Settori di vendita al dettaglio con la maggiore presenza nell'eCommerce in Spagna

Settori di vendita al dettaglio con la maggiore presenza nell'eCommerce in Spagna

Giocattoli, calzature e moda sono i Settori di vendita al dettaglio con la maggiore presenza nell'eCommerce, come mostrato da Primo studio sulla vendita al dettaglio digitale presentato ieri da IAB Spagna, l'Associazione di pubblicità, marketing e comunicazione digitale in Spagna, realizzata in collaborazione con Corpora360, specialisti in soluzioni di mobile commerce per il settore Retail.

Lo studio analizza i marchi più rappresentativi nel mercato al dettaglio spagnolo, la loro offerta di servizi in  canale fisico e digitale (desktop e dispositivi mobili) e il suo adattamento commerciale a nuovi dispositivi come smartphone, tablet o phabet. Per fare questo sono stati selezionati 119 marchi tra i 10 principali settori Retail con presenza online, tenendo conto del loro fatturato, notorietà e presenza. La moda si è rivelata il settore con più peso, così come le calzature e gli accessori.

Conclusioni del primo studio sulla vendita al dettaglio digitale

Negozio online vs negozio fisico

Le aziende del settore retail stanno adottando criteri globali, collegando le loro strategie e la loro organizzazione funzionale alla vendita tradizionale e online. In questo senso, l'82% di questi ha un negozio online. Questo dato sale all'88% considerando quelli di origine spagnola (62% del campione).

Tra i settori con la maggiore presenza nei canali di vendita digitali, spiccano:

  • Negozio di giocattoli: il 100% dei marchi studiati ha un negozio online
  • Calzature: il 95% dei brand studiati possiede un negozio online
  • Moda: il 93% dei brand studiati possiede un negozio online

Ottimizzazione dell'esperienza di acquisto

Prendendo come riferimento le 11 funzionalità più comuni dei siti web, questo studio osserva che la più diffusa tra i brand è la barra di ricerca dei prodotti implementata nell'83% dei portali. Al secondo posto i prodotti “cross-selling” o consigliati da abbinare al prodotto che si sta visionando o acquistando (66%). La terza funzionalità più utilizzata è quella "vista di recente", con il 47%.

Tuttavia, solo il 15% dei marchi studiati consente la disponibilità online nel negozio fisico e solo il 3% effettua la prenotazione online.

Per quanto riguarda i Social Media, fino all'86% dei brand include nella propria offerta la possibilità di condividere i propri prodotti tramite Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest e Google+ (39%) e tramite posta elettronica (33%).

Lo studio analizza anche i nuovi concetti legati all'omnichannel e alla convivenza tra il canale tradizionale (negozio fisico) e il canale digitale (negozio online) come "Click & Collect" (acquisto online, ritiro in negozio), webrooming (ricerca di informazioni nel web / app, acquisto in negozio) o tutti i servizi noti con il concetto di "Bricks & Clicks" (ad esempio, acquisto online, reso in negozio, ecc.). All'interno della strategia omnicanale, spiccano le società Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac e Prenatal. Solo Fnac e PreNatal offrono la prenotazione online e il ritiro in negozio.

Consegna e restituzione

I tempi di consegna in Spagna sono più rapidi che negli Stati Uniti: quasi il 70% consegna entro 3 giorni (8% negli Stati Uniti). Il 58% dei marchi offre un servizio di consegna Premium (come il ritiro in negozio o la consegna espressa). Solo il 12% offre la spedizione gratuita. Il reso è gratuito nel 39% dei casi, evidenziando Moda, Grande Distribuzione e Sport.

Comunicazione

Il 31% dei brand comunica promozioni sul web, principalmente sul negozio online (96%), in misura minore sul negozio fisico (36%). La Newsletter è il formato più diffuso (77%) rispetto al blog (45%) e alla chat (8%).

mobile commerce

Il 52% dei brand studiati ha applicazioni native, sebbene di questi solo il 21% offra lo shopping online. Tuttavia, solo il 21% dei negozi online ha un design adattivo (design reattivo). I settori che guidano la classifica dei brand adattati al mobile sono Grande Distribuzione (86%), Giocattoli (80%), Moda (77%) e Accessori (64%).

Gli esperti parlano

a Antonio Traugotto, Direttore generale di IAB Spagna, "La strategia off - on si impone come il nuovo trend del Retail, senza dubbio una delle leve dell'economia, anche se osserviamo che c'è ancora molto spazio per innovazione e crescita".

Segun Saverio Clarke, Director of Mobile, Innovation and New Media ",Colpisce la scarsa presenza dell'e-commerce mobile, dove inoltre si scommette di più sulle App che sui siti mobile o Responsive, che dovrebbero essere già comuni. C'è anche molto spazio per la crescita del Digital Signage nei negozi fisici, richiesta dagli utenti stessi ”.

Nelle parole di Fiorenzo Revilla, responsabile commerciale di Corpora360, “I marchi sono consapevoli dell'esistenza del cliente iperconnesso. L'esperienza di acquisto deve essere uniforme e coerente in qualsiasi canale, sia esso il negozio fisico, da PC, tablet o smartphone. Sempre più la presenza nel canale mobile è fondamentale per rilanciare non solo le vendite nel canale digitale, ma anche per migliorare l'esperienza di acquisto stessa nel canale fisico, che ancora rappresenta la maggior parte delle vendite nel settore retail ”.

Scarico

Puoi visualizzare e scaricare lo studio completo qui.


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