Intervista a Luis Carbajo, CEO di SoloStocks.com

Luis CarbaioCEO SoloStocks.com, ci racconta le possibilità che l'eCommerce ha per le aziende B2B e le possibilità di internazionalizzazione che le piccole e medie imprese hanno nello scenario attuale.

Luis Carbajo è CEO di SoloStocks.com dalla metà del 2012. In precedenza, ha lavorato come Responsabile del marketing online per l'Europa presso Vistaprint, leader mondiale nella vendita online di prodotti di stampa per le PMI (2010). Prima di questa posizione, Carbajo ha assunto diverse responsabilità gestionali all'interno dei reparti Operazioni, Finanza ed Esperienza utente di Amazon.com negli Stati Uniti, una società in cui ha lavorato per quasi sei anni e dove è diventato il capo del dipartimento di Esperienza utente in tutto il mondo.

Actualidad eCommerce: Per chi ancora non lo sa, sta pensando di lanciarsi nel mercato online e / o sta valutando la possibilità di internazionalizzare il proprio business, come funziona SoloStocks.com?

Luis Carbajo: SoloStocks.com offre un canale di acquisto e vendita online affidabile per aziende e professionisti. Siamo leader in Spagna nel segmento B2B (Business to Business) e abbiamo una forte presenza internazionale, principalmente in Europa e America Latina. Abbiamo quasi 2 milioni di articoli, da più di 50.000 fornitori di fiducia a livello globale, che garantiscono la sicurezza delle transazioni. Pertanto, forniamo alle PMI e ai liberi professionisti tutto ciò di cui hanno bisogno per la loro attività, offrendo loro un canale di vendita e promozione efficiente e sicuro per commercializzare i loro prodotti su Internet, sia a privati ​​che ad altre aziende.

Inoltre, grazie alla nostra presenza internazionale e alle collaborazioni con ICEX Spagna, le aziende possono vendere i loro prodotti all'estero in modo facile e sicuro, senza la necessità di alcuna infrastruttura aggiuntiva e garantendo che i loro prodotti siano visibili a un pubblico molto più ampio di quello che possono essere raggiunti. con altri mezzi (SoloStocks.com riceve più di 3,5 milioni di visite al mese a livello globale, 2,5 in Spagna).

AE: Dalla sua fondazione nel 2000, SoloStocks.com ha visto una crescita enorme. Quali sono i fattori che più hanno influenzato questa crescita? Quali sono le previsioni per il prossimo futuro?

LC: L'esperienza acquisita in questi 15 anni e il costante investimento in nuove tecnologie e funzionalità per migliorare la user experience sono stati i fattori che più hanno influenzato la nostra crescita.

Il nostro obiettivo è consolidare la nostra leadership in Spagna, continuare a crescere in tutti i mercati in cui operiamo (Brasile, Messico, Argentina, Colombia, Cile, Francia, Germania, Portogallo, Italia, Polonia e Marocco) e migliorare costantemente il cliente esperienza in modo da essere totalmente soddisfatto su SoloStocks.com.

AE: Sei arrivato su SoloStocks.com nel 2012. Quali cambiamenti ha subito la piattaforma da allora? Quali altre novità o miglioramenti prevedi di implementare?

LC: Con il cambio di direzione, il portale ha subito un cambio di strategia, passando da un modello di directory B2B con una parte molto importante del reddito proveniente dalla pubblicità, a un modello di negozio online o e-commerce. Da allora, non solo è stata ridotta la pubblicità invasiva per l'utente, ma è stata implementata una piattaforma di acquisto sicura al 100% che fornisce vendite alle aziende fornitrici e una maggiore soddisfazione per gli acquirenti.

Inoltre, abbiamo adattato il portale e tutte le nostre comunicazioni al crescente traffico di cellulari e tablet. Di conseguenza, abbiamo un sito Web progettato secondo criteri di progettazione adattiva (Responsive Web Design), che consente a tutte le funzionalità di essere ottimali quando si accede a SoloStocks.com da qualsiasi tipo di dispositivo. D'altra parte, quest'anno abbiamo lavorato per migliorare la presenza delle aziende fornitrici all'interno di SoloStocks.com, dando loro la possibilità di avere un sito web completo e personalizzato all'interno della nostra piattaforma.

E, guardando al futuro, abbiamo molte sfide, come continuare ad aiutare le aziende spagnole ad esportare all'estero e migliorare le tecniche per offrire ai nostri acquirenti proposte in base alle loro preferenze e interessi.

AE: Quali sono, secondo lei, i fattori che hanno reso SoloStocks.com un leader e un riferimento nelle vendite online nel mercato all'ingrosso?

LC: Come ho detto prima, il supporto di 15 anni di esperienza in continuo sviluppo ha rafforzato la nostra crescita e posizionamento, sia nei contenuti e nel pubblico che nella conoscenza del mercato.

Inoltre è importante sottolineare che per molto tempo siamo stati l'unico portale veramente specializzato nel B2B, che ci ha permesso di differenziarci notevolmente da possibili competitor con strategie rivolte al consumatore finale, oltre che da altri competitor internazionali che lo fanno non abbiamo la profonda conoscenza del mercato spagnolo che abbiamo.

Inoltre, grazie al lavoro di tutto il team, soprattutto delle aree tecniche, del posizionamento e sviluppo del prodotto e della consulenza e-commerce, possiamo offrire un servizio sicuro e di qualità. Il nostro obiettivo principale è garantire la sicurezza delle transazioni. Operiamo come mediatori tra acquirenti e venditori, verifichiamo che i fornitori siano affidabili e indaghiamo su qualsiasi tipo di anomalia, fattori che ci differenziano dalla concorrenza.

