Reclami in acquisti tramite un e-commerce

Lo shopping digitale è già stato installato nel panorama nazionale come un'abitudine seguita da migliaia e migliaia di utenti. Lo si evince da un recente rapporto dell'Osservatorio per l'evoluzione del commercio elettronico negli alimenti. E in cui si è riscontrato che quasi il 30% dei consumatori spagnoli acquistare online prodotti di consumo di massa. E questo aumenta nelle percentuali rispetto ad altri settori del commercio digitale.

Ma una delle maggiori incertezze che queste persone presentano è quella relativa ai loro resi e ai canali che hanno a loro disposizione per formalizzare le loro richieste o reclami. Vista l'idea, più o meno generalizzata, che nella normativa vigente ci siano alcune lacune su questa attività economica. Al punto che puoi ritrattare una decisione positiva al riguardo. In particolare, con il suo comparativo con il consumo tradizionale o più convenzionale.

In questo senso, va sottolineato che il commercio elettronico in Spagna ha regole in modo che gli acquirenti possano restituire il prodotto o l'articolo acquistato. Ma dove devono essere soddisfatte una serie di requisiti per eseguire il processo in modo soddisfacente per gli interessi degli utenti stessi. In parte, sconosciuto da questi e che si conforma come il principale fonte di controversia nelle abitudini di acquisto online.

Reclami in un e-commerce

Gli utenti devono conoscere in ogni momento i diritti che li assistono quando effettuano un acquisto di un prodotto in un e-commerce o negozio digitale. Inoltre, è sempre più comune per queste aziende esporre in modo molto chiaro sulle loro pagine web il file condizioni di queste operazioni commerciali. In modo che possano essere consultati dagli utenti e dal pubblico in generale senza lasciare il dominio.

Con tutta una serie di diritti che sono inclusi nell'attuale diritto dei consumatori e che interessano qualsiasi segmento dello shopping online. Dall'acquisizione di apparecchiature informatiche all'abbigliamento o all'abbigliamento per giovani. Passando, invece, per altri settori più innovativi emersi negli ultimi anni per il positivo impatto di queste abitudini sui consumi tra i consumatori nazionali.

In questi casi, avrai i diritti riconosciuti in alcune delle operazioni online da qualsiasi negozio digitale. Ti esporremo ad alcuni a cui hai diritto in questo tipo di acquisti online.

Un e-commerce deve identificarsi con il cliente

Potresti non saperlo, ma queste aziende devono fornire i propri dati sul web. Purché debitamente stabiliti nel territorio nazionale. Come le seguenti fonti di identificazione:

  • Denominazione sociale.
  • Il tuo numero di identificazione fiscale o NIF.
  • I dati per contattarli in caso di qualsiasi incidente.

Metodi di pagamento per gli acquisti

È previsto dalla normativa vigente che il commercio o negozio digitale offra ai propri clienti un elenco dei mezzi di pagamento abilitati. Tra i quali sono disponibili i seguenti:

  • Carte di credito e di debito.
  • Bonifici bancari, sia nazionali che internazionali.
  • Nuovi formati tecnologici di pagamento elettronico.

E infine sistemi, come Pay Pal o altri con caratteristiche simili.

In tutti i casi citati, non potranno addebitare ai propri clienti o utenti un sovrapprezzo per il loro utilizzo. Può trattarsi di una frode legale che richiede un tempestivo reclamo alle autorità competenti, generalmente ai servizi per i consumatori nelle comunità autonome o nei comuni.

Rispetto delle scadenze

È uno degli aspetti che più preoccupa gli utenti, soprattutto a causa dei ritardi che i prodotti o gli articoli richiesti possono subire. In questo senso, se non esiste una specifica espressa, il termine fino al quale i prodotti possono essere ricevuti è un mese intero.

Se per qualsiasi circostanza non fossero soddisfatte, l'utente avrebbe diverse opzioni da formalizzare in questo processo:

Informa l'acquirente che ci sarà una variazione nei termini. Di fronte a questo scenario, hai due alternative:

Annulla l'operazione commerciale

Vai avanti con il processo, ma devi pagare un costo aggiuntivo.

Mentre d'altra parte, negli scenari di ritardi ingiustificati, possono sempre affermare di pagare il doppio dell'importo ipotizzato per questo acquisto. Sebbene per te sia più chiaro da ora in poi, tutto si riduce al fatto che l'utente Hai 14 giorni per annullare l'acquisto di un bene senza giustificarne il motivo e l'importo deve essere restituito entro 14 giorni dal recesso.

