Il bene di ciò in cui consiste l'internazionalizzazione dell'e-commerce dipenderà dalle strategie che gli utenti utilizzano per raggiungere questo obiettivo. Che in tutto quasi ti porterà più di un vantaggio nel tuo negozio o nel tuo business online. Ad esempio, che puoi aumentare le vendite dei tuoi prodotti, dai servizi agli articoli. In questo modo, sei in condizioni migliori per rendere redditizio e persino ottimizzare il tuo settore di attività da questo preciso momento.
In ogni caso, è un compito che richiede una dedizione speciale perché richiede azioni molto specifiche. Questi sono quelli che ti spiegheremo di seguito in modo che tu possa metterli in pratica senza troppi sforzi da parte tua. Non sorprendentemente, è alla fine della giornata ciò che è coinvolto in questo tipo di situazioni che possono sorgere in qualsiasi momento, come adesso.
In questo contesto generale, non puoi dimenticare che l'internazionalizzazione dell'e-commerce è molto necessaria in un mondo globalizzato come quello attuale. E quindi richiede che si aprano nuovi campi per la commercializzazione dei tuoi prodotti, servizi agli articoli, qualunque essi siano, poiché non ci sono restrizioni o limitazioni per la loro applicazione nella tua azienda digitale. Con tante varianti che puoi adattare in base alle tue reali esigenze nello sviluppo del tuo negozio online o commercio.
Internazionalizzazione dell'e-commerce: perché è necessaria?
L'implementazione di questa strategia aziendale molto speciale è perché può aiutarti a differenziarti da ciò che la concorrenza offre al momento. Non dimenticarlo da questo momento perché la fine può essere una delle chiavi che può darti successo nella tua avventura professionale nel commercio elettronico. Al punto che sarà il miglior passaporto per avere successo nel settore in cui ti trovi.
Nel mondo dell'e-commerce, l'internazionalizzazione è diventata una parola d'ordine globale. Ma cosa vuol dire? L'internazionalizzazione aziendale è il processo di espansione della propria presenza oltre il paese di origine della propria azienda, attraverso ramificazioni internazionali.
Fondamentalmente, si tratta di replicare la formula del successo in paesi al di fuori del mercato interno dell'azienda. Secondo uno studio di Pitney Bowes, circa il 65% dei consumatori acquista prodotti online al di fuori del proprio paese. Quindi l'internazionalizzazione dell'e-commerce non è mai stata così importante.
Ma applicare lo stesso approccio adottato nel mercato interno ad altri mercati non renderà le cose più facili. Ecco 3 cose da considerare se vuoi spostare la tua attività di e-commerce all'estero.
Individua la tua strategia di internazionalizzazione dell'e-commerce
Per garantire il successo dell'internazionalizzazione del tuo e-commerce, hai bisogno di una strategia localizzata per ogni paese in cui si trasferisce la tua attività. Cosa devi considerare esattamente per creare una strategia localizzata a tutto tondo?
Gli obiettivi della tua azienda
Prima di iniziare a creare una strategia, è importante stabilire cosa vuoi ottenere. Vuoi che la tua cultura aziendale rimanga la stessa o si adatti al mercato locale? Costruire un marchio per la tua attività nel paese in cui ti stai espandendo è fondamentale per il tuo successo.
Crea un sito web o un web store localizzato. In questo senso, bisogna ricordare che il 55% dei consumatori afferma che avere le informazioni disponibili nella propria lingua madre è più importante del prezzo. In altre parole, se i tuoi clienti sono disposti a pagare di più per i contenuti localizzati, dovresti esserlo anche tu.
Quindi assicurati di tradurre il contenuto del tuo sito di e-commerce e di creare un nuovo dominio del sito web per il paese in cui andrà la tua attività. Naturalmente, c'è molto di più che la semplice traduzione del contenuto del tuo sito. Ad esempio, è necessario garantire che la terminologia aziendale possa essere standardizzata per creare un'immagine aziendale coerente.
