Rapporto sul comportamento dei consumatori mobili

UPS

I consumatori hanno a premesse un po 'peculiari in termini di e-commerce sui propri dispositivi, mentre possono stare davanti al proprio smartphone o tablet più a lungo che mai, non sono in grado di fare acquisti su questi dispositivi.

UPS ha appena preso il suo terzo rapporto con l' abitudini e comportamenti di acquisto online, in questo documento ha rilevato che mentre più della metà dei consumatori preferisce gli acquisti online, ancora non optano per l'esperienza dello shopping mobile.

La la selezione del canale si basa sulle condizioni dell'acquirente che può essere riassunto di seguito;

  • Acquisto online, Il 55% lo preferisce, poiché i confronti sono più facili da fare. Mentre per il acquista in negozio, c'è ancora il 50 per cento degli intervistati lo preferisce.
  • La soddisfazione dopo aver ricevuto il pacco Si trova al 44 percento, principalmente perché la possibilità di restituire il contenuto non è consentita o resa difficile. Solo un acquirente su due è soddisfatto delle politiche di Ritorni.
  • Tempi di consegna del pacchetto è essenziale nell'esperienza di acquisto del cliente, poiché ha un impatto positivamente o negativamente nel 34% degli intervistati.

Altri concetti importanti è stata la scoperta che quasi la metà dei consumatori intervistati ha affermato di aver rinunciato a effettuare un acquisto sul proprio dispositivo mobile e ha invece utilizzato il PC perché il l'immagine del prodotto non era sufficientemente grande o chiara.

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Lo ha affermato circa un terzo degli intervistati le informazioni sui prodotti non sono sufficienti nelle applicazioni aziendali mobili e 3 su 10 hanno affermato che confrontare i prodotti è stato frustrante sui dispositivi mobili.

I consumatori hanno anche riconosciuto di essere preoccupati per la sicurezza di fornire i dati della carta di credito tramite un dispositivo mobile. E circa un quarto degli intervistati ha affermato che il check-out mobile è una seccatura.

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Per capire Perché gli acquirenti di e-commerce continuano a evitare l'esperienza di m-commerce, dai un'occhiata al grafico seguente.

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