חווית לקוח לאחר הרכישה

חווית לקוח לאחר הרכישה

חווית לקוח הוא בסיסי ב תהליך רכישה. רוב יזמי הענן יודעים את החשיבות של שירות לקוחות בשלבי הרכישה. עם זאת, רבים מתמקדים רק ב רשת לוגיסטית עד לרגע שהמוצר מגיע לידי הלקוח, ושוכח את הצורך במתן שירות טוב גם לאחר ביצוע הרכישה.

על ידי הרחבת השרשרת שלנו עוד כמה צעדים יהיו לנו כלים שימושיים מאוד שיעזרו לנו לשפר את המכירות שלנו ולהגדיל את ההכנסות.

חלק חשוב מאוד הוא שירות הניתן ללקוח בזמן שיש ספקות לגבי המוצר או השירות שלך. לרוב זה מתייחס לספקות באשר ל פעולה או תיקונים קלים. חיוני שיהיה לנו קו חם, בטלפון או דרך האינטרנט, בו נוכל לתת עדיפות ללקוחות, מכיוון שלקוח מרוצה יהיה שוב לקוח.

היבט חשוב נוסף אודות לשמור על ערוץ תקשורת עם הלקוח לאחר הרכישה, הוא להיות מסוגל לגרום לו להיות מודע למבצעים ולהצעות הנוכחיות. תוכניות תגמול לקוחות תכופות יכולות גם להועיל מאוד. פשוט הוא שלח אימייל ב"תודה על הרכישה "הכנה שלך אתה יכול לעשות את ההבדל בין לקוח מרוצה לבין אחד שאינו מרוצה לגמרי.

לבסוף, אנו יכולים לסגור את הרשת שלנו עד שנשאל את הלקוח לגבי שלו חווית קנייה. סקרים מהירים ותמציתיים יכולים לחולל הבדל רב. לא כואב להציע הנחה נוספת קטנה תמורת מענה לסקר.

אם נכון שרבים מהלקוחות ידחו זאת, יהיה מגזר חשוב שיענה עליו, שיאפשר לנו לדעת יותר על תהליך המכירה שלנו, כמו גם דרכים לשפר אותו.


היה הראשון להגיב

השאירו את התגובה שלכם

כתובת הדוא"ל שלך לא תפורסם. שדות חובה מסומנים *

*

*

  1. אחראי לנתונים: מיגל אנחל גטון
  2. מטרת הנתונים: בקרת ספאם, ניהול תגובות.
  3. לגיטימציה: הסכמתך
  4. מסירת הנתונים: הנתונים לא יועברו לצדדים שלישיים אלא בהתחייבות חוקית.
  5. אחסון נתונים: מסד נתונים המתארח על ידי Occentus Networks (EU)
  6. זכויות: בכל עת תוכל להגביל, לשחזר ולמחוק את המידע שלך.