Questa parte del logistica di tutte le società di e-commerce Devi tenere conto di diversi punti per la consegna dei tuoi prodotti, non solo è un prodotto che deve raggiungere una destinazione, ci sono diversi prodotti che devono arrivare a destinazione entro un certo tempo, ogni azienda che si dedica all'acquisto e alla vendita prodotti di cui devi essere consapevole. Successivamente, ti presenteremo diversi punti che diversi siti di acquisto e vendita online dovrebbero considerare prima di essere sul mercato.
Trasporto o veicolo
Qualsiasi azienda che offre a Servizio di consegna a domicilio, devi avere abbastanza soldi per avere più mezzi di trasporto, uno o due non bastano, ne servono diversi per fare consegne non solo in un posto, ma in più posti e che ognuno ha destinazioni diverse.
negozio
Avere un luogo in cui la tua azienda possa immagazzinare tutti i prodotti è essenziale, poiché deve essere un luogo dove possano essere conservare tutti i tipi di prodotti, Dagli elettrodomestici all'abbigliamento, questi magazzini devono anche avere una posizione strategica in modo che gli addetti alle consegne abbiano il tempo di ritirare i prodotti e consegnarli in tempo alle destinazioni designate.
"Punto di rilascio"
Nel ambiente di e-commerce, i "punti di rilascio" sono un nuovo tipo di consegna. L'acquirente può ordinare un prodotto e può decidere se può essere consegnato a un "punto di consegna" dove l'acquirente può andare a ritirare il prodotto ordinato. Questo serve non solo a mantenere una costante mobilitazione nel settore delle consegne, ma è anche molto utile per i corrieri, che non dovrebbero consegnare i prodotti direttamente presso la sede dell'acquirente.
Cosa tenere in considerazione durante la preparazione del pacchetto
È tanto importante che il cliente riceva il pacco quanto che lo prepari bene. Immagina di dover inviare una bottiglia di acqua di colonia. Lo metti in una scatola e lo spedisci. Ma quando il cliente lo riceve, è rotto. Ovviamente ti reclamerà, e questo vorrà dire che dovrai mandargliene un altro, con il conseguente costo di un nuovo prodotto e le spese di spedizione che saranno a tuo carico. Implicante? Che perderai soldi.
Pertanto, durante la preparazione del pacchetto, è necessario tenere conto di quanto segue:
- Cerca di avvolgere bene i prodotti, soprattutto quelli più fragili. A volte vengono spediti in scatole più grandi del prodotto stesso e con il viaggio possono spostarsi nella scatola da un lato all'altro. Inoltre, devi tenere presente che molti corrieri non sono "attenti" con la merce, possono cadere, rotolare, ecc. e rovinare quello che c'è dentro. Ecco perché è meglio avvolgere bene ciò che stai per inviare.
- Assicurati che non si muova nella scatola. Di solito lo facciamo con prodotti di cui sappiamo di dover prenderci cura, come piante o prodotti che fissiamo con corde o lacci, in modo che non si muovano, ma non è normale farlo con tutti loro. Tuttavia, posizionando del pluriball, del cartone, ecc. Ridurranno lo spazio per il movimento e quindi preserveranno le condizioni del prodotto.
- Specifica bene se deve essere rivolto verso l'alto. Questo dovrebbe essere molto chiaro sulla scatola, in modo che sappiano come posizionarla in modo che ciò che è all'interno non si deteriora. Anche se oggi gli ordini vengono solitamente effettuati in 24-48 ore, la verità è che durante questo periodo possono anche andare male. Ma se specifichi come deve andare la scatola, se è fragile, ecc. tenderanno ad essere più attenti con esso.
- Assicurati che la scatola sia ben chiusa e che non abbia danni. In modo che raggiunga il cliente nel miglior modo possibile. Inoltre, non è una cattiva idea scattare una foto per avere una prova nel caso in cui il cliente riceva la scatola in cattive condizioni e ti reclami. In questo modo puoi richiedere all'azienda di trasporto il trattamento che ha riservato al tuo pacco.
Come dovrebbe essere spedito al cliente
Oltre a tutto quanto sopra, è importante che cerchi di servire il cliente il più rapidamente possibile. Nella maggior parte degli eCommerce, hanno già la "garanzia" che l'ordine viene ricevuto in 24-48 ore, ma a volte questo avviene solo dal momento in cui subentra lo spedizioniere. Cioè, potrebbe volerci del tempo per inviartelo.
Questo è importante da specificare, perché se non dai una cattiva immagine al cliente e puoi fargli annullare l'ordine perché non lo servi in tempo. Ma lo perderai anche e lo farai riflettere opinioni negative.
Lo consigliamo anche fare attenzione durante la preparazione del pacchetto, sia con i consigli che ti abbiamo dato, sia con qualche dettaglio. Che tu ci creda o no, il fatto di ricevere di più per l'ordine di quanto fatto, farà sì che, al momento dell'ordine di nuovo, visiti prima il tuo negozio online perché sa che hai sempre un dettaglio per lui.
Devi anche considerare come inviare l'ordine a seconda del prodotto. Ad esempio, se sono piante, è necessario che la scatola sia aperta in alcune zone in modo che respiri; Se sono prodotti freschi, dovrai spedirli in una scatola refrigerata, e con un servizio urgente e freddo (se richiesto) in modo che non si deteriorino o perdano qualità. Altrimenti, finirai per perdere il cliente.
E nel caso di prodotti erotici, i clienti apprezzano che vengano confezionati e non vedano cosa c'è dentro (né se viene inviato da un negozio erotico).
L'avviso del cliente
Come sai, quando effettui un ordine, la maggior parte di questi passa attraverso diversi stati. In quasi tutti i negozi online il primo stato è "pagato", perché il pagamento è stato ricevuto. Questo è quasi immediato, dato che sono in molti a effettuare il pagamento, sia con carta di credito che con PayPal. Se lo fai tramite bonifico o contrassegno, è possibile che rimanga in "accettato" o "ordine".
Il passo successivo è quello di preparazione, in cui fai capire al cliente che stai lavorando per servire i prodotti che ha ordinato. A quel tempo, molti chiamano i corrieri per ritirare l'ordine o lo preparano per portarlo in ufficio lo stesso giorno. Una volta lasciato in ufficio, l'ordine passa allo stato di "spedito".
È in questo momento che molti Mandano un messaggio al cliente dicendo che è stato inviato e danno loro il numero di riferimento del pacco, così come l'azienda, in modo che possano rintracciarti. Allo stesso modo, molte aziende inviano anche un SMS avvisando che consegneranno il pacco in una certa data, che può essere modificata prima che il pacco sia "in consegna".
Perché è importante avvisare il cliente? Perché così lo farai sentire importante, e allo stesso tempo il servizio clienti sarà soddisfatto, perché li informi di tutto ciò che devono sapere su ciò che hanno acquistato da te. Se effettui un ordine e trascorri giorni senza sapere nulla, potresti avere paura di ricomprare perché, fino a quel momento, non sai cosa sta succedendo con i tuoi soldi o cosa hai ordinato.
Dopodiché?
Pensi che una volta che il cliente ha ricevuto l'ordine, il lavoro di logistica sia terminato? Non è necessario. E l'ultimo passaggio che devi applicare in questo è quello del feedback. Cioè, per sapere se l'ordine è arrivato sano e salvo, se sei soddisfatto del modo in cui è stato ricevuto, se c'è Qualsiasi suggerimento o qualcosa di cui il cliente vuole parlarti. Questo può aiutarti a far emergere meglio i seguenti e, con esso, a migliorare la tua presentazione agli utenti.