Che cos'è e come funziona il gateway di pagamento e-commerce?

Sicuramente hai sperimentato come cliente nei negozi di elettronica, in varie occasioni e ora che sei il proprietario di uno di essi, ti chiedi come puoi migliorare l'esperienza dei tuoi clienti sul tuo sito.

Un cliente soddisfatto è un cliente sicuro per visite e acquisti futuri, un valore di espansione attraverso i social network o il passaparola.

Quando un cliente entra in un negozio, si aspetta di trovarne uno navigazione intuitiva del sito, a design chiaro ciò non porta a confusione, opzioni ricerca e altri aiuti diretti o indiretti che li spingeranno a rimanere sulla tua pagina e persino a tornare.

Se il tuo negozio è un luogo sicuro, con una buona navigazione e con accessori che aiutano il tuo cliente nella scelta dei prodotti e infine nel suo acquisto, non puoi perderti il ​​servizio di punta che è senza dubbio il casello stradale.

Qual è il gateway di pagamento?

La il gateway di pagamento è un servizio che viene implementato nei negozi di elettronica, per rendere più facile il pagamento per i clienti. A seconda del gateway di pagamento che utilizzi nel tuo negozio, otterrai un'esperienza migliore o peggiore per i tuoi clienti quando si tratta di pagare.

Ovviamente quello che vuoi è che i tuoi clienti navigino, consultino e acquistino in modo comodo, veloce e sicuro e quando si tratta di pagare non vuoi che la qualità diminuisca. È inutile avere il file miglior design o prodotti più desiderati, se quando il tuo cliente vuole pagare per il suo contenuto nel carrello, tutto si complica con ciò che non può o non sa come pagare.

Se esaminiamo l'esperienza di centinaia di clienti dell'e-shop al momento del pagamento, riceviamo una serie di suggerimenti e consigli che renderanno il tuo negozio il luogo ideale quando effettui il pagamento, evitando gli errori che altri siti commettono non capendo il cliente.

Il funzionamento di un gateway di pagamento è abbastanza semplice:

Quando il cliente completa l'acquisto e procede al pagamento, utilizza un numero di carta di debito o di credito e inserisce i propri dati nello spazio richiesto dalla piattaforma.

El Il browser del cliente crittografa i dati per inviarli al negozio in cui ha acquistato. Ciò che fa la crittografia è inviare i dati protetti in modo che non possano essere "nascosti" da terzi e letti. Per crittografare i dati viene utilizzato il sistema SSL (Secure Socket Layer) o TLS (Transport Layer Security).

Ora i dati del cliente sono incorporati nella piattaforma di pagamento del negozio, anch'essa crittografata e sicura.

La piattaforma di pagamento contatta il piattaforma della banca del fornitore e ti fornisce i dettagli della carta del cliente.

La banca, a sua volta, inoltra le informazioni al piattaforma di destinazione del cliente, per verificare che i dati siano corretti e per eseguire l'autorizzazione.

La banca del cliente verifica i dati e, se sono corretti, invia l'autorizzazione alla banca del venditore insieme a un messaggio approvato. Se la banca del cliente non approva l'operazione, invia ad esempio anche un messaggio con la causa "mancanza di fondi"o"connessione non disponibile".

Sebbene a prima vista possa sembrare un'operazione complicata, bastano pochi secondi prima che tutte le piattaforme comunichino e la banca del cliente emetta un messaggio di approvazione o rifiuto dell'operazione.

Esperienza del cliente durante il pagamento

Se teniamo conto dei desideri dei nostri clienti nella scelta dei prodotti che vendiamo, li ascoltiamo quando criticano il colore sgargiante del nostro design o ci consigliano di fare un cambiamento nel negozio, non dobbiamo ignorare la parte più importante importante di tutto: pagamento.

Il cliente è sempre disponibile racconta la tua esperienza Quando hai finito di utilizzare un sito e se facciamo un riepilogo dei problemi che hai avuto durante la tua visita e tra questi c'è la difficoltà nell'usare la piattaforma di pagamento, non è una buona cosa.

Il mio cliente si è preso il suo tempo per decidere cosa vuole comprare da me, lo ha portato nel suo carrello o nel carrello, ha creato il suo account e poi è pronto a pagare ma ... non è stato possibile per vari motivi. Cosa farà il mio cliente? Anzi, quello che stai pensando, lascerà il mio negozio senza acquistare e anche con una brutta esperienza che sarà felice di condividere con chi vorrà ascoltarlo.

Quindi, è chiaro che un cattivo gateway di pagamento nel nostro negozio è un fattore determinante e questo interviene direttamente nelle scarse vendite del nostro negozio.

