I cattivi acquirenti possono diventare un problema per i negozi di e-commerce nel senso dei loro profitti e del loro successo. I rivenditori semplicemente non possono soddisfare ogni cliente e ogni acquirente, quindi a volte è nel tuo interesse sbarazzartene cattivi consumatori di e-commerce.
Caratteristiche dei cattivi acquirenti di e-commerce
Successivamente vogliamo parlarvi delle principali caratteristiche del cattivi acquirenti nell'e-commerce e che ogni rivenditore dovrebbe conoscere.
Acquirenti con aspettative irragionevoli
un po ' Consumatori di e-commerce hanno aspettative irragionevoli, anche quando tutto è stato fatto bene. Non c'è quasi nulla che si possa fare per accontentarli, sono il tipo di clienti che vogliono il sole e crederanno che tu possa regalarglielo. Se il tuo e-commerce non comunica correttamente, fai attenzione al cliente interessato. Verifica che tutte le informazioni, il processo di acquisto, la polizia per i rimborsi, la spedizione, ecc. Siano il più chiare possibile.
Clienti di dubbia integrità
Un'altra caratteristica di cattivi consumatori di e-commerce è che possono provare a ottenere qualcosa per niente. Cioè, la loro idea è quella di ingannare la tua attività per realizzare un profitto. Quello che fanno di solito è ordinare prodotti a basso costo e poi richiedere il rimborso per ottenere gli articoli gratuitamente.
Minacce contro il business
I cattivi acquirenti Spesso scelgono anche di minacciare di citare in giudizio o segnalare la tua attività a un gruppo di consumatori o di fare cattiva pubblicità sui social media. Sebbene possa essere emotivamente travolgente, è meglio far sapere al cliente che ti consulterai con i tuoi avvocati prima di continuare la conversazione.
Clienti con linguaggio offensivo
È chiaro che nessun acquirente ha il diritto di abusare o insultare non tu come proprietario dell'e-commerce, tanto meno i tuoi dipendenti. Alcuni clienti possono usare parole altisonanti a causa della loro rabbia, ma qualcuno che maledice o insulta non può essere tollerato in alcun modo. Semplicemente non è appropriato.