל את כל הרשתות, ואפילו פחות לשים מסרים שונים, או ליצור אסטרטגיות שונות, בכל אחד מהם, וזה גורם להם להזדקק למומחה. אבל לפעמים העבודה הזו לא נחמדה כמו שהיא נראית ורבים מונחים על ידי התוצאות כדי לדעת אם אדם עובד או לא.

פונקציות של מנהל קהילה

אם אתה רוצה להתמסר להיות מנהל קהילה, או שזה משהו שמושך את תשומת הלב שלך, אתה צריך לדעת שההגדרה שלו, של ניהול קהילה או רשתות חברתיות של חברה, היא למעשה קטנה מאוד בהשוואה לכל מה שאתה צריך. לַעֲשׂוֹת. נדבר איתך על זה?

הכירו כל רשת חברתית לעומק

זה אומר שאתה צריך לדעת הכל על פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם, TikTok, Youtube... בין אם החברה משתמשת בהם או לא.

לא כל החברות משתמשות בכל הרשתות החברתיות אבל, כאיש מקצוע, עליו להכיר אותם, אפילו את החדשים. זה כולל גם את השינויים שעלולים להתרחש, אלגוריתמים ואחרים.

וזה שהמטרה שלו כשהוא מתעמק בהם היא לא אחרת מאשר זו של להתאים את המסר שהחברה רוצה להעביר ברשתות החברתיות השונות. לא, לא כדאי לפרסם את אותו הדבר בכל הרשתות החברתיות. קהילה אמיתית תצטרך לבסס אסטרטגיות שונות.

הכירו את החברה לעומק

דמיינו שאתם החוליה המקשרת בין חברה לקהילה בפייסבוק. ואתה שם פוסטים אבל אלה לא באמת משקפים את החברה, אלא יותר כלליים.

זה יכול לרמוז שהאחראי על הרשתות לא מכיר את החברה היטב; אינו חלק ממנו, או אינו מעורב.

למה אנחנו מתכוונים בזה? ובכן, בנוסף להכרת הרשתות, כאשר אתם הולכים לנהל חברה חשוב להכיר אותה היטב. דע מה המשימה, החזון והעבר, ההווה והעתיד שלך. אפילו להרגיש חלק מזה. רק כך תוכל לבטא במילים ובתמונות את המשמעות של אותה חברה.

זה כרוך לא רק בקבלת מידע רב ככל האפשר מהחברה, אלא גם  לדעת מהן ההזדמנויות, האיומים, החוזקות והחולשות לשפר את כל ההיבטים כמכלול.

נהל את הקהילה

בקהילה אנו מתייחסים לרשתות חברתיות. בכל אתר ישנה דרך לבטא את המסר של החברה. במילים אחרות, המסר שמועבר באינסטגרם אינו זהה להודעה ב-TikTok, או בפייסבוק ובטוויטר. גם בשביל זה עליכם להיות קשובים לפרופילים השונים, לענות על שאלות והערות ולהתמודד עם כל מצב, חיובי או שלילי.

עליכם לקחת בחשבון שהיא הופכת לעמוד יסוד וכי היא "הפנים הגלויות" של החברה, ולכן עליכם לדעת עליה הכל כדי לשדר אותה לעוקבים.

צור לוח זמנים לפרסום

חשבתם שמנהל קהילה יושב ליד המחשב ותוהה מה הוא הולך לחלוק באותו היום? לא הרבה פחות. למעשה לאיש מקצוע טוב יש לוח שנה, בדרך כלל חודשי, אחרים כל שלושה חודשים, שבהם הם קובעים את כל הפרסומים שעומדים לצאת.

בדרך זו ניתן לצפות אותם מראש. כמובן גם אתה צריך להשאיר קצת מקום לשינויים של הרגע האחרון, מה שיכול להיות.

הכן הודעות לכל רשת חברתית

מה שנהוג לכנות "העתק". וזהו זה הודעות אלו חייבות להיות שונות בהתאם לרשת החברתית שבה הן עומדות להתפרסם.

בנוסף, זה חייב להיות מלווה בתמונה או סרטון, וכן ההנחיות ליצירתם חייבות להינתן על ידי אדם זה שמכיר את העוקבים בצורה הטובה ביותר ותדעו מה עובד הכי טוב ומה לא בכל רשת חברתית.

וכן, זה אומר שלכל רשת חברתית אתה חייב ליצור הודעה, למרות שברוב המוחלט של החברות והרשתות החברתיות המסרים חוזרים על עצמם בכל הרשתות (דבר שכבר נאמר שזה לא טוב כי נראה שאתה מתייחס לכל החסידים אותו דבר).

לנהל משברים

במקרה זה אנו מתייחסים למצבים העלולים לפגוע בתדמית החברה. חשוב שזו הקהילה, במיוחד אם הן נוצרו על ידי רשתות חברתיות, זו שזאת לנסות לתת החלטה, להיות מסוגל להיות חיובי, עם האדם להימנע מ"לכלוך" נוסף של שם החברה.

לשם כך אתה צריך הרבה שליטה בעת תקשורת עם אותו אדם ולנסות למצוא פתרון שטוב לשני המקרים.

ניטור ומדידה של פרסומים

וצריך לקחת בחשבון שהפרסומים וכן הגרלות, סקרים וכו'. הם נועדו למשהו. עליכם לדעת מהו התוכן הרלוונטי ביותר, מה הכי מעניין את המשתמשs, היכן הם מרגישים הכי נוח וכו', כדי לדעת אילו תוצאות מציעים הפרסומים שלהם ואם צריך לעשות שינויים או לא.

כמובן שמניטור זה ניתן לקבל המרה של משתמשים ללקוחות, פיסת מידע שחשוב מאוד גם לדעת מה אחוזי ההצלחה מבחינת פרסומים.

בהתאם לתפקיד, עשויות להיות משימות פחות או יותר, אבל בערך אתה כבר יודע מה מנהל קהילה עושה. האם אתה מעז להתמסר לזה?