L'emergere della debacle di Facebook che ha coinvolto Cambridge Analytica e l'enorme quantità di dati raccolti da 87 milioni di utenti, che sono stati utilizzati per influenzare le elezioni presidenziali del 2016, hanno rivelato che i big data possono essere una potente bestia.
Anche se usati con buone intenzioni, come ha affermato il CEO di Facebook Mark Zuckerberg per la sua azienda, i dati possono portare le persone e le aziende fuori strada.
Le immersioni cablate vanno al nocciolo della questione: “La modernità fornisce troppe variabili, ma troppo pochi dati per variabile. Quindi le relazioni spurie crescono molto, molto più velocemente delle informazioni reali. In altre parole: i big data possono significare più informazioni, ma anche più false informazioni.
Rilevanza nei Big Data
La selezione ciliegina che può essere eseguita con i big data ti consente di manipolare le informazioni per dirti quello che vuoi, il che è ottimo per i titoli, ma dannoso per gli affari.
Tuttavia, questo non vuol dire che i big data non possano essere uno strumento essenziale nel tuo arsenale per far crescere il tuo canale di e-commerce.
La chiave per gestire i big data in modo che funzionino per te richiede che ti concentri su due cose:
La tua cerchia di competenza.
Il modo in cui funziona il mondo.
Una delle cose più eccitanti e stimolanti della gestione di un sito o canale di e-commerce è l'imprevedibilità, sebbene la possibilità di dover comparire dinanzi al Senato, come ha fatto Zuckerberg, non è forse il tipo di eccitazione con cui qualsiasi imprenditore vuole essere coinvolto.
Tuttavia, sia la tecnologia che il comportamento umano sono in continua evoluzione e, come imprenditore o responsabile dell'e-commerce, devi essere pronto ad adattarti.
A causa della facilità di creazione e manutenzione di un negozio di e-commerce, nonché dell'ascesa di micro-marchi, il mercato odierno è afflitto da una forte concorrenza e da un declino della fedeltà dei clienti.
Le aziende online sono costantemente alla ricerca di modi per fidelizzare i clienti e migliorare l'esperienza del cliente, non sapendo che la soluzione è a portata di mano.
Nonostante la forte concorrenza, i titolari di attività di e-commerce hanno un vantaggio rispetto ai rivenditori tradizionali che possiedono negozi fisici.
Aumento delle vendite
Il commercio elettronico è agile e adattabile; Queste attività non sono limitate a un luogo particolare e spesso hanno contratti di locazione per inventario o vendita al dettaglio di cui preoccuparsi quando si utilizzano 3PL o si eseguono operazioni esclusivamente di e-commerce.
Le aziende di e-commerce hanno la capacità di raggiungere un mercato globale, con accesso a informazioni che i rivenditori non hanno.
Tuttavia, è ancora più essenziale che i proprietari e i manager di e-commerce operino nell'ambito della loro cerchia di competenza.
Ognuno ha un circolo di competenza creato attraverso lo studio e l'esperienza. La chiave è funzionare all'interno di questo cerchio e sfruttare la loro esperienza per amplificare la tua produzione.
Quando la conoscenza approfondita di un mercato, prodotto o clientela è adeguatamente sfruttata, è possibile ottenere maggiori ricompense per la stessa quantità di impegno di qualcuno che opera al di fuori della propria cerchia di competenza.
Come scrisse Warren Buffet in una Lettera del Presidente del 1996, “Ciò di cui un investitore ha bisogno è la capacità di valutare adeguatamente le attività selezionate. Nota che la parola "selezionato": non devi essere un esperto in tutte le società, o anche in molte. Devi solo essere in grado di valutare le aziende della tua cerchia di competenza. La dimensione di quel cerchio non è molto importante; conoscere i propri limiti, tuttavia, è fondamentale. '
Combinare la tua comprensione di come funziona il mondo reale con la tua cerchia di competenze ti consentirà di utilizzare i big data a tuo vantaggio.
In altre parole, può aiutarti a creare un'attività di e-commerce basata sui dati.
Cosa sono i big data e perché dovresti usarli?
Big data è una parola d'ordine quando si parla di gestione aziendale moderna. Si riferisce a set di dati estremamente grandi che possono essere analizzati per rivelare modelli e tendenze nel comportamento umano.
Con le persone che producono circa 1.7 MB di nuove informazioni al secondo, il nostro universo digitale cumulativo di dati dovrebbe crescere da 4.4 zettabyte a 44 zettabyte (o 44 trilioni di gigabyte) entro il 2020.
Le piattaforme di e-commerce come BigCommerce tracciano e danno ai commercianti l'accesso ai dati sul comportamento dei consumatori, che gli imprenditori possono utilizzare per prendere decisioni informate.
Tuttavia, nonostante abbiano così tanto "potere" nelle loro mani, meