L'e-commerce è un'opportunità che molti rivenditori di lusso sono stati riluttanti a usare. Tuttavia, con il mercato destinato a esplodere, una nuova ricerca mostra che grazie alle informazioni provenienti da attività dei propri clienti online, i marchi del lusso hanno la possibilità di conoscere l'80% dei loro clienti in negozio per nome.
La ricerca "Digital Frontier 2016: Digital Luxury sta diventando mainstream", condotta da Contactlab in collaborazione con Exane BNP Paribas, mostra che i marchi devono lavorare di più per cogliere le opportunità Connessione e-commerce con i tuoi negozi quando si tratta di fornire un'esperienza di vendita e marketing integrata.
Il rapporto lo mostra clienti che possono essere contattati digitalmente, rappresentano il 27% del reddito all'interno del negozio e tre quarti del reddito dell'e-commerce. Tali clienti hanno anche una percentuale di esecuzione cross-channel, che è superiore del 50% rispetto ai negozi con clienti unici.
Secondo Massimo Fubini, CEO di Contactlab, i marchi del lusso devono cambiare la loro percezione e aprire le porte ai vantaggi reciproci di interagire con i clienti digitali. Questo contatto digitale con i clienti si sta trasformando l'industria del lusso e grazie all'aumento degli strumenti di e-commerce disponibili, I marchi hanno tutte le informazioni relative all'attività online dei clienti.
Ciò consente loro di conoscere l'80% dei clienti nel negozio per nome. Il successo di i marchi di lusso si affidano alla loro capacità di attingere ai profili digitali dei clienti e nelle decisioni di acquisto, al fine di adattarle all'impegno.
I rivenditori di lusso potrebbero ottenere più vendite attraverso il coinvolgimento dei clienti anonimi portandoli a una relazione più impegnata su diversi canali. Se i marchi ignorano i canali online attraverso i quali le persone possono interagire con i clienti ovunque, perdono l'opportunità di avere un'idea più chiara e precisa del profilo, del comportamento e delle preferenze dei loro clienti.