Alcune brutte esperienze dei clienti quando si tratta di checkout dovrebbero scoraggiarti in modo che il tuo negozio non commetta gli stessi errori. Diamo un'occhiata ad alcune delle difficoltà espresse dai clienti quando utilizzano un gateway di pagamento:

• "Mi sembra inammissibile che un negozio elettronico non abbia l'opzione di pagamento tramite PayPal ".
• “Quando provo a pagare con una carta, restituisce un messaggio di errore e l'ho provato con diverse carte. Non puoi perdere altro tempo cercando di pagare. "
• "La piattaforma di pagamento non mi sembra sicura, ha un design che non ho mai visto e non mi fido troppo".
• “Quando scelgo il metodo di pagamento, mi manda a una pagina fuori dal negozio se do avviso e non mi fido."

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Esperienza del cliente dopo l'acquisto

Come posso migliorare il gateway di pagamento?

È già chiaro che vogliamo che i nostri clienti facciano un meraviglioso viaggio nel nostro negozio, scegliendo fin dall'inizio i prodotti, navigando, facendo domande e infine pagando. Ora resta da eseguirlo.

Per prima cosa devi osservare se il tuo gateway di pagamento contiene uno di questi errori:

• Non trasmette fiducia
• È difficile o confuso da usare
• Sembra fuori posto o mal progettato o
• Reindirizza ad altre pagine senza client avian

Solo con uno di questi casi precedenti sarebbe motivo sufficiente per cambiare le cose, se anche così trovi tutti gli errori nel tuo gateway di pagamento, è chiaro che i tuoi clienti stanno lasciando il tuo negozio in modo allarmante ... senza acquistare.

È fondamentale che tu agisca e aggiorni il tuo gateway di pagamento. Affinché i tuoi clienti non si fidino e rendano il loro pagamento sicuro e senza tirare i capelli, devi prendere misure:

PRIMO_ METODI DI PAGAMENTO FAMIGLIA. Devono essere offerti tutti i metodi di pagamento più comuni, utilizzando loghi noti ad occhio nudo (Visa, Mastercard ...), in modo da non trarre in inganno il cliente. Quando stai pagando e vedi subito il logo della tua carta, ti senti identificato e non sei fuori luogo.

SECOND_ AVVISO DI REINDIRIZZO. Se hai scelto un'opzione di pagamento in cui vieni indirizzato direttamente alla pagina o al server della persona che offre quel pagamento (come PayPal), è importante che tu lo comunichi al tuo cliente con un messaggio pop-up che lo informi. Dovresti sapere che per completare la transazione di pagamento, andrai in un'altra pagina fuori dal tuo negozio, ma che è sicura. Quando utilizzi piattaforme di pagamento che inviano la loro pagina al tuo cliente, come PayPal, di solito è una fiducia in più per il cliente, poiché è una pagina di pagamento ben nota e sicura.

TERZO_ UTILIZZA LOGHI AUTORIZZATI SICURI. Quando si utilizza un logo e il cliente fa clic su di esso per effettuare un pagamento, deve trattarsi di un collegamento protetto con un certificato SSL. Devi solo acquistare un certificato SSL e installarlo nel tuo negozio per garantire le transazioni di pagamento per i tuoi clienti.

Pro e contro dei gateway di pagamento di terze parti

Come abbiamo già detto prima, in a volte utilizziamo metodi di pagamento come PayPal, che utilizza una propria pagina per effettuare il pagamento, quindi il cliente sarà costretto a lasciare il negozio in cui stava acquistando, per poter pagare. È importante avvisare sempre il cliente che lascerà il tuo negozio per entrare in un altro, ma devi sempre informarlo che l'intera transazione è sicura al 100%.

Da un lato, è un'abitudine molto sicura, perché eviti di implementare certificati di sicurezza poiché la piattaforma di pagamento stessa li ha. Eviti che il cliente debba inserire i propri dati personali e di pagamento, poiché la sua carta di debito o di credito è già collegata alla piattaforma di pagamento.

Svantaggi dei gateway di pagamento di terze parti:

Non tutti i clienti accettano volentieri lasciare una pagina per entrare in un'altra ed effettuare un pagamento, anche se ben nota.

È strano mandare i tuoi clienti a pagare un altro posto diverso dal tuo negozio.

Vantaggi dei gateway di pagamento di terze parti:

Quando la piattaforma che utilizzi in modo che i tuoi clienti possano effettuare il pagamento nel tuo negozio, lo è noto come PayPal, Google Wallet o Stripe, il cliente si sente ancora più sicuro.

In alcuni paesi, il pagamento tramite piattaforme di terze parti, è il pagamento più riconosciuto e affidabile. Se hai intenzione di vendere in altri paesi, scopri se considerano queste piattaforme più sicure dei negozi stessi.

Quanti meno schermi avere il cliente per navigare, meglio è. Inviandoli a un'altra piattaforma per pagare, semplifichi l'intero processo.

Eviti al cliente un lungo processo di registro e l'ingresso di dati questo può farli pensare due volte prima di continuare a fare acquisti nel tuo negozio.

Concludendo: una parte essenziale nell'esperienza utente del tuo negozio, è il gateway di pagamento, studia bene quali metodi utilizzare e offre informazioni e metodi veloci e intuitivi, e il tuo tasso di carrelli abbandonati diminuirà e la soddisfazione dei tuoi clienti aumenterà.