Scommesse dirette sull'eCommerce

Nuova identità aziendale di Direct Insurance

Lo scorso martedì Assicurazione diretta prima identità aziendale e presentato a vari media tra i quali era Actualidad Ecommerce un nuovo modo di intendere l'assicurazione, scommettere sul semplificazione dei suoi prodotti e processi per rispondere alla complessità del Settore assicurativo. Per fare ciò, hanno iniziato semplificando il proprio marchio, che ora è, molto semplicemente, Direct.

L'impegno di Direct è supportato da studi come quello realizzato dalla società di ricerche di mercato GFK, che rappresenta al 90% la percentuale di assicurati che ritengono di non avere informazioni sulla propria assicurazione, a cui si aggiunge l'ascesa dell'eCommerce, che ne ha incrementato le vendite del 13% lo scorso anno in Spagna, con un costo medio approssimativo per abitante di oltre 800 euro, secondo un rapporto della Commissione per il mercato delle telecomunicazioni. 

Il CEO dell'assicuratore Giuseppe Dosi dichiarato che “Modifiche dirette per anticipare i progressi del mercato e proporre sempre soluzioni adeguate. Le nuove tecnologie avranno un impatto diretto sulla nostra attività e dobbiamo essere preparati. Stimo che entro 10 anni il 50% dei contratti assicurativi sarà stipulato online ”.

“Il nostro messaggio deve semplificare il lavoro e la posizione del cliente e non il contrario. Abbiamo rilevato questa esigenza nel mercato spagnolo e ne approfitteremo per differenziarci dai diretti concorrenti », ha evidenziato la sua parte Reig Gem, Direttore marketing di Direct.

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Investire in tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente

Con un chiaro impegno a investimento tecnologico, Direct prevede di continuare con la strategia di reinvestire più della metà dei profitti degli ultimi due anni in sviluppi tecnologici, per raggiungere migliorare l'esperienza del cliente ogni volta che contatta l'azienda. Cerca di stabilire una relazione basata su fiducia e trasparenza e quindi diventare a brand utile e funzionale per il consumatore, che risponde alle sue reali esigenze. A tal fine, Direct prevede di proseguire nel 2014 con la strategia di reinvestire più della metà degli utili degli ultimi due anni in sviluppi tecnologici.

Per raggiungere il suo obiettivo di semplificare la comunicazione con i propri clienti e migliorare l'esperienza dell'utente, Direct lancia anche un sito web transazionale con estensione design adattivo  che facilita la navigazione e la contrattazione da qualsiasi dispositivo per garantire la mobilità dei propri clienti.

Allo stesso tempo, lancia un'app che combina in un'unica applicazione tutti i servizi di cui un conducente potrebbe aver bisogno. Così, attraverso l'applicazione Direct è possibile localizzare tramite geolocalizzazione dove è parcheggiata l'auto, stabilire percorsi di viaggio e calcolare il costo della benzina, oppure programmare visite in officina e revisione ITV.

Assicurazione personalizzata per ogni cliente

Direct diventa il primo assicuratore che distingue tra la copertura di cui l'auto ha bisogno e, d'altra parte, ciò di cui il suo conducente ha bisogno, offrendo assicurazione personalizzata e rendendo la sua offerta più flessibile.

Un altro esempio di questo orientamento al cliente è il servizio di riparazione, incluso in tutte le categorie assicurative. Attraverso questo servizio, in caso di sinistro con la vettura, Direct controlla e garantisce il qualità della riparazione fino a 3 anni, è responsabile del ritiro e della riconsegna del veicolo ove indicato dall'autista.

Un'altra innovazione è competenza digitale, che evita tempi di attesa per l'esperto e mette a disposizione del cliente un'auto di cortesia durante la durata della riparazione e il veicolo viene consegnato dopo una pulizia e revisione dei livelli da parte dell'azienda.

Con questo nuovo orientamento, Direct prevede di raddoppiare il corrispettivo di acquisto del cliente durante il 2014, aumentare il numero di assicurazione assunto da Internet dal 24% di oggi al 40% il prossimo anno e aumentare il richiesta di budget via web, passando dal 90% al 100% nel primo trimestre dell'anno, anche se si prevede che il 70% dei contratti venga chiuso con la mediazione del proprio team di vendita.  


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