Quando hai un eCommerce, quello che vuoi è che ogni giorno ti svegli con decine di vendite, anche se questo significa dover preparare molti ordini e inviarli. Tuttavia, per raggiungere questo obiettivo è necessario eseguire un strategia di fidelizzazione che, a volte, può sopraffarti. O non sapere cosa fare o come farlo.
Se sei preoccupato del fatto che acquistino da te una volta e non tornino sul tuo sito web, se vuoi che i clienti si sentano amati, o semplicemente vuoi trasformare un utente in un cliente e un cliente in un cliente fedele, la fedeltà la strategia è quella che dà i migliori risultati. Ma come riuscite a realizzarlo in modo efficace?
7 idee e consigli per avere successo con la tua strategia di fidelizzazione
Non c'è dubbio che la fedeltà dei clienti sia difficile oggi quando c'è così tanto bombardamento di prodotti e negozi. Molti di loro vendono gli stessi prodotti, a volte allo stesso prezzo di altri, eppure si vede che ce ne sono alcuni che vendono di più per il semplice fatto di essere quello che sono. Hanno un trucco? Sicuramente... quale? Il strategia di fidelizzazione.
Nello specifico, questa tecnica si basa sull'utilizzo di risorse che l'eCommerce ha a disposizione per attirare l'attenzione di quel cliente e che, in un futuro acquisto, le preferirà nuovamente alla concorrenza. Per fare questo, niente come:
Smetti di vendere
No, non siamo impazziti. Né ti diciamo con questo che devi eliminare il tuo eCommerce e ricominciare da zero in qualcos'altro. Questo consiglio si concentra principalmente sui social network. Ed è che molte aziende fanno ciò che fanno quando fanno pubblicità su Facebook, Instagram ... pubblicano solo i loro articoli con il tipico messaggio subliminale "compra, compra, compra".
Gli utenti sono stanchi di questo e molto probabilmente dopo tre secondi fuggiranno da quella pubblicazione (a 10 potrebbero lasciare la pagina). Quindi, per evitare questo fuggi fuggi, la cosa migliore è costruire relazioni sulle reti, nei messaggi, nelle newsletter... Gli dici già che sei lì se hanno bisogno di qualcosa, ma non devi cercare di infilare i tuoi prodotti nei loro occhi per convincerli a comprare da te.
Attenzione personalizzata
Le persone cercano di essere ascoltate e ascoltate solo per se stesse. Quindi passa dal dare risposte generali e concentrati su ciò che i clienti richiedono. Cerca di preoccuparti di ciò di cui ogni cliente ha bisogno, in questo modo si sentirà importante.
Come si può ottenere? Smettila di dare una risposta standard e cerca di dare a quel cliente la risposta più appropriata per lui o lei.
Prezzi speciali
Cosa succede se un cliente ha effettuato cinque ordini? O cinquanta? Non pensi che meriti qualcosa per questo? Che tu ci creda o no, dare una ricompensa a quei clienti che hanno ripetuto i loro ordini, o che si sono fidati di nuovo di te, è un buon modo per fidelizzare. Quindi prova a darglieli qualche sconto, tessera, diploma o regalo.
Lo apprezzeranno e il passaparola è ancora un'arma molto potente nella pubblicità.
Prenditi cura della consegna del prodotto
Non c'è dubbio che l'imballaggio è molto importante. Tanto. Non solo perché puoi conquistare i clienti, ma perché è un'altra forma di fidelizzazione. Non lo vedi? Immagina quanto segue:
Hai acquistato due prodotti in due negozi diversi, ma qualcosa di simile. Arriva il primo pacco. È una normale scatola che apri e al suo interno trovi il prodotto che hai ordinato.
Adesso arriva il prossimo. E la scatola non è marrone, ma è decorata con pois neri sotto uno sfondo rosso. Inoltre, invece di avere il nastro da imballo, ha un nastro speciale con il nome dell'azienda ma decorato in modo tale da essere appena visibile. E una cravatta.
Apri la scatola e scopri che il prodotto che hai ordinato arriva con una borsa speciale del negozio, e ha una penna, o un'agenda, o un calendario.
Vi chiediamo, quale scegliereste? Ovviamente diresti la seconda. Quindi per convincere i tuoi clienti del tuo eCommerce è importante curare quei dettagli per loro, perché sono ciò che può fargli ripetere gli acquisti perché sanno che sono uguali. E non ci vuole molto per farlo regali aziendali con logo su Martgifts. È un investimento che può ottenere ottimi risultati nella fidelizzazione del cliente.
Sconti, offerte e coupon
E se "giocassi" con i tuoi clienti a una caccia al tesoro? È un gioco divertente che puoi usare quando il tuo eCommerce non è molto grande e non sai molto? Cosa c'è di più, coinvolge il web e anche i social network. Cosa c'è da fare? Bene, nascondi buoni sconto, offerte o sconti sulle pagine del tuo negozio online.
Puoi dare indizi attraverso i social network e coinvolgere gli utenti a visitare il tuo sito web (a proposito, loro lo sanno e vedono cosa vendi).
Che ci crediate o no, la curiosità, il gioco d'azzardo e la voglia di vincere sono molto potenti e la gente si rallegra.
Chiedi suggerimenti
Pensa a un cliente. È la persona che fa l'intero processo di acquisto da quando metti il prodotto nel carrello fino a quando paghi e ricevi ciò che hai acquistato. Non pensi che avranno idea se c'è un guasto nella catena di acquisto? Se gli chiedi la sua opinione, può essere che ti indichi gli errori, i punti che ha perso o ciò che gli è piaciuto.
Sulla base di tutti quei commenti che potresti migliorare l'esperienza utente dei tuoi clienti, e rendi più facile, veloce e migliore acquistare sul tuo sito web rispetto a quello dei tuoi concorrenti.
Anticipa gli eventi principali
Puoi offrire sconti migliori o superare la concorrenza in modo che i tuoi utenti inizino a vedere il primi prodotti di quell'evento prima di chiunque altro.
Ad esempio, con il Natale, perché non iniziare ad aggiungere qualche pennellata? Guarda la strategia di Mercadona, che ha già i roscón de Reyes nei suoi negozi… (sono stati i primi e tutti ne hanno parlato e anche molti clienti hanno già mangiato e sono orgogliosi di comprare un roscón de Reyes in piena estate).
Come vedi, c'è tante idee per costruire una strategia di fidelizzazione del cliente. Questo non significa che dovresti implementarli tutti, ma piuttosto scegliere quelli che meglio rappresentano la tua attività per ottenere risultati positivi, sia con i tuoi clienti che con le tue vendite. Puoi consigliare altre idee per fidelizzare?