Tieni presente che se utilizzi un'agenzia di traduzione, è probabile che traduca parola per parola. Ai fini delle parole chiave per l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), questo potrebbe non essere ottimale. Poiché le parole chiave differiscono da paese a paese, anche nei paesi che parlano la stessa lingua. Ad esempio, parole chiave importanti negli Stati Uniti (USA) potrebbero non funzionare in Canada e viceversa.
Fai la tua ricerca. Perché sebbene Google sia il motore di ricerca più popolare al mondo, alcuni paesi come Cina, Russia e Corea del Sud preferiscono altri motori di ricerca.
Assumi un team di marketing locale
Ciò è necessario per comprendere la lingua, la cultura e le preferenze del nuovo mercato. Assumere un team locale può essere particolarmente utile quando traduci il tuo sito web o negozio web, poiché un'agenzia potrebbe non comprendere i tuoi prodotti / servizi abbastanza bene da tradurre i tuoi contenuti di e-commerce. Se hai un team locale che parla la lingua e comprende i tuoi prodotti / servizi, puoi rivedere le traduzioni, assicurandoti che siano accurate, marchiate e pertinenti al mercato locale. Hai un vasto assortimento di prodotti e un reparto marketing attivo? Quindi prendi in considerazione l'assunzione di alcuni traduttori interni o specialisti della localizzazione.
Avere un calcolo accurato e immediato dell'imposta sulle vendite. Ricorda a questo punto che le tasse sono abbastanza complicate e quando ti espandi in un nuovo mercato lo può diventare ancora di più. Naturalmente, questo non è un motivo per lasciarsi sfuggire l'opportunità dell'internazionalizzazione dell'e-commerce.
Tasse negli Stati Uniti.
Se vendi negli Stati Uniti, la tua azienda dovrà affrontare le imposte indirette a livello statale e locale. Avrai bisogno di sapere dove registrarti in ogni stato, a volte le aziende devono registrarsi anche nelle contee e nelle città. Le leggi locali variano, questo include ciò che è tassato, quanto si applica la tassa e come presentare e pagare la tassa.
Tasse in Europa
Quando si tratta di vendere nei paesi europei, le sfide sono sapere dove è registrata l'imposta sul valore aggiunto (IVA) e occuparsi della burocrazia delle registrazioni. Per sapere dove deve essere registrata l'attività, è necessario tracciare le soglie di registrazione IVA, che differiscono in base al paese.
Tasse in Australia
Le principali tasse che colpiscono le imprese in Australia sono l'imposta sul reddito, l'imposta sulle plusvalenze (CGT) e l'imposta sui beni e servizi (GST). Queste tasse sono stabilite dal governo australiano. Per le società più grandi, l'aliquota fiscale per l'anno fiscale 2019 è del 30% e del 27,5% per le piccole imprese. La GST è un'imposta generale del 10% sulla maggior parte dei beni, servizi e altri articoli venduti o consumati in Australia. La GST si applica anche alla maggior parte delle merci importate. L'esportazione di beni e servizi è generalmente esente dalla GST.
Adempimenti fiscali tramite commercio elettronico integrato con ERP
Il tuo sistema ERP memorizza le tue imposte sulle vendite e i calcoli dell'IVA. Il collegamento del tuo ERP al tuo negozio web renderà più facile per la tua azienda visualizzare automaticamente e accuratamente questi dati ERP nel tuo negozio web. Ciò garantirà che il tuo negozio web
Il prezzo è corretto
Il primo passo è dare un'occhiata ai prezzi nel nuovo mercato.
Non importa quanto sia sofisticato il tuo piano tariffario nazionale, portarlo direttamente ai consumatori stranieri può portarlo fuori dal mercato prima che inizi la tua espansione internazionale ...
