Come aumentare le vendite di e-commerce

Se hai problemi a trovare nuovi modi per ottenere più clienti e aumentare le entrate, posso darti alcuni suggerimenti. I tuoi metodi precedenti potrebbero aver funzionato a un certo punto, ma nel tempo le stesse vecchie strategie possono diventare obsolete.

Che tu sia una nuova attività o che sia in attività da diversi anni, ottenere più vendite di e-commerce andrà a vantaggio della tua azienda. Sfortunatamente, gli affari subiscono altipiani e diminuiscono. Queste cose accadono, ma non scoraggiarti.

È essenziale che la tua attività sia costantemente aggiornata con le nuove tendenze. Le abitudini dei consumatori sono cambiate, soprattutto nel settore dell'e-commerce. Da questo punto di vista, ecco i modi migliori per generare più vendite sul tuo sito e-commerce.

Aumenta le vendite: indirizza i tuoi clienti attuali

Quando le aziende hanno problemi a crescere, pensano immediatamente che sia perché non hanno abbastanza clienti. Questo è un malinteso comune, quindi non saltare alle conclusioni. Invece di concentrare tutti i tuoi sforzi sull'acquisizione dei clienti, devi migliorare la tua strategia di fidelizzazione dei clienti.

Rispetto ai nuovi clienti e ai clienti che hanno effettuato un solo acquisto sul tuo sito web, i clienti fedeli:

aggiungere più articoli ai loro carrelli della spesa

avere un tasso di conversione più elevato

generare più entrate ogni volta che visitano il tuo sito

Non fraintendermi perché ovviamente è fantastico per la tua azienda poter continuare ad avere nuovi clienti. Ma questa è una strategia di marketing più costosa. È molto più redditizio perseguire la base di clienti esistente. Perché? Bene, per qualcosa di semplice come il fatto che queste persone hanno già familiarità con il tuo marchio. Sanno come utilizzare i loro prodotti e non esiste una curva di apprendimento.

Quindi concentrati sui modi per migliorare la tua esperienza. Prova a creare un programma di fidelizzazione dei clienti che offra alle persone un incentivo a spendere di più ogni volta che fanno acquisti. Ogni euro speso può tradursi in un punto premio. Quando un cliente accumula un certo numero di punti, può scambiarli con sconti o altre promozioni.

Alla fine trova un sito affidabile. Nessuno vorrà acquistare dal tuo sito di e-commerce se sembra incompleto o inaffidabile. Una delle prime cose che dovresti fare è assicurarti che il tuo sito web sia sicuro.

Usa demo video

I consumatori adorano i video. In effetti, più della metà dei marketer mondiali afferma che il video ha il più alto ritorno sull'investimento rispetto ad altre tattiche di marketing. I siti web che contengono video possono far trascorrere all'utente medio l'88% di tempo in più sulle proprie pagine.

Inoltre, i video funzionano altrettanto bene degli annunci. È così che i marchi di e-commerce generano milioni di dollari di entrate dagli annunci video. Ciò crea un aumento dell'impegno e dell'interesse per qualunque cosa tu stia cercando di vendere.

I video risuonano di più con le persone, quindi è probabile che ricordino ciò che hanno visto piuttosto che limitarsi a leggerlo. Qual è un modo ragionevole per includere video pertinenti nel tuo sito di e-commerce?

Usa le foto quando includi le testimonianze dei clienti

Le recensioni degli utenti e le testimonianze sono un ottimo modo per mostrare la prova del concetto. Ma un messaggio di una persona senza nome e senza volto non è poi così convincente.

Porta le tue testimonianze un passo avanti. Aggiungi una foto e includi il nome completo e il titolo della persona (se pertinente al tuo prodotto).

Riconosci che i tuoi clienti desiderano acquistare dai loro dispositivi mobili. Solo perché hai un sito di e-commerce non significa che puoi presumere che i tuoi clienti stiano acquistando solo dai loro computer. La realtà è che le persone usano telefoni cellulari e tablet per fare acquisti online.

La ricerca mostra che il 40% degli utenti di dispositivi mobili ha acquistato qualcosa online dai propri dispositivi. Inoltre, il 63% dei millennial fa acquisti sui propri telefoni.

Questi numeri non possono essere ignorati. Pertanto, assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Se il tuo sito non è ottimizzato per i dispositivi mobili, ridurrà le potenziali vendite. Per quelli di voi che non hanno un sito ottimizzato per dispositivi mobili, potrebbe essere uno dei motivi per cui si sta assistendo a un calo delle vendite. Lo farei una priorità nella tua lista di cose da fare. Un'altra cosa che puoi considerare è la creazione di un'applicazione mobile.

Ottimizza le fasi del processo di vendita

I proprietari di negozi spesso osservano che altri proprietari di negozi di e-commerce si vantano del numero di vendite che tendono a generare su base giornaliera. Nel frattempo è affascinante, allo stesso tempo è deludente per quei negozianti che fanno di tutto ma non riescono ancora a generare un numero tangibile di vendite.