Garanzie negli acquisti online

È un'altra delle grandi preoccupazioni tra gli acquirenti. Scopri se il prodotto o l'articolo acquistato ha una garanzia. Ebbene, è come se l'avessimo acquistato in un negozio fisico. Cioè, ha un periodo massimo fino a due anni e che si accorcia a sei quando il difetto è di origine e quindi non ci vuole tanto tempo per avere questa protezione negli utenti.

In tutti i casi, la normativa risolve ogni dubbio e in definitiva prevede gli stessi diritti degli acquisti convenzionali o più tradizionali. Che è quello che alla fine è in questi casi.

Periodo di recesso

Questo è un altro dei temi più controversi nello shopping online e che fino a pochi anni fa offriva più di un dubbio. Ma con l'applicazione che è raccoglie nel diritto dei consumatori, è stato definitivamente risolto per la soddisfazione dei nuovi utenti.

Tutte queste spiegazioni rivelano uno scenario molto chiaro per i clienti. Ed è che le leggi li proteggono nelle loro relazioni commerciali attraverso Internet. Sebbene non in tutto, sì almeno nella stragrande maggioranza delle transazioni quotidiane che hanno il commercio o il negozio elettronico. Al punto da diventare un'ottima notizia, sia per gli imprenditori che per i clienti della propria rete di marketing.

Più diritti dei consumatori online

In ogni caso, puoi raggiungere un punto di incontro e questo perché gli utenti non sono privi di protezione dai loro acquisti in un negozio online. In caso contrario, al contrario, hanno quasi gli stessi diritti degli acquisti fisici o convenzionali. Questo è un fattore di cui entrambe le parti possono trarre vantaggio perché offre maggiore sicurezza e rispettabilità al processo aziendale, senza eccezioni di alcun genere.

Mentre d'altra parte, è anche necessario sottolineare che l'utente è supportato dalla corrente Legge sulla regolamentazione del commercio al dettaglio. In particolare attraverso i suoi articoli 39, 40 e 41 in cui lascia molto chiaramente tutte le informazioni che l'utente deve conoscere al momento dell'acquisto. Non importa, la natura del prodotto o dell'articolo: materiale tecnologico, prenotazione di servizi turistici, abbigliamento sportivo o telefoni cellulari tra alcuni dei settori più rilevanti dell'e-commerce.

Estos son los de algunos diritti dei consumatori in linea e che in un certo senso non differiscono eccessivamente dagli acquisti fisici. Come ad esempio quelli che esponiamo dopo.

  • L'identità del venditore e il suo indirizzo in dettaglio.
  • Le caratteristiche essenziali del prodotto, come le particolarità o le sue caratteristiche principali.
  • Il prezzo di acquisto e dove devono essere incluse tutte le tasse.
  • Spese di consegna e trasporto, se applicabili.
  • La forma di pagamento e le modalità di consegna o di esecuzione. Riflettendo, ad esempio, se questa operazione viene eseguita con carte di credito o debito o con nuovi sistemi tecnologici.
  • L'esistenza di un diritto di recesso o risoluzione, o la sua assenza nei contratti di cui all'articolo 45.
  • Il costo dell'utilizzo della tecnica di comunicazione remota quando è calcolato su una base diversa dalla tariffa di base.
  • Il periodo di validità dell'offerta e il prezzo. In questo modo, non ci sono errori sui termini delle offerte e delle promozioni commerciali da Internet.

La durata minima del contratto, se applicabile, nel caso di contratti di fornitura di prodotti destinati a esecuzione permanente o ripetuta.

Le circostanze e le condizioni in cui il venditore potrebbe fornire un prodotto di qualità e prezzo equivalente, in sostituzione di quello richiesto dal consumatore, quando questa possibilità è da prevedere.

Riparazioni e sostituzioni dei prodotti

Non di minore importanza è questo altro aspetto nel settore dell'e-commerce. Bene, dovresti ricordare d'ora in poi che queste due prestazioni saranno completamente gratuite per il consumatore. Dove sono incluse le seguenti spese:

  1. Costi di spedizione
  2. Spese derivate dal lavoro.
  3. Spese per i materiali.

Questi sono alcuni di quelli importanti, ma d'altra parte avrai anche diritto ad un corretto servizio tecnico e all'esistenza di parti di ricambio per un periodo minimo di 5 anni dalla data di cessazione della produzione del prodotto. Cioè, molti di più di quanto potresti immaginare dall'inizio.


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