Fortunatamente, esistono dozzine di modi per aumentare le vendite online, molti dei quali possono essere implementati in modo ottimale per i nostri interessi personali e professionali. E dal modo in cui le persone fanno acquisti al modo in cui viene gestita la tecnologia per il business online, l'e-commerce si sta preparando ad alcuni importanti cambiamenti.
Potremmo fare uno studio su quanto è arrivato l'e-commerce negli ultimi dieci o due anni, ma alla fine, ciò che conta per te è dove si trova l'e-commerce ora e dove stiamo andando.
Allora, dov'è l'e-commerce adesso? Ebbene, alla fine del 2019 (secondo i dati di Statista) il mercato globale dell'e-commerce aveva un fatturato che raggiungeva i 3.500 miliardi di dollari e rappresentava il 14% della quota totale delle vendite al dettaglio a livello globale.
E cosa arriverà nel 2020?
Questi dati prevedono che entro la fine del 2020 le vendite globali di e-commerce raggiungeranno i 4.200 miliardi di dollari e rappresenteranno il 16% delle vendite totali al dettaglio. E si prevede che questi numeri aumenteranno man mano che proseguiremo negli anni '20.
Ma per i proprietari dei negozi, non è così semplice come sedersi e osservare il flusso di cassa. La concorrenza online è più forte. Le tariffe pubblicitarie sono più alte. Il rumore digitale è più forte. E il modo in cui le persone acquistano sta cambiando.
Stare al passo con le ultime tendenze dell'e-commerce, comprese sia l'efficienza del backend che le esperienze di ottimizzazione delle conversioni front-end, è fondamentale per crescere nel panorama della vendita al dettaglio 2020.
Tendenze dell'e-commerce
Abbiamo parlato di come deve essere un vero consenso sulle grandi cose che vedono nell'e-commerce e nella vendita al dettaglio quest'anno. Senza ulteriori indugi, ecco le nostre migliori scommesse per le tendenze di e-commerce che vediamo emergere (o continuano ad essere i principali attori) nel 2020.
L'AR migliora la realtà dello shopping online.
Ci sarà un volume crescente di ricerca vocale.
L'intelligenza artificiale aiuta i negozi a incontrare gli acquirenti.
La personalizzazione in loco utilizza tale conoscenza per creare esperienze personalizzate.
I big data giocano un ruolo fondamentale nella creazione di esperienze personalizzate.
I chat bot migliorano l'esperienza di acquisto.
Lo shopping mobile continua a muoversi.
Più forme di pagamento.
L'e-commerce headless e basato su API consente un'innovazione continua.
I clienti rispondono al video.
Gli abbonamenti fanno sì che i clienti tornino.
La sostenibilità è sempre più importante.
Le aziende devono ottimizzare la strategia digitale per la conversione.
Il B2B sta crescendo ... e cambiando
La realtà aumentata migliora la realtà dello shopping online. Quindi lo shopping online ha molti vantaggi: risparmiare tempo andando in più negozi, ricercando e controllando i prezzi nella privacy della propria casa, accedendo a prodotti da negozi lontani e in generale risparmiando tempo e denaro.
Sebbene le opzioni di spedizione rapida abbiano consentito allo shopping online di essere quasi la stessa gratificazione immediata dello shopping al dettaglio, storicamente c'è stato uno svantaggio: non puoi sentire o vedere il prodotto sul corpo oa casa.
Ci sarà un volume crescente di ricerca vocale. Loop Ventures prevede che il 75% delle famiglie statunitensi avrà un altoparlante intelligente entro il 2025. Le persone fanno sempre più affidamento su assistenti vocali come Google Assistant o Amazon Alexa per fare di tutto, dal controllo del tempo all'acquisto di prodotti online.
Man mano che sempre più famiglie ottengono questa tecnologia e diventano più a loro agio nell'usarla per fare acquisti, c'è un grande potenziale inutilizzato per le aziende di e-commerce che cercano di entrare nel piano terra.
Non pochi analisti in questo mercato commerciale stanno attualmente evidenziando il fatto che "una quota maggiore di soluzioni abilitate alla voce nello spazio commerciale con Amazon Alexa e Google Home" in cima alla loro lista di tendenze per l'anno 2020 a cui prestare attenzione .
Aiuta i negozi a incontrare gli acquirenti
Un altro aspetto dello shopping online che è stato storicamente trascurato nello shopping online è l'utile collaboratore del negozio che può offrire consigli sui prodotti e indicazioni personalizzate in base alle esigenze o alle richieste dell'acquirente.
Man mano che l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico diventano più sofisticati, molte aziende di e-commerce hanno già iniziato a sfruttarli per fornire consigli sui prodotti intelligenti. Non solo è probabile che aumenti nel 2020, ma è solo la punta dell'iceberg in termini di modi in cui puoi contribuire alla vendita al dettaglio e all'e-commerce.
I marchi di moda utilizzano l'intelligenza artificiale per fare scelte più intelligenti per la loro spesa pubblicitaria digitale. Il risultato è stato un aumento del 76% delle entrate dai social media.
