Crescita per i programmi di fidelizzazione dei clienti

programmi di fidelizzazione dei clienti

Secondo quanto recentemente pubblicato, gli abbonamenti ai programmi fedeltà sono cresciuti del 15% quest'anno per un totale di 3.8 miliardi "Rapporto sul censimento della fedeltà al Colloquio 2017".

La crescita avvenuta nel 2015Quando gli abbonamenti sono saliti a 3.3 miliardi di membri, è stata una crescita del 26%. La crescita è rallentata negli Stati Uniti perché è un mercato in maturazione, ha detto. Melissa freund, autore del rapporto pubblicato.
Le acquisizioni nel settore alimentare sono in forte crescita, principalmente grazie agli incentivi in ​​denaro. Il numero dei membri è ora di 664 milioni rispetto ai 578 milioni del 2015.

Il settore retail, Con 1.6 miliardi di membri in un programma di premi, domino il campo. Seguono i settori dei viaggi e dell'ospitalità con 1.1 miliardi di membri. Uno dei settori più dinamici è l'altro settore emergente, coperto da offerte solo online, intrattenimento, offerte giornaliere, aggregazioni di punti e offerte connesse con carte. Con 462 milioni di membri, questo settore rappresenta il 12% del totale dei membri del mercato, secondo il rapporto.

L'emozione è uno dei fattori più importanti in tutti i gruppi rappresentati dal censimento, con i clienti fedeli che scelgono più frequentemente "Amo il marchio / il rivenditore / il servizio" come motivo principale per partecipare.

Altre scoperte furono:

  • Il 53% dei consumatori ha identificato la facilità d'uso come motivo principale per la partecipazione a questo programma.
  • Il 39% ha citato i grandi sconti come motivo.
  • Il 37% ha affermato che il programma era di facile comprensione.
  • Il 57% ha dichiarato di aver lasciato il programma perché ci è voluto troppo tempo per guadagnare punti.
  • Il 51% ha affermato di aver affidato a questo programma le proprie informazioni personali.

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