Immagina di aver creato un business online, un negozio in cui hai messo tutte le tue illusioni e i tuoi soldi, e che quello che vuoi è che comprino molto da te. Ma se ti chiediamo chi è quel cliente ideale, non hai molta idea e rispondi in modo generale a chiunque. Ciò implica solo che non hai definito la tua clientela, cioè non sai come creare una persona acquirente.
El L'acquirente è qualcosa come una rappresentazione di chi sarebbe il tuo cliente ideale, a chi concentrerai tutte le tue strategie di marketing per raggiungerlo. Ma cos'è esattamente la buyer persona? Come crei una buyer persona? E servono davvero a sviluppare una strategia di vendita? Vogliamo parlarvi di tutto questo e molto altro di seguito.
Cos'è una buyer persona
Prima di sapere come creare una buyer persona, è molto importante sapere a cosa ci riferiamo con questo concetto e capirlo nel miglior modo possibile. Una persona acquirente è una "persona acquirente", se dovessimo tradurla direttamente.
È un caratterizzazione di quello che potremmo considerare un cliente ideale per noi. In altre parole, e secondo Hubspot, sarebbe "una rappresentazione semi-immaginaria del tuo cliente ideale".
Perché è importante? Bene, immagina di aprire un negozio di giocattoli online. I tuoi clienti dovrebbero essere bambini, ma è davvero così? Sebbene i tuoi prodotti siano incentrati sui più piccoli della casa, la verità è che la persona che acquisti non sono i bambini, ma i genitori di quei bambini, che saranno davvero quelli che ti compreranno. Pertanto, quando si stabilisce una strategia, non ci si può basare sulla scrittura "per bambini" ma per "genitori".
Quel modello che viene creato viene realizzato informazioni sugli utenti reali, per sapere come si comportano con i prodotti che metti in vendita, se gli piacciono, se no, se è bene scommetterci, ecc. In realtà, le informazioni che avrai sono: dati demografici, situazione personale, attitudine all'acquisto, ecc.
Perché creare una buyer persona
Ora che conosci un po 'di più su questo concetto, potresti chiederti perché dovresti crearlo. E anche se non ti è chiaro se è davvero buono o no, o come farlo, l'importanza della persona acquirente è lì, ed è reale. Non solo ti aiuta a definire la tua strategia, ma fa in modo che tutti i tuoi sforzi vadano nella direzione di quel pubblico di destinazione che hai, cioè, che potrebbe essere più interessato a ciò che vendi.
Ma, oltre a ciò, otterrai:
- Offri contenuti adeguati ai tuoi clienti. Non è la stessa cosa che vai a un pubblico giovanile piuttosto che a un pubblico adulto o anziano.
- Definisci le fasi della tua relazione con i clienti. In questo caso, sarai in grado di stabilire come attirare, convincere e fidelizzare quel cliente. E lo farai solo se "parli la stessa lingua". Non ci riferiamo al fatto di parlare la stessa lingua, ma piuttosto che tu comprenda le esigenze del cliente e che offri loro le soluzioni a ciò che sta cercando.
- Avrai le chiavi per sapere quali canali di comunicazione utilizzare. Ogni gruppo di persone è solitamente più in un posto o nell'altro. Pertanto, sapere quali canali di comunicazione utilizzare ti aiuterà a non perdere tempo con quelli non adatti o che il tuo cliente target è presente solo in minima parte.
- Tutta la tua attività si concentrerà sul tuo cliente principale. Ciò non significa che non puoi vendere ad altri clienti; ma è vero che il tuo "grosso" sarà questo e, quindi, tutto il tuo marchio cercherà di entrare in empatia con quella persona, quell'acquirente che si identifica con il marchio (è il modo migliore per fidelizzarlo).
Come creare una persona acquirente passo dopo passo
Sebbene possa sembrare impossibile, chiunque può creare un acquirente. Per fare ciò, ci sono una serie di passaggi che devi prendere in considerazione in modo che il risultato sia il più appropriato. Questi sono:
Definisci le esigenze
Nello specifico, parliamo di quali sono le esigenze che hai nei confronti dei tuoi clienti. Cioè, cosa devi sapere su di loro. Può darsi che tu abbia solo bisogno di sapere se sono genitori, se sono single o sposati, la loro età, ecc. Sebbene sia vero che più informazioni sono, meglio è, dovresti anche concentrarti solo sui dati più rilevanti.
E come ottenere quei dati? Bene, per questo puoi crea un gruppo di persone con cui ricercare il tuo nuovo prodotto. Un'altra opzione è assumere i servizi di aziende che si occupano della raccolta dei dati e quindi ottenerli in base al tuo obiettivo.
Un'altra opzione è raccogliere tali informazioni dai propri clienti. In questo modo creerai un database con i possibili utenti che, in più, potresti fidelizzare (perché se ti hanno comprato una volta, potrebbero essere interessati a un altro).
Profila la tua persona acquirente
Ora hai tutte le informazioni necessarie per creare la tua buyer persona. Ma sono informazioni "grezze". Ora devi davvero conoscere i punti chiave di queste informazioni. In altre parole, stiamo parlando di stabilire quali sono le caratteristiche di quel potenziale cliente.
Stabilisci i tuoi punti di forza e di debolezza
Una volta definita la tua buyer persona, è importante sapere, per il tuo business, cosa hai ragione e cosa pecca. Devi stabilire quali sono i punti di forza della tua attività e i punti deboli, cioè quei punti in cui devi cambiare le cose in modo che il file clienti essere soddisfatto di te.
Stabilisci la tua personalità acquirente
Ora devi solo riassumere tutte le informazioni che devi finire. Ci sono molti modelli che puoi usare che ti aiutano a vedere cosa è veramente importante per te, quindi se non l'hai mai fatto prima, puoi usarli le prime volte.
Ma ricorda, la persona acquirente non è qualcosa di "stabile" ma cambia. Ci saranno momenti in cui dovrai variare o rielaborare questo concetto per adattarti ai cambiamenti che si presentano. In effetti, potrebbe anche accadere che tu stabilisca una persona acquirente e un nuovo gruppo più potente emerga nella tua attività, quindi dovrai rifare la tua strategia per concentrarti su quella che può darti i maggiori vantaggi.