Esperienza del cliente è fondamentale in processo di acquisto. La maggior parte degli imprenditori del cloud conosce l'importanza del servizio clienti nelle fasi di acquisto. Tuttavia, molti si concentrano solo sul catena logistica fino al momento in cui il prodotto arriva nelle mani del cliente, dimenticando la necessità di fornire un buon servizio anche dopo l'acquisto.
Estendendo la nostra catena di qualche passo in più avremo strumenti molto utili che ci aiuteranno a farlo migliorare le nostre vendite e aumentare le entrate.
Una parte molto importante è il file servizio fornito al cliente al momento di avere dubbi sul tuo prodotto o servizio. Il più delle volte questo si riferisce a dubbi in merito al file operazione o piccole riparazioni. È fondamentale disporre di una hotline, telefonica o via web, in cui dare la priorità ai clienti, poiché un cliente soddisfatto sarà ancora una volta un cliente.
Un altro aspetto importante su mantenere un canale di comunicazione con il cliente dopo l'acquisto, è per metterlo a conoscenza delle promozioni e delle offerte in corso. Anche i frequenti programmi di ricompensa dei clienti possono essere molto utili. Semplicemente lui invia una mail Con un sincero "Grazie per il tuo acquisto" puoi fare la differenza tra un cliente soddisfatto e uno non del tutto soddisfatto.
Infine, possiamo chiudere la nostra catena fino a quando non abbiamo chiesto al cliente la sua esperienza di acquisto. Sondaggi rapidi e concisi possono fare molta differenza. Non fa male offrire un piccolo sconto extra in cambio della risposta al sondaggio.
Se è vero che molti dei clienti lo declineranno, ci sarà un settore importante che risponderà, permettendoci di conoscere meglio il nostro processo di vendita, oltre che i modi per migliorarlo.