Riaggiustare i numeri per il nuovo mercato non richiede un approccio rivoluzionario. Basta applicare la stessa ricerca e analisi che hai fatto originariamente a casa, prestando particolare attenzione alle attività locali con cui stai per andare spalla a spalla.
Ricorda che il prezzo di mercato, il prezzo del venditore, il prezzo psicologico e il prezzo fondamentale sono strategie comprovate. Ma produrranno solo vendite fintanto che i requisiti essenziali saranno soddisfatti. Non fare il falso passo di essere il 10% più costoso di un concorrente del mercato locale su Google Shopping.
Spedizione di prima classe
Le strategie di spedizione internazionali iniziano a casa, quindi dai un'occhiata prima alla tua attuale base nel Regno Unito. Il trucco è investire tempo con i tuoi partner esistenti. Conosci le tue categorie di servizi internazionali e assicurati che la tua matrice di spedizione possa gestire gli articoli di dimensioni e peso giusti tramite i partner giusti.
Questa è la tua piccola possibilità di immergerti nelle tue operazioni esistenti, bilanciando i costi di consegna con la migliore esperienza possibile per l'utente finale.
La spedizione gratuita ha davvero "mostrato una grande promessa nella riduzione dell'abbandono del carrello della spesa" (Forrester Research), ma ricorda di tenere d'occhio i margini quando si destreggia tra i diversi costi internazionali.
Una volta mappati tutti i dettagli, assicurati di modellarli accuratamente all'interno della tua piattaforma di e-commerce. Lavora sodo per mantenere le sottigliezze della selezione della categoria di servizio con dati accurati su dimensioni e peso e non dimenticare di inserire nella lista nera i paesi in cui non spedirai!
Aggiornamento del pagamento
Con oltre 250 opzioni, dalle carte di credito e di debito ai portafogli digitali e ai sistemi di addebito diretto, tutte progettate per ottimizzare le conversioni per la tua nicchia globale, la selezione completa di opzioni di pagamento locali può essere travolgente. Ma questo non è il momento di seppellire la testa nella sabbia.
Se vendi in Spagna, ad esempio, puoi tranquillamente fare affidamento su carte di credito e debito standard per il 91% dei tuoi consumatori (eCommerce Europe). Ma qualsiasi espansione tedesca efficace significa investire in sistemi di pagamento come GiroPay ed ELV.
La chiave è restringere le opzioni per il territorio in cui stai commerciando. Ad esempio, come commercianti globali, possono coprire le più grandi tattiche guardando Visa, Mastercard, AMEX e PayPal. Nel frattempo, il trading in Europa deve concentrarsi su opzioni come iDeal, GiroPay e SoFort, mentre AliPay e UnionPay sono le opzioni principali per la Cina.
Quando passi alle campagne di marketing all'estero, tieni presente i seguenti punti che discuteremo di seguito:
Ottenere risultati concreti dalla tua strategia di marketing sui motori di ricerca è un compito abbastanza difficile nel Regno Unito e portarlo all'estero richiede lo stesso approccio approfondito.
La ricerca a pagamento è il modo più veloce per ottenere risultati, rendendola ideale per testare e perfezionare i risultati della tua ricerca sui prezzi. Dovrai comunque considerare l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e i social media, ma ricorda il valore della pazienza: come sempre, si tratta di strategie a combustione lenta che richiedono tempo per fornire davvero il tuo ROI. C'è una regola d'oro che dice che “nei mercati in cui sei un nuovo marchio, competi con aziende affermate che conoscono il mercato a memoria. Spesso potresti dover costruire te stesso dal basso. "
Relabile e traducibile
Si può essere tentati di saltare la traduzione per alcuni mercati. Prendiamo i Paesi Bassi: quando più del 90% della popolazione parla inglese (Commissione europea), perché fare l'investimento? La risposta è semplice: 9 europei su 10 affermano di preferire sempre fare acquisti su siti nella propria lingua quando ne hanno la possibilità (Commissione europea), quindi il contenuto tradotto è un must se i concorrenti della lingua locale servono prodotti che competono direttamente con i loro proprio.