In realtà, non esiste una regola rigida e veloce per ottenere più vendite nel tuo negozio di e-commerce. Tutto dipende dal tipo di negozio di e-commerce che gestisci, dal pubblico a cui ti rivolgi e dal modo in cui gestisci il tuo negozio.

Motivi per cui non puoi aumentare le vendite di e-commerce. Esaminiamo l'elenco e scopriamo i motivi che ti impediscono di vendere più prodotti e servizi online.

Hai l'idea che le persone abbiano torto

Uno dei motivi principali per cui il tuo negozio non sta generando buone vendite di e-commerce è probabilmente perché forse si rivolge al mercato sbagliato. Le persone potrebbero non essere interessate ai tuoi prodotti o potrebbero non essere il tuo mercato di riferimento. Dovresti tenere a fuoco tutti questi fattori durante la commercializzazione dei tuoi prodotti.

Non hai stabilito correttamente il contatto necessario. Un altro motivo che può ostacolare i tuoi account di vendita e-commerce è il fatto che non hai impostato correttamente la canalizzazione di vendita. La maggior parte delle persone che visitano il tuo sito web non riesce a trovare i prodotti che stanno cercando.

Ecco come va un tipico viaggio dell'utente:

• Il visitatore vede un annuncio e cerca un prodotto
• Visita il sito web dei prodotti pertinenti
• Cerca il prodotto sul sito web e controlla il suo prezzo
• Ti piace il prodotto e fai un ordine

Ora, se il visitatore non trova il prodotto sulla pagina, non farà un altro passo. Invece, il visitatore probabilmente farà clic sul pulsante "Indietro" e si sposterà su un'altra pagina web, con conseguente maggiore frequenza di rimbalzo e classifiche inferiori.

I clienti non si fidano del tuo sito web

Se i clienti non si fidano del tuo sito web, non acquisteranno da te. È la verità. Cerca di scoprire il motivo della mancanza di fiducia. Per affrontare il problema della fiducia, dovresti considerare:

Aggiungi un certificato SSL al tuo sito web. I certificati SSL garantiscono che il tuo sito web sia sicuro per le transazioni.

Chiedi ai tuoi clienti di promuoverti positivamente sui social media. Possono darti un ringraziamento o aggiungere una recensione positiva del tuo negozio sui siti web di valutazione delle recensioni.

Per assicurarti di risolvere le richieste dei clienti non appena vengono pubblicate. Ridurrà i commenti negativi contro il tuo negozio online.

I tuoi prezzi sono troppo alti

La maggior parte dei proprietari di negozi ha difficoltà a capire che vendere un prodotto a un prezzo più alto non gli farà nulla di buono. Il problema è che le persone acquisteranno solo da siti Web che offrono prodotti a prezzi ragionevoli. Se qualcuno vende un prodotto a un prezzo più alto del solito, le persone non acquisteranno da quel negozio online. Esistono molti siti Web di confronto dei prezzi che i clienti utilizzano per confrontare i prezzi dei prodotti disponibili online. Fanno tutte le ricerche prima di acquistare qualsiasi prodotto. Assicurati che il cartellino del prezzo sui tuoi prodotti sia corretto.

Il sito web non è ottimizzato correttamente o è difficile da usare. Presta particolare attenzione al percorso dell'utente sul tuo sito web. La ricerca suggerisce che è probabile che gli acquirenti paghino di più se sperimentano un percorso utente senza interruzioni in un negozio web. Secondo un sondaggio di Sweor, il 57% degli utenti di Internet ha dichiarato che non consiglierebbe un'attività con un sito web per dispositivi mobili mal progettato.

Non hai una mailing list

Gli esperti di marketing ritengono che l'email marketing sia ancora uno dei modi migliori per aumentare le vendite di e-commerce. Tuttavia, il problema è che la maggior parte dei proprietari di negozi di e-commerce non dispone di un elenco di e-mail. Non investono nella generazione di lead e si affidano solo a canali organici oa pagamento. Secondo Online Finance, l'email marketing genera il più alto ritorno sull'investimento (ROI).

Il tuo servizio clienti non è il ta desiderato

Le recensioni online possono creare o distruggere la tua attività di e-commerce. Se i tuoi clienti ti danno una recensione negativa, significa che non sono soddisfatti del tuo servizio. Devi interagire con questi clienti e offrire loro delle scuse per il servizio scadente e poi chiedere loro come puoi soddisfarli e quali reclami hanno avuto? Puoi trovare facilmente le recensioni dei clienti su siti Web come TrustPilot, HostAdvice e molti altri. Cerca "IL TUO MARCHIO" + Recensioni nella ricerca Google.

Il tempo di spedizione è oltraggioso

Potresti non ricevere vendite e-commerce perché i tempi di spedizione sono notevolmente elevati. La maggior parte delle persone desidera ottenere i propri prodotti in uno o due giorni. Poiché Amazon offre la consegna premium (consegna in un solo giorno), le persone preferiscono i loro servizi. A meno che tu non spedisca prodotti dalla Cina, i tuoi prodotti devono essere spediti entro una settimana.