AE: Lo studio Trends in B2B Online Commerce in Spain mostra che i lavoratori autonomi nel settore B2B sono molto più attivi delle Limited Companies e la crescita della loro attività online è stata maggiore. Qual è il motivo, secondo te?

LC: Le piccole imprese, e nello specifico quelle formate da lavoratori autonomi e imprenditori, hanno meno notorietà e risorse rispetto alle grandi imprese che dominano il mercato. Per questo motivo sempre più freelance si rivolgono a marketplace come il nostro per raggiungere un pubblico che non raggiungerebbero da soli, e quindi poter offrire ai propri clienti tecnologia avanzata senza la necessità di fare grandi investimenti. SoloStocks.com ha aiutato molte aziende a vendere per la prima volta su Internet e persino a esplorare i mercati di altri paesi.

Va notato che i lavoratori autonomi e gli imprenditori sono una parte fondamentale del tessuto imprenditoriale spagnolo; Sono il motore principale dell'economia in Spagna e si stima che rappresentino fino al 95% delle aziende attive oggi. Pertanto, l'ascesa di questo tipo di società sul nostro portale, in testa alla classifica delle aziende che più offrono i loro prodotti su Internet, non fa che confermare questa tendenza.

AE: Secondo lo studio, le esportazioni spagnole sono aumentate del 21%, essendo la destinazione principale della stessa America Latina. Qual è la chiave di questo aumento?

LC: L'America Latina è un mercato con un rapporto molto stretto con la Spagna e che fornisce molte sinergie per le esportazioni, sia in termini di lingua e cultura, sia per la struttura sviluppata che hanno per il commercio con la Spagna.

Inoltre, quest'anno il valore dell'euro rispetto al dollaro USA è diminuito notevolmente, il che ha favorito le esportazioni europee nei paesi che hanno questa valuta o che tendono ad importare prodotti e / o servizi da paesi con dollari USA. I prezzi dei prodotti europei sono ora più competitivi che mai.

AE:  I prodotti più esportati sono stati, secondo lo studio, quelli delle categorie macchinari e attrezzature, moda, cibo, edilizia, casa e giardino. Quale pensi sia il motivo del successo di questi prodotti?

LC:  Le aziende di questi settori più tradizionali hanno perso la paura di aprire nuovi canali di business. Internet ha dimostrato di essere una fonte di contatti d'affari uguale o più efficace rispetto ai normali canali di vendita.

Rispetto alle società di altri paesi, ad esempio la Cina, che scommettono molto sull'ingresso in Spagna, le società spagnole reagiscono rapidamente e si posizionano in mercati elettronici come il nostro. Abbiamo numerose storie di successo che confermano questa tendenza.

AE: È interessante notare che i prodotti più richiesti dagli utenti non corrispondono alle categorie più vendute. Perché pensi che i prodotti tecnologici relativi a telefoni cellulari, tablet e accessori, regali di nozze o sigarette elettroniche siano prodotti così richiesti nel settore all'ingrosso?

LC: Secondo i nostri dati, i settori di attività più popolari tra le aziende spagnole che decidono di vendere i loro prodotti e servizi su Internet sono macchinari e attrezzature, moda, cibo, edilizia, casa e giardino (cioè, la maggior parte delle aziende che decidono vendere i tuoi prodotti su Internet fanno parte di queste categorie). D'altra parte, la tecnologia - cellulari, tablet e accessori correlati, come schermi -, regali di nozze o sigarette elettroniche, tra gli altri, sono alcuni dei prodotti più richiesti dagli utenti. Parliamo di domanda e offerta.

I prodotti più richiesti di solito coincidono con i settori che hanno più vendite, anche se non in tutti i casi. A volte un prodotto diventa di moda così rapidamente che è difficile stare al passo con la domanda. L'esempio più recente è il nuovo Apple Watch di Apple: ha creato una domanda tra gli utenti che né Apple né il resto dei produttori di smartwatch - che hanno visto aumentare le vendite per effetto chiamata - sono stati in grado di soddisfare. Tuttavia, è una situazione temporanea e breve fino a quando le aziende non accelerano il passo. Nel nostro studio, con il caso delle sigarette elettroniche, si osserva un boom iniziale che è durato un anno e mezzo e che è ormai uno standard nel catalogo di qualsiasi grossista.

AE: Puoi offrirci qualche consiglio pratico per tutti quei grossisti, produttori e produttori che non sono ancora passati all'e-commerce? Potresti offrirci la tua visione personale sull'opportunità che l'eCommerce offre loro?

LC: Il consiglio più importante che darei loro è che per conquistare il pubblico che acquista su Internet è fondamentale instaurare un rapporto di fiducia. Uno dei freni dell'ecommerce è la mancanza di sicurezza e fiducia, il fatto di non conoscere personalmente il venditore e di non poter toccare il prodotto prima di acquistarlo. Questo crea un certo sospetto da parte dell'acquirente, che si accentua se si tiene conto dei casi di truffe che sorgono attraverso la rete. Pertanto, l'azienda che vuole vendere online deve fare tutto il possibile per creare una buona reputazione. Includere referenze dai tuoi clienti, premi o badge ottenuti durante la loro carriera o offrire assistenza ai clienti con il trattamento più personalizzato possibile per telefono o e-mail può aiutare in questo processo.

Un'azienda che vende i suoi prodotti in un mercato come SoloStocks.com deve essere trasparente, rispondere ai propri ordini e richieste in tempo e offrire un trattamento piacevole, poiché la maggior parte dei mercati elettronici di solito dispone di un sistema di valutazioni da parte degli utenti.