Ma fa attenzione. Una traduzione automatica economica e allegra può essere un'opzione allettante, ma nulla erode la fiducia e riduce i tassi di conversione come gli errori di traduzione. Nella nostra esperienza, ogni azienda dovrebbe almeno considerare di avere una revisione dei contenuti di madrelingua professionale (se non di scrittura!).
Assicurati di evitare questi 5 errori quando traduci il tuo sito web.
Abbattilo. E questo è tutto: i primi cinque passi verso la tua completa espansione internazionale.
Anche se supportata dal budget per realizzarla, l'espansione internazionale arriva sempre con complicazioni e ogni paese ha le sue sfide.
Tuttavia, la felice verità è che l'internazionalizzazione non è così complessa come sembra.
Fallo bene e delizierai i tuoi clienti massimizzando i tuoi profitti!
Altre chiavi in questa strategia aziendale
Ecco le chiavi per l'internazionalizzazione del commercio elettronico ...
Paese
Potrebbero esserci molti paesi e mercati potenziali che a prima vista sembrano essere proposte interessanti. Per i marchi globali più grandi e ben consolidati, i dati del canale di distribuzione offline saranno molto probabilmente disponibili per valutare il potenziale di un mercato.
I marchi più piccoli e quelli che non sono ancora diventati internazionali attraverso alcun canale possono analizzare i modelli di traffico web esistenti al fine di formulare alcune ipotesi plausibili sulla tempestività dei mercati internazionali.
Ma ci sono anche importanti considerazioni sull'analisi PEST (fattori politici, ambientali, sociali e tecnologici) che dobbiamo esaminare prima di prendere una decisione sui paesi che hanno le migliori prospettive per noi.
clienti
I clienti sono la linfa vitale di qualsiasi attività commerciale, che tu venda B2C, B2B o B2B2C. Dovrai analizzare il mercato per capire che aspetto ha la segmentazione dei clienti e quanto sia pertinente e strettamente allineata la tua offerta di prodotti o servizi con i clienti del mercato locale.
Dovrai anche comprendere il loro comportamento e il loro livello di coinvolgimento, adozione e interazione con il web. Chiaramente, è probabile che i mercati con buoni livelli di penetrazione della banda larga indichino che i consumatori saranno più propensi a fare acquisti online.
Ma alcuni mercati che hanno già buoni livelli di penetrazione della banda larga hanno problemi aggiuntivi, come la riluttanza dei consumatori a usare le loro carte di credito online (ad esempio, in Croazia e altri mercati emergenti nell'Europa orientale) o dove l'infrastruttura relativa alla conformità è limitata, come nel caso dell'Australia.
Naturalmente, se la distribuzione è già disponibile in alcuni mercati locali tramite clienti all'ingrosso o in franchising, sarà necessario navigare tra i contratti e le relazioni con questi attori prima di decidere in quali mercati entrare.
Dal punto di vista del cliente finale, è anche saggio esaminare la segmentazione del mercato e considerare i criteri di marketing tradizionali quando si determina l'attrattiva relativa di un mercato.
Comunicazione
Dovrai comunicare con i clienti in nuovi mercati attraverso una serie di canali e quindi dovrai considerare come coinvolgere i clienti in modo efficace sia attraverso messaggi di marketing che tutte le altre forme di comunicazione, inclusi il servizio clienti e i contenuti.
Se il tuo obiettivo è creare contenuti in lingua locale per aumentare il coinvolgimento dei clienti, avrai bisogno del servizio clienti locale e delle risorse di marketing per aiutarti a sviluppare contenuti pertinenti.
Pertanto, l'offerta di questi servizi diventerà anche un criterio importante al momento di decidere di entrare nel mercato.