Le persone vogliono sapere che i marchi si prendono cura di loro e la strategia aziendale sarà programmata di conseguenza. Al momento abbiamo visto il comportamento opposto sui social media, dove l'IA impara dai commenti più negativi degli umani, ma è molto probabile che i consumatori desiderino ardentemente l'impatto. Se i bot possono imparare a formare frasi per trasmettere un'emozione, le aziende saranno presto in grado di insegnare loro a offrire comfort e prodotti basati sugli stati d'animo dei clienti.
La personalizzazione in loco utilizza tale conoscenza per creare esperienze personalizzate. Come accennato in precedenza, le strategie in questo tipo di trading sono in aumento nell'e-commerce e con un numero di applicazioni. Un modo in cui può essere utilizzato è raccogliere informazioni sui visitatori e quindi aiutare ad adattare il sito ai loro desideri e bisogni. Gli esseri umani apprezzano le esperienze e i prodotti che sono stati adattati a loro. Questo è qualcosa che spesso si perde nel passaggio allo shopping online self-service.
L'implementazione di esperienze personalizzate in loco o in attività di marketing ha dimostrato di avere un forte effetto sulle entrate, con uno studio che ha rilevato un aumento del 25% delle entrate. I dati recenti mostrano anche che gli sforzi di personalizzazione possono ridurre le frequenze di rimbalzo del 45%.
Analisti indipendenti e specialisti di e-commerce vedono che la personalizzazione guidata da questo tipo di strategia nel commercio digitale è ovviamente sempre più rilevante nel 2020. Laddove i marchi sfruttano e sfruttano più dati, saranno in grado di creare esperienze incredibili. Rilevanti per gli acquirenti che sentirsi su misura.
I big data giocano un ruolo fondamentale nella creazione di esperienze personalizzate. Ovviamente, non tutte le personalizzazioni sono uguali e diversi esperti hanno visioni diverse di dove andrà a finire la personalizzazione dell'e-commerce nel 2020. La personalizzazione è anche vista da alcuni come un'arma a doppio taglio perché i dati e la privacy vengono sollevati come preoccupazioni. consumatori.
In tutti i casi che si verificano in questo momento, non c'è dubbio che l'ottimizzazione del tasso di conversione ha le sue previsioni su come la personalizzazione continuerà ad evolversi insieme alle preoccupazioni sui dati.
“Man mano che i giganti della tecnologia continuano ad espandersi e ad introdurre più servizi interni, la personalizzazione troverà la sua strada nell'Internet delle cose. Oltre a vedere suggerimenti sui motori di ricerca o sulle piattaforme di acquisto, li vedremo anche sui nostri termostati e videocamere per campanello. Tuttavia, con l'emanazione di alcune leggi, potremmo scegliere di non partecipare. Questo creerà un'interessante dicotomia: le persone che hanno esperienze ultra personalizzate e quelle che non lo fanno. Ciò avrà un impatto interessante sul modo in cui noi esperti di marketing possiamo raggiungere nuovi utenti.
I chatbot migliorano le esperienze di acquisto
Al centro delle capacità di personalizzazione è sempre presente che il chatbot può svolgere il ruolo di venditore. I chatbot consentono ai negozi di comunicare con migliaia di clienti, dando loro la sensazione di un'attenzione personale e di consigli ponderati basati sulle loro risposte.
E in realtà, un numero crescente di acquirenti preferisce chattare con bot e altri strumenti digitali self-service. Uno studio ha rilevato che oltre il 60% dei clienti dichiara di preferire avere siti Web, app o chatbot che rispondano alle loro domande più semplici. Uno dei motivi principali di ciò è dovuto al tempo di risposta più rapido.
Gli esperti prevedono che l'80% delle aziende utilizzerà i chatbot nel 2020. Oltre ad aumentare la frequenza, ci sono diversi modi in cui gli esperti prevedono che i bot evocheranno
Lo shopping mobile continua
Finora, ci siamo concentrati principalmente sui modi in cui l'e-commerce sta colmando il divario e portando online esperienze concrete. Tuttavia, ci sono ancora molte cose che l'e-commerce ha a che fare con la vendita al dettaglio di persona. Uno dei chiari vantaggi è la possibilità di acquistare da qualsiasi luogo.
Attualmente negli Stati Uniti si stima che più della metà dei clienti faccia acquisti utilizzando dispositivi mobili. In Europa, il 55% dei clienti acquista da dispositivo mobile.
Le aziende di e-commerce stanno facendo del loro meglio per fornire un'esperienza utente senza interruzioni sui loro siti di e-commerce con una serie di opzioni di pagamento, inclusi i portafogli elettronici. La Cina è leader nei pagamenti online, con WeChat e Alipay ciascuno con oltre XNUMX miliardo di utenti.
Per questo motivo, non sorprende che uno dei tanti motivi che ritengono che aiuteranno questo importante cambiamento sia il fatto del miglioramento della qualità e della maggiore integrazione dei pagamenti mobili. Come uno dei grandi precursori del cambiamento nel 2020.
