Se ti piacciono i social network, hai sicuramente sentito parlare di Community manager. Forse hai anche letto notizie su di loro (il CM dei Carabinieri, il Netflix...). Ma sai cosa fa un Community manager?
Questo lavoro consiste nell'essere responsabile dell'amministrazione e della gestione dei social network di un'azienda o di un marchio su Internet e fungere da ponte tra i clienti, o potenziali clienti, e il marchio. Ma quali sono esattamente le funzioni? Ve lo spieghiamo di seguito.
Community manager, una carriera richiesta?
Qualche anno fa, con l'uscita di Facebook e Twitter, è nata anche la posizione di Community manager, o che è lo stesso, “community manager”. Il suo compito era pubblicare messaggi che soddisfassero i clienti e che fungessero da ponte tra i fan e l'azienda.
Ma considerando che il numero dei social network è aumentato e che ogni volta ne hanno di nuovi, è innegabile che le funzioni di una Community sono molto maggiori di quanto si possa pensare.
È una posizione richiesta? La verità è sì. Le aziende non sono in grado di gestire tutte le reti, e ancor meno mettere messaggi diversi, o elaborare strategie diverse, in ognuno di essi, e questo fa sì che abbiano bisogno di un esperto. Ma a volte questo lavoro non è così bello come sembra e molti sono guidati dai risultati per sapere se una persona funziona o meno.
Funzioni di un gestore di comunità
Se vuoi dedicarti ad essere un Community manager, o è qualcosa che cattura la tua attenzione, devi sapere che la sua definizione, quella di gestire una community o i social network di un'azienda, è in realtà molto piccola rispetto a tutto ciò che devi fare. Te ne parliamo?
Conosci a fondo ogni social network
Ciò significa che devi sapere tutto su Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube... indipendentemente dal fatto che l'azienda li utilizzi o meno.
Non tutte le aziende utilizzano tutti i social network ma, da professionista deve conoscerli, anche quelli nuovi. Ciò include anche le modifiche che possono verificarsi, algoritmi e altro.
Ed è che il suo obiettivo quando li approfondisce non è altro che quello di adattare il messaggio che l'azienda vuole mettere sui diversi social network. No, non vale la pena postare la stessa cosa su tutti i social network. Una vera comunità dovrebbe stabilire strategie diverse.
Conosci a fondo l'azienda
Immagina di essere il collegamento tra un'azienda e una comunità su Facebook. E metti dei post, ma questi non riflettono davvero l'azienda, ma sono più generali.
Ciò può implicare che il responsabile delle reti non conosca bene l'azienda; non ne fa parte, o non è coinvolto.
Cosa intendiamo con questo? Ebbene, oltre a conoscere le reti, quando si ha intenzione di gestire un'azienda è importante conoscerla bene. Scopri qual è la tua missione, visione e il tuo passato, presente e futuro. Anche sentirsi parte di esso. Solo allora sarai in grado di esprimere con parole e immagini cosa significa quell'azienda.
Ciò non comporta solo l'ottenimento di quante più informazioni possibili dall'azienda, ma anche sapere quali sono le opportunità, le minacce, i punti di forza e di debolezza per migliorare tutti gli aspetti nel complesso.
Gestisci la community
Per comunità ci riferiamo ai social network. In ogni sito c'è un modo per esprimere il messaggio dell'azienda. In altre parole, il messaggio che viene trasmesso su Instagram non è lo stesso che su TikTok, o su Facebook e Twitter. Anche per quello Devi essere attento ai diversi profili, rispondere a domande e commenti e affrontare qualsiasi situazione, positivo o negativo.
Devi tenere presente che diventa un pilastro fondamentale e che è il "volto visibile" dell'azienda, motivo per cui devi sapere tutto al riguardo per poterlo trasmettere ai follower.
Crea un programma di pubblicazione
Pensavi che un Community manager si siede al computer e si chiede cosa condividerà quel giorno? Non molto meno. In realtà un buon professionista ha un calendario, normalmente mensili, altri ogni tre mesi, nei quali stabiliscono tutte le pubblicazioni che verranno effettuate.
In questo modo si possono anticipare. Naturalmente anche devi lasciare un po' di spazio per le modifiche dell'ultimo minuto, quale può essere.
Preparare messaggi per ogni social network
Ciò che viene comunemente chiamato "copia". Ed è quello Questi messaggi devono essere diversi a seconda del social network in cui verranno pubblicati..
Inoltre, deve essere accompagnato da un'immagine o un video, e le linee guida per crearle devono essere date da questa persona che conosce meglio i followers e saprai cosa funziona meglio e cosa no in ogni social network.
E sì, questo significa che per ogni social network devi creare un messaggio, sebbene nella stragrande maggioranza delle aziende e dei social network i messaggi vengano ripetuti su tutte le reti (qualcosa che è già stato detto che non va bene perché sembra che tratti tutti i follower allo stesso modo).
gestire le crisi
In questo caso ci si riferisce a situazioni che possono ledere l'immagine dell'azienda. È importante che sia la Community, soprattutto se sono stati generati dai social network, quella che cerca di dare una risoluzione, di poter essere positivo, con la persona per evitare che il nome della società sia "sporco".
Per questo devi avere molto controllo quando comunichi con quella persona e cerca di trovare una soluzione che vada bene per entrambi i casi.
Monitoraggio e misurazione delle pubblicazioni
Ed è necessario tener conto del fatto che le pubblicazioni, così come le lotterie, i sondaggi, ecc. sono fatti per qualcosa. Devi sapere qual è il contenuto più rilevante, cosa interessa di più all'utentes, dove si sentono più a loro agio, ecc., per sapere quali risultati offrono le loro pubblicazioni e se è necessario apportare o meno modifiche.
Ovviamente da questo monitoraggio si può ottenere la conversione degli utenti in clienti, un'informazione molto importante anche per sapere qual è la percentuale di successo in termini di pubblicazioni.
A seconda del lavoro, potrebbero esserci più o meno compiti, ma approssimativamente sai già cosa fa un Community manager. Hai il coraggio di dedicarti ad esso?