Soluzioni per evitare l'abbandono del carrello online

Soluzioni per evitare l'abbandono del carrello online

Evita gli abbandoni del carrello È una delle sfide principali per molti negozi online, che vedono sprecati i loro sforzi per generare vendite all'ultimo minuto.

Ma per sapere come evitare l'abbandono del carrello online, la prima cosa che dovresti sapere è perché i clienti non finalizzano i loro acquisti

Perché gli utenti abbandonano il carrello

Secondo i dati che offre S gli utenti abbandonano il carrello per vari motivi:

  • 56% a causa di andare a dormire inaspettato
  • 37% perché stavo solo navigando
  • 36% perché hanno trovato un prezzo migliore
  • 32% perché il prezzo finale è troppo caro
  • Il 26% ha deciso di non acquistare
  • 25% perché la navigazione era troppo difficile per loro
  • 24% per errore sulla pagina
  • 21% a causa di un processo troppo lungo
  • 18% per convalide di pagamento eccessive
  • 17% per sfiducia nella sicurezza dei pagamenti
  • 16% perché considera le opzioni di spedizione inadeguate
  • 15% a causa del tempo di caricamento della pagina eccessivo
  • 13% per i prezzi in valuta estera
  • 11% perché il pagamento è stato rifiutato

Soluzioni da evitare per impedire ai clienti di abbandonare il carrello nel tuo negozio online

Tenendo presente quanto sopra, è facile stabilire che gran parte dei motivi di abbandono può essere evitato. L'agenzia di marketing Ribelli del marketing online offre una serie di soluzioni per evitare questi abbandoni. Questi sono alcuni di loro.

Il retargeting come strategia di spareggio

Il retargeting è molto efficace per riconquistare i clienti. Inviando un'e-mail, è possibile inserire un cookie sull'IP dell'utente, in modo da poter visualizzare annunci relativi ai prodotti a cui erano interessati.

Evita costi aggiuntivi

L'eliminazione dei costi aggiuntivi è una soluzione efficace per evitare gli abbandoni. I costi di spedizione insieme ai costi aggiuntivi ostacolano il processo di pagamento. Se non hai altra scelta che includerli, segnalali il prima possibile durante la procedura di pagamento.

Semplifica il processo di registrazione

Se l'utente che vuole acquistare dal tuo eCommerce deve registrarsi per accedere, può andarsene per la pigrizia di completare le informazioni, soprattutto se deve farlo prima di vedere come appare il suo carrello. Se il tuo modello di business richiede la registrazione dell'utente, una buona opzione è registrarsi tramite un account sui social network.

Il check-out deve essere agile

Una procedura di pagamento non può richiedere troppi passaggi. Pertanto, il pagamento deve essere agile e semplice. Idealmente, dovrebbero essere necessari 3-5 passaggi.

Mostra una barra di avanzamento

Il progresso rassicura l'utente. L'utente può sentirsi più calmo se indichi che sta procedendo nel processo di pagamento. O tramite messaggi o con una barra che indica la percentuale di progressione.

Le chiamare all'azione deve essere chiaro

Le chiamare all'azione sono necessari anche nel carrello. Dire all'utente cosa fare lo aiuterà a mettersi sulla strada per l'acquisto.

Include la possibilità di salvare l'ordine

Un carrello viene spesso utilizzato anche come lista dei desideri. ^ Pertanto, il salvataggio dell'ordine aiuterà a recuperarlo non appena lo si desidera ea finalizzare il check-out.

Utilizza sistemi di comunicazione che spingono l'utente

Una navigazione interattiva è molto efficace per il cliente per effettuare l'acquisto. Le forme sono fredde e impersonali ma i brevi messaggi aiutano a entrare in empatia: "Dai, il tuo ordine è quasi in corso" o "Ancora un po 'di informazioni qui e l'ordine sarà in arrivo". Sono messaggi brevi e colloquiali che creeranno un'esperienza più piacevole per l'utente.

Limitare le opzioni aumenta le vendite

I collegamenti nella pagina del carrello degli acquisti non sono una buona idea. Se distrai l'utente o gli chiedi di uscire, il tuo tasso di abbandono aumenterà. Ad esempio, l'aggiunta di prodotti correlati prima di finalizzare l'acquisto fa sì che l'utente esca per esaminare altre opzioni. Alla fine, sparpagliare una pagina e l'altra ti farà andare via senza comprare nulla.

Includi le immagini dei prodotti nel carrello

Quando gli utenti aggiungono prodotti al carrello, non sono sicuri che ciò che volevano fosse effettivamente incluso. Includere un'immagine in miniatura dell'articolo offrirà una maggiore sicurezza all'utente. Crea un'esperienza più visiva e manterrai l'utente più attivo durante il processo di acquisto.

Un clic per acquistare

Un grande colpevole che gli utenti vogliono acquistare sempre più velocemente è Amazon: con il suo sistema di registrazione, l'utente può acquistare un prodotto con un solo clic; non ci sono deliberazioni o tempo per pensare molto se quell'articolo è quello che vuoi. Se la tua azienda non richiede la registrazione dell'utente, non sarai in grado di implementare questo sistema.

Evita sorprese

Qualsiasi tipo di messaggio inaspettato aumenta il tasso di abbandono. Una sorpresa durante il processo di acquisto è un grosso problema per completare il pagamento. L'utente è nervoso perché deve assicurarsi di molte cose: che questo sia davvero il prodotto che vuole, che l'indirizzo di consegna sia lo stesso o diverso dall'indirizzo di fatturazione, che l'ordine arrivi giusto in tempo ... e tra a tutte quelle sofferenze appare un pop-up con un messaggio inaspettato; una richiesta di implementazione di un buono sconto, un campo incompleto ... L'utente uscirà saturo. Quindi non creare interruzioni e lascia che il potenziale cliente si concentri sul completamento dell'acquisto.

Investi nella velocità del tuo e-commerce

Quando il sito è lento, i clienti visitano un altro sito web. Rendere il tuo sito più veloce contribuirà a ridurre il tasso di abbandono, quindi assicurati che la tua pagina di acquisto sia la più veloce dell'intero sito.

I Secure Socket Layer offrono tranquillità

Si tratta di aggiungere un SSL (Secure Sockets Layer) o un livello di connessione sicura che ha dimostrato di ridurre significativamente il tasso di abbandono. L'utente vede una sicurezza rafforzata attraverso questo elemento e si sente protetto, ecco perché è un investimento buono e molto redditizio che vale la pena aggiungere al design e alla programmazione del tuo sito web.

Il tuo contatto in fondo alla pagina dà fiducia

Più elementi che aiutano a conquistare la fiducia dell'utente: aggiungi un piè di pagina con l'indirizzo e i dati della tua azienda. Vedere che dietro quel sito web c'è un indirizzo fisico da contattare o a cui ricorrere può essere un ottimo elemento che aiuta l'utente a fidarsi del tuo sito web prima di un altro.

Chat o telefoni rinforzano la pagina di pagamento

Più opzioni di assistenza clienti offri, più vendite avrai. Un processo di acquisto confuso o clienti incapaci possono avere supporto nell'attenzione personalizzata, tramite una chat o una linea telefonica.

Crea molte opzioni di pagamento

Non limitare il pagamento, se è necessario caricare di più i tuoi prodotti ma offrire molte possibilità di acquisto, contribuirà a ridurre il tasso di abbandono.

Fonte - notizie di e-commerce


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