Per definire il futuro del business online o formalizzato tramite Internet, è molto importante sapere qual è il vero profilo del consumatore online spagnolo. Nella misura in cui può fornire alcune delle chiavi per sviluppare questa attività professionale da questi momenti precisi. Perché in effetti, in misura maggiore o minore, dipende dalle linee di azione svolte dai clienti o dagli utenti spagnoli.
Sono stati effettuati diversi studi che mostrano quali sono i costanti con cui si muovono queste persone, questo significa i destinatari dei prodotti, servizi o articoli canalizzati digitalmente. In questo contesto generale, è molto utile per tutti noi saperne di più sul profilo del consumatore online spagnolo. Puoi anche ottenere la strana sorpresa.
Si basa sul fatto che un dato che serve come punto di partenza per le nostre conclusioni. Dove, del totale dei 27,5 milioni di utenti Internet spagnoli di età compresa tra 16 e 65 anni, risulta che un 71% di loro ha assicurato di acquistare online. Questa è una prima idea che ci avvicina a questo profilo che stanno per esporre sui consumatori nazionali, nonché le loro tendenze nelle abitudini di acquisto.
Consumatore online, il suo profilo maggioritario
Certo, non esiste ancora un profilo completamente omogeneo, ma anzi sono tante le sfumature per raggiungere questi destinatari dei nostri prodotti o servizi. Da questo punto di vista, non c'è dubbio che possono trarre più conseguenze per comprendere meglio il settore digitale d'ora in poi. Con dati come quelli che forniamo di seguito:
Più della metà degli utenti di Internet intervistati nello studio lo hanno assicurato in realtà combinare canali online e offline. Ma sebbene la tendenza verso l'omnicanalità sia quasi universale, lo studio annuale sull'eCommerce in Spagna 2018 ha rilevato che gli utenti Internet più giovani hanno l'uso esclusivo del canale online più intenso: Il 21% degli acquirenti online di età compresa tra 16 e 30 anni preferisce questo canale rispetto al 9% degli utenti di età compresa tra i 46 ei 65 anni.
D'altra parte, nello studio è anche dimostrato che è più probabile che le donne preferiscano lo shopping online (51%) rispetto agli uomini (49%). Il 58% di loro ha studi universitari, che rappresenta 17 punti percentuali in più rispetto ai risultati dello studio precedente. In un'altra ottica, in media, il consumatore online spagnolo ha 41 anni: Il 39% di loro ha tra i 31 ei 35 anni. Inoltre, il consumatore online spagnolo acquista 3 volte al mese, Con spendendo circa 77 euroDati rimasti stabili rispetto ai risultati del biennio precedente.
Canali utilizzati negli acquisti digitali
Per quanto riguarda questa importante sezione, va notato che il 97% dei consumatori online spagnoli acquista i propri prodotti per la comodità che trova in questo canale, mentre l'offerta continua ad essere il fattore preferito per il 94% di loro. Mentre d'altra parte si scopre che il computer continua ad essere il principale dispositivo per fare acquisti online (87%), lo smartphone continua a crescere (45%) e si avvicina a questi livelli nelle decisioni prese dai consumatori spagnoli. Così che in questo modo il computer perde otto punti percentuali, gli stessi che lo Smartphone ha guadagnato di preferenza nel cellulare.
Per quanto riguarda i gusti o le preferenze negli acquisti digitali, lo studio interessa che il intrattenimento e cultura (68%), viaggi e soggiorni (66%) e tecnologia e comunicazione (61%) sono le tre categorie di prodotti che i consumatori online spagnoli hanno acquistato di più nell'ultimo anno. Più indietro sono la moda (57%), il cibo (51%) e i prodotti per la casa (49%). Come una delle principali tendenze nel settore digitale e questo spiega alcune delle principali motivazioni per il consumo corrente in Spagna.
Caratteristiche dei profili digitali in Spagna
Un altro aspetto da considerare d'ora in poi è il fattore che ha a che fare con la personalità degli utenti più propensi ad effettuare acquisti nei formati online. Ovviamente le loro proprietà non sono omogenee in tutti i casi, ma almeno mantengono costanti che si ripetono nella maggior parte delle situazioni. Vuoi conoscerli per sapere un po 'meglio come sono realmente i tuoi clienti? Bene, presta un po 'di attenzione in modo da poter avere qualche indizio sul tuo profilo personale.