Assicurati di menzionare chiaramente tutti i dettagli di spedizione nella pagina di pagamento e nella pagina di descrizione del prodotto in modo che le persone sappiano quando aspettarsi di ricevere il prodotto desiderato.

Modi per aumentare le vendite online

Ora che conosci i motivi comuni che contribuiscono al calo delle vendite online, ecco alcuni modi per aumentare le vendite di e-commerce nei tuoi negozi.

Crea fiducia nel tuo marchio

Rivedi alcune delle tattiche che puoi utilizzare per costruire la fiducia dei clienti sul tuo marchio:

Migliora la qualità dei tuoi prodotti. Vendi quello che dice la descrizione del tuo prodotto. Ciò indica che sei onesto con i tuoi clienti.

Mantieni i clienti coinvolti nelle tue pagine dei social media. Puoi condurre webinar, registrare video dal vivo del tuo magazzino / ufficio e avviare omaggi. Tutte queste attività ti aiutano ad attirare i tuoi clienti.

Condividi i contenuti generati dagli utenti sui tuoi blog, pagine di social media, sito web. Queste possono essere testimonianze dei tuoi prodotti o tweet dei tuoi utenti che hanno avuto un'esperienza meravigliosa facendo acquisti dal tuo negozio web.

Chiedi agli utenti di fornire una recensione onesta del tuo servizio sui siti web di recensioni e valutazioni.

Imposta correttamente i tuoi prezzi

Ora che hai costruito un po 'di fiducia, le persone visiteranno il tuo negozio online. È ora che tu metta le citazioni giuste in modo che queste persone possano fare acquisti nel tuo negozio.

Scopri il costo addebitato da altri negozi per lo stesso prodotto. Forse puoi sfruttare il costo come unico punto di forza.

Cambia il tuo grossista se vende il prodotto a un costo maggiore. Potrebbe essere necessario cercare il mercato per questo, ma ne varrà la pena a lungo termine

Considera la possibilità di ridurre i prezzi di spedizione o di fornire la spedizione gratuita se le persone spendono più di un determinato importo nel tuo negozio, ad esempio 100 euro o dollari.

Crea una Proposta di Vendita Unica (USP)

Ponetevi le seguenti domande:

1. Cosa ti distingue dal resto dei negozi online?
2. Qual è il costo del tuo prodotto?
3. Come è la qualità del prodotto?
4. Che tipo di servizio clienti offrite?

Ora capitalizza su questi punti

A volte non ti rendi nemmeno conto di cosa sia il tuo USP. In tal caso, visita i siti Web di recensioni e guarda cosa scrivono i tuoi clienti su di te e quali parole chiave stanno utilizzando. Queste sono le parole chiave che descrivono il tuo servizio al tuo pubblico. Usali nel tuo materiale di marketing poiché sono le parole o le opinioni dei clienti.

Ottimizza e dividi il sito web di prova

Hai solo 15 secondi per attirare l'attenzione dell'utente. Se non puoi, li perdi. Questa è chiamata la regola dei 15 secondi dell'usabilità del sito web. La seconda regola più importante dell'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è la regola dei 3 clic. Dice che un utente del sito dovrebbe richiedere solo tre clic per raggiungere la pagina di pagamento. Assicurati di ottimizzare il tuo sito web in base alle tue esigenze.

Offri un servizio clienti eccezionale

È più probabile che le persone acquistino da aziende che risolvono i reclami degli utenti in modo efficiente. Ecco perché il tuo negozio deve offrire un servizio efficiente ai tuoi clienti. Hai del lavoro da fare:

Aggiungi l'opzione Live Chat al tuo negozio di e-commerce.

Consenti ai chatbot di rispondere alla maggior parte delle domande poste dalle persone. Ciò ridurrà il numero di chat a cui devi rispondere manualmente e aumenterà il numero di richieste che ricevi.

Invia email personalizzate ai tuoi clienti e rispondi immediatamente in caso di reclami

Usa il supporto telefonico giusto in quanto può aumentare il fattore di fiducia del tuo negozio.

Riduci i tempi di spedizione

Cosa fanno le persone quando non ricevono gli ordini in tempo? Hanno alcune opzioni. Possono annullare i loro ordini, addebitare le loro carte di credito o pubblicare una recensione negativa sul negozio di e-commerce.

Nell'e-commerce, i tempi di spedizione giocano un ruolo importante nella valutazione del tuo negozio. Devi assicurarti di inviare gli ordini in tempi rapidi. Puoi ridurre il numero di consegne in ritardo:

Fornire spedizione gratuita. I tuoi clienti dovrebbero avere la possibilità di scegliere il tipo di spedizione che desiderano. Se vogliono una spedizione più veloce, devono pagare di più. Altrimenti, possono sempre optare per l'opzione di spedizione gratuita.

Utilizzo della logistica di terze parti (3PL) per gestire la logistica del negozio e le operazioni di consegna.

Se hai problemi a trovare nuovi modi per ottenere più clienti e aumentare le entrate, questi suggerimenti possono aiutarti ora.