Il valore della vita del cliente È il valore monetario atteso e previsto che un cliente può generare durante la sua relazione con un negozio online. Fondamentalmente è una previsione che misura la redditività dei clienti.
Il principio di Pareto afferma che per molti eventi, circa l'80% degli effetti proviene dal 20% delle cause. Se questo principio viene applicato all'Ecommerce, abbiamo che l'80% del reddito può essere attribuito al 20% dei clienti. Sebbene sia vero che le percentuali esatte potrebbero non essere 80/20, è un dato di fatto che alcuni clienti valgono molto più di altri.
Pertanto, identificare quei clienti preziosi Può essere estremamente vantaggioso per le attività di e-commerce. Ora, tenendo conto del valore della vita del cliente, puoi cambiare il modo di pensare al acquisizione di consumatori.
Invece di considerare come ottenere un file grande numero di clienti e quanto a buon mercato può essere fatto, il valore del tempo del cliente può aiutare a determinare il modo appropriato per ottimizzare le spese di acquisizione per ottenere il massimo valore anziché il minimo costo.
Sotto un strategia di riduzione dei costi Potresti pensare che l'opzione migliore sia quella che porta i clienti con il costo più basso. La realtà è che il costo di acquisizione del cliente è solo la metà dell'equazione. È anche necessario considerare questo Il reddito complessivo dei clienti di ciascuno dei canali può essere diverso.
Quando si considera non solo il costo di acquisizione, ma anche il valore che il cliente apporta all'azienda, la strategia di acquisizione può essere adattata e fornire risultati migliori con meno soldi.