Racc, Axa, Catalana Occidente e Rastreator.com sono i comunità assicurative digitali con una maggiore penetrazione nella rete e che generano più fidelizzazione, secondo il primo rapporto sul ecosistema digitale assicurativo creato da Acceso, azienda leader in Media e Consumer Intelligence in Spagna e America Latina. Lo studio analizza la portata dei contenuti relativi all'assicurazione nel reti sociali il posizionamento dei diversi marchi nel settore e le chiavi per raggiungere una strategia di successo in questo segmento.
Lo studio traccia una mappa di un settore che sta attraversando un profondo trasformazione digitale e dove le compagnie di assicurazione iniziano ad affrontare la sfida di entrare in contatto con i cittadini attraverso i canali del servizio clienti e il content marketing. Lo studio mostra anche che i broker e i mediatori tradizionali perdono peso di fronte a nuovi attori che cercano di posizionarsi, come i comparatori, e che l'impegno nei confronti delle aziende e dei loro servizi non dipende dalle dimensioni del loro pubblico: piccole comunità emergono con un Fidanzamento come quelli creati da Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria o Reale Seguros.
El settore assicurativo È uno di quelli che sta vivendo in modo più profondo i cambiamenti verso un mercato in cui il dialogo diretto con il consumatore è fondamentale, non solo per potersi connettere con il brand, ma anche per comprenderne a fondo le esigenze e trasferirle a la sua offerta. In parte, ciò è dovuto al peso della regolamentazione e alla traiettoria ancorata a una dinamica aziendale più tradizionale. Pur non essendo uno dei settori con la maggiore presenza nelle reti, l'attività del settore assicurativo in quest'area è in crescita inarrestabile
Ecosistema digitale del settore assicurativo
Secondo il studio Accesso, il ecosistema di conversazione in Spagna sul settore assicurativo è complesso. I clienti e il grande pubblico occupano il nucleo centrale e, ad essi legato, è una rete in cui cercano il loro spazio attraverso la generazione di contenuti di aziende, fondazioni, broker, consulenti, comparatori e sponsor.
Nel aziende, i canali specifici di cliente stanno svolgendo sempre più un ruolo di primo piano nell'incanalare la futura offerta e domanda di servizi. Inoltre, rappresentano un'opportunità per risolvere gli incidenti e uno strumento prezioso per acquisire conoscenze sui clienti. Sono, a loro volta, molto utili per ridurre al minimo l'impatto di una possibile crisi reputazionale. I marchi scommettono strategia dei contenuti come asse per generare valore e generare comunità più solide, stabili con maggior valore differenziante.
Quanto a comparatori, la personalizzazione dell'offerta porta i potenziali clienti a dare un ruolo di primo piano al comparatori assicurativi, soprattutto se offrono informazioni dettagliate, complete e indipendenti. D'altra parte, i comparatori stanno assumendo un ruolo di mediazione tra aziende e clienti, fungendo da riferimento.
Per quanto riguarda broker e agenti, come mediatori, perdono importanza di fronte a nuove informazioni e canali di business. Sponsor, enti di azione sociale e fondazioni forniscono un contesto referenziale di valori e principi di base alle aziende e danno rilevanza alle iniziative che realizzano.
I media, sia generalisti che specializzati, svolgono un ruolo importante nella creazione di contenuti e mantengono diversi legami con potenziali clienti nelle diverse fasi di conversione. I forum influenzano l'ultima fase del processo di appalto di nuovi servizi, per l'indipendenza che alcune delle opinioni espresse sono presupposte.
Lo studio Acceso evidenzia anche chiaramente la differenza tra pubblico e il concetto più ampio di Fidanzamento, che include, tra gli altri, il grado di impegno, lealtà e motivazione degli utenti nei confronti del marchio. Per questo motivo è fondamentale capire come è organizzata la conversazione su Internet, dove si forgiano le diverse fasi di considerazione e conversione del cliente e quali sono i modelli di influenza in ciascun caso. Attraverso la misurazione delle interazioni tra gli autori di una comunità, è possibile determinare la fiducia e l'affinità che mantengono, qualità essenziali per estendere la loro influenza e generare valore di marca.
Conosci l'utente
Lo sviluppo di 2.0 web ha permesso ai cittadini di associarsi comunità digitali per affinità o interessi comuni. Il valore di queste comunità cresce in modo esponenziale all'aumentare delle dimensioni dei loro membri. Ma questa dimensione non è misurata da un'affinità passiva, ma dalle interazioni che i suoi membri dimostrano attraverso azioni concrete in relazione al contenuto che commentano, condividono, considerano o approvano. Living Communities è il primo strumento sul mercato che permette di valutare e misurare queste interazioni, permettendo ai brand di:
- Sapere come è strutturata la conversazione su un marchio o un concetto, individuare i diversi pubblici e i loro modelli di reale influenza. Fornisce una visione strategica e globale sull'organizzazione della comunità sociale attorno a un marchio, al suo settore e ai suoi universi di interesse.
- Definisci le chiavi della strategia di comunicazione e marketing da seguire con ogni pubblico, ottimizzando i messaggi per adattarli alle diverse comunità di vita intorno all'azienda. Ti consente di progettare le leve di azione per stimolare la conversazione oltre il numero di follower.
- Identifica il principale influenzatori dei diversi pubblici, la sua portata e il grado di prescrizione e rafforzare i rapporti con i non lealisti. Living Communities fornisce un database completo di autori qualificati, segmentati per ruoli e prioritari per poter implementare campagne di social media Ads, svolgere azioni di comunicazione, invito ad eventi, ecc., Classificandoli in base ad aspetti qualitativi (tono, legame con altri brand , capacità di generare contenuti propri, grado di coinvolgimento, ecc.).
Living Communities fa affidamento sulla propria tecnologia e metodologia in modo che i marchi possano sfruttare le possibilità di tutti i loro canali con un approccio innovativo incentrato sulla conoscenza del comportamento, delle relazioni e delle abitudini dei consumatori. L'azienda utilizza algoritmi di Science Network (disciplina basata sui rapporti sociali), per capire come il stakeholder i marchi e le comunità che formano attorno ad esso, nonché i modelli di propagazione delle informazioni e il ruolo e l'influenza di ciascuno dei membri della comunità.