Un'altra risposta al numero crescente di utenti mobili è l'uso di PWA o applicazioni web progressive. Le PWA possono offrire agli acquirenti mobili un'esperienza nativa simile a un'app con funzionalità come la possibilità di lavorare offline e consentire le notifiche push. Possono offrire ai marchi di e-commerce un altro modo per migliorare il percorso del cliente per gli acquirenti online che utilizzano dispositivi mobili.
Più metodi di pagamento
Parliamo delle aspettative sulle opzioni di pagamento mobile, ma i clienti stanno anche aspettando maggiori e migliori opzioni di pagamento. Ad esempio, quando acquistano da un'azienda straniera, possono aspettarsi di poter acquistare utilizzando il proprio fornitore di servizi di pagamento locale preferito.
Inoltre, i clienti sono abituati alla facilità di fare acquisti nei grandi negozi online come Amazon e Walmart. Salvano le informazioni di fatturazione e spedizione dei clienti per rendere gli acquisti rapidi e facili senza la necessità di inserire molti dati. I siti web di e-commerce utilizzano sempre più opzioni di pagamento come Apple Pay, Paypal e altre opzioni di finanziamento che consentono pagamenti senza attriti.
In questo senso, sono molti gli analisti del commercio online che ritengono che la centralizzazione dei pagamenti stia avanzando anche nel 2020.
Pensa quanto sarebbe facile acquistare un prodotto su qualsiasi sito web se, al momento dell'acquisto, potessi semplicemente fornire loro un ID univoco per te. Questa identificazione univoca sarebbe per un servizio di portafoglio centralizzato che memorizzerebbe in modo sicuro tutte le informazioni di pagamento, gli indirizzi di spedizione e fatturazione, le preferenze, ecc. Aziende come Apple e PayPal hanno scattato foto in passato, ma penso che potrebbe essere più normalizzato.
L'e-commerce consente un'innovazione continua
Fino ad ora, la maggior parte delle tendenze in questo elenco sono state cose con cui il cliente interagisce direttamente. Tuttavia, la struttura tecnologica del backend del tuo negozio online preferito probabilmente non è qualcosa di cui sei a conoscenza, anche se ha un grande effetto sulla tua esperienza complessiva.
Headless commerce è una soluzione che consente di disaccoppiare completamente la piattaforma di e-commerce di un negozio dal livello di presentazione del frontend. Ciò può consentire loro di utilizzare un CMS esistente o personalizzato, DXP, PWA o molti altri fronti per completare il proprio stack tecnologico. Ciò può avere potenti implicazioni per ciò che il negozio è in grado di ottenere con il content marketing, la SEO e l'esperienza digitale sulla sua facciata.
Il 2020 potrebbe vedere un aumento dell'adozione di soluzioni front-end headless, in particolare nuove soluzioni front-end headless come più IoT e PWA. È anche probabile che venga preso in considerazione da un mercato più ampio che include aziende più piccole e casi d'uso B2B.
Gli abbonamenti fanno sì che i clienti tornino
Per il 2020, abbiamo fatto molta strada dal club del frutto del mese. I piani di abbonamento offrono una serie di vantaggi per i rivenditori in quanto semplificano la previsione delle esigenze di conformità e mantengono i clienti per un maggiore valore a lungo termine.
Alcuni esperti avvertono che i consumatori sono sempre più consapevoli dell'impatto dei servizi multi-abbonamento sui loro budget, quindi potrebbero essere più esigenti in futuro. I rivenditori che adottano questo modello di business nel prossimo anno dovranno essere consapevoli di ciò che rende il loro particolare abbonamento un must-have.
La sostenibilità è sempre più importante. Infatti, in quella che si spera non sia una tendenza passeggera, le persone stanno diventando più consapevoli del ruolo che le loro decisioni di acquisto giocano nelle risorse limitate della terra.
La sostenibilità sta acquisendo una rinnovata importanza per gli acquirenti moderni ei marchi stanno trovando modi per incorporarla nei loro prodotti, nelle loro strategie di conformità e nel loro merchandising. Un sondaggio ha rilevato che il 50% degli intervistati desiderava una maggiore sostenibilità nel settore della moda e il 75% desiderava vedere meno imballaggi.
Le aziende devono ottimizzare la strategia digitale per la conversione. Non importa quello che vendono, molto probabilmente hanno alcuni concorrenti. Stare un passo avanti significa non solo ottenere più lead sul tuo sito, ma convertirli una volta che sono lì. L'ottimizzazione delle conversioni è una preoccupazione crescente nel 2020 poiché le aziende cercano di mettere a punto le loro pagine dei prodotti e assicurarsi che i loro prodotti si distinguano nelle loro vie di marketing multicanale. Ciò potrebbe includere annunci Facebook dinamici, annunci di acquisto di Google o iniziative di marketing digitale in loco. Poiché uno dei chiari vantaggi è la possibilità di acquistare da qualsiasi luogo. Ad esempio, quando acquistano da un'azienda all'estero, possono aspettarsi di poter acquistare utilizzando il proprio fornitore di servizi di pagamento locale preferito, come un'abitudine sempre più comune.