L'evoluzione di Facebook da Mark Zuckerberg la creazione è stata spettacolare. Il social network più importante del momento è passato dall'essere un social network universitario a diventare non solo un modo per contattare amici, familiari, conoscenti e fare nuovi contatti, ma Facebook è, di per sé, una potente piattaforma per eCommerce.
In concomitanza con il decimo anniversario della creazione di Facebook, Julien Meraud, Direttore Marketing della piattaforma e-commerce Rakuten.com, punti salienti 3 consigli per i rivenditori può sfruttare appieno il social network Facebook e spiega dove potrebbe andare l'eCommerce in futuro:
Come i rivenditori possono sfruttare il potenziale di Facebook
# 1 - Mostra il valore del coinvolgimento
Julien Meraud dà un valore speciale a piace dei consumatori e consiglia che, «Il prossimo passo è convincerlo a partecipare ai tuoi contenuti e mostrargli il valore di essere nel tuo 'club'. Se i fan interagiscono con te su base regolare, il tuo marchio rimane in primo piano nel loro feed di notizie e estende la sua portata agli amici all'interno della loro rete.
In questo senso, il direttore marketing di Rakuten.es suggerisce di utilizzare incentivi per incoraggiare i consumatori a interagire. Questi incentivi, che possono essere consegne gratuite, sconti o concorsi "Forniscono un chiaro invito all'azione, poiché i membri della tua comunità sociale saranno più aperti agli acquisti sul tuo sito".
#2 - Tratta la tua comunità come i tuoi amici
Meraud sconsiglia di utilizzare uno stile di vendita invadente e consiglia di trattare la comunità come se fossero amici. In questo senso, il suo consiglio è chiaro.
- Più che un canale di vendita, pensa a Facebook come un luogo in cui mostrare la personalità del tuo marchio.
- Condividi post pertinenti e contenuti divertenti per fidelizzare i fan e fidelizzarli.
- Appendi post visivi ed emozionanti, foto e video divertenti hanno molte più possibilità di essere condivisi su una rete più ampia rispetto ai contenuti che sono solo in vendita.
- Assicurati che valga la pena condividere tutti i tuoi contenuti e, in caso contrario, non pubblicarli.
#3 -Estendi un buon servizio clienti oltre il tuo negozio
Meraud lo capisce "Il potere e la portata della community di Facebook significa che la tua offerta di servizio clienti deve essere coerente." Quindi "È essenziale monitorare i reclami della tua comunità in ogni momento e gestire i clienti insoddisfatti in modo rapido ed efficiente". Per questo, raccomanda di rispondere ai clienti tramite messaggio privato quando possibile, tenendo gli incidenti fuori dallo spazio pubblico.
Previsioni per i prossimi 10 anni
Julien Meraud prevede che "i marchi che beneficiano maggiormente di Facebook nei prossimi 10 anni avranno una visione più dettagliata della loro comunità".
In questo senso, Rakuten.es ha verificato che le visite dei clienti di Facebook valgono il 40% in più di una visita media al sito web.
Gli acquirenti hanno il 40% di valore in più una volta che lo "piace", ma con l'accesso a più informazioni i rivenditori saranno in grado di capire come e perché un consumatore ha iniziato a interagire con loro su Facebook, e quindi cosa li tiene impegnati.
Con Facebook attualmente ha più di 1,2 miliardi di utenti mensili, il social network ha dimostrato di avere il potenziale per connettere rivenditori grandi e piccoli con clienti in tutto il mondo e per costruire comunità di clienti fedeli.
Che abbiano effettuato un acquisto, letto del tuo marchio su Internet o siano semplicemente fan dei tuoi prodotti, sapere cosa li ha attratti nella tua comunità ti consentirà di offrire loro i prodotti giusti nel modo giusto sul mercato. Momento opportuno.
In questo senso, lo afferma Meraud "Non è un gioco di numeri, ma di impegno".
Immagina di poter coinvolgere la tua community di Facebook attraverso specifici premi Facebook guadagnati per le interazioni che fanno con il tuo marchio. Offrire sconti e offerte esclusive in cambio della partecipazione alla tua pagina Facebook potrebbe sviluppare programmi di fidelizzazione redditizi per i rivenditori. Non è solo uno strumento di marketing.
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