Si tratta di persone strettamente legate all'abitudine allo shopping e che negli ultimi anni hanno optato per i canali di vendita digitali. Come il modo più soddisfacente per acquistare prodotti, servizi, articoli e una vasta gamma di beni materiali. Da alcune caratteristiche molto ben definite che andremo a cogliere di seguito e così che d'ora in poi conoscerete un po 'meglio il profilo di questa classe di utenti nelle loro abitudini di consumo. Come il seguente:
Queste sono persone molto legati alle nuove tecnologie di comunicazione e quindi il loro accesso a questi canali è molto più frequente rispetto ad altri profili meno attivi dal punto di vista dell'interazione in questa fase del processo commerciale.
Sono francamente molto aperto alle nuove tendenze nel campo dei consumi e come tali esplorano con grande frequenza nuovi campi d'azione. Da dove possono soddisfare le loro esigenze per fornire se stessi con qualsiasi prodotto o servizio di cui hanno bisogno in qualsiasi momento o situazione.
D'altra parte, è necessario valutare il fatto che ovviamente anche i consumatori online spagnoli cercano informazioni prima di decidere dove acquistare. Non optano alla leggera per una piattaforma, nemmeno per un prodotto con poche referenze. In questo senso, gli ultimi rapporti di settore indicano che gli internauti preferiscono informarsi su prezzi, prodotti e servizi nel 63% dei casi.
Questi stessi studi mostrano con particolare intensità che tra i motivi più rilevanti che hanno dato loro maggiore soddisfazione ci sono i prezzi (56%), facilità d'uso (53 %) e il catalogo o quello che puoi trovare nell'eCommerce, il 48% delle volte.
Mentre d'altra parte, va ricordato che i fattori che innescano una bassa soddisfazione sono i prezzi elevati (30%), i prodotti (30%) e la difficoltà di utilizzo della piattaforma, con il 28% dei casi. In questo contesto generale, è molto importante che cerchiamo di conformare la nostra decisione al maggior numero di dati comparativi in modo da non forzarla inutilmente.
D'altra parte, è necessario distinguere tra ciò che è un consumatore e il concetto di cliente. Perché in effetti, sebbene sembrino la stessa cosa, in realtà ci sono alcune piccole differenze che devi stabilire per arrivare alla conclusione desiderata. In cui il consumatore è fondamentalmente una persona che si occupa di acquistare un prodotto o servizio, ma non deve essere sempre la stessa marca, acquistando soprattutto per comodità.
Mentre d'altra parte, il cliente è quella persona che è fedele a un marchio e lo acquista regolarmente. Come puoi vedere alcune sottili differenze che sono ciò che rivelerà il suo significato reale e concettuale. E questo sarà decisivo in modo che alla fine della giornata raggiungiamo il nucleo centrale di questo articolo e questo non è altro che decifrare com'è il consumatore online spagnolo.
Azioni dei consumatori online
Inoltre, un fatto molto interessante sul comportamento degli acquirenti online nel nostro paese è che alla fine tendono a comprare durante la settimana dai tuoi dispositivi tecnologici, ma integrato nella tua casa. Mentre nei fine settimana queste operazioni vengono formalizzate dai loro dispositivi mobili periferici. Ciò che in pratica suppone un cambio di costume quando si affronta il rapporto con le abitudini di consumo. E al di là di altre serie di considerazioni tecniche.
Un altro degli aspetti più rilevanti nel consumo digitale è quello che alla fine ha a che fare con una ricerca più attiva dei prodotti. Nel senso che il consumatore di Internet può raggiungere più fonti in questa ricerca prima acquisto su servizio o producto. Cioè, non è un atto impulsivo come potrebbe sembrare a prima vista. Se no, al contrario, è conseguenza di un desiderio che può essere razionalizzato poiché siamo parte di questo processo. Nonostante la convinzione di poter ospitare una buona parte delle persone. In modo che alla fine abbiamo un profilo molto completo sui consumatori digitali spagnoli e questo è, dopotutto, di cosa si trattava.
In questo modo, avere nozioni più chiare sul profilo dei consumatori sarà in grado di portare maggiori vantaggi nelle operazioni. Mentre gli imprenditori avranno più filtri per conoscere i propri clienti, saranno identificati in gruppi in cui le loro posizioni sui consumi sono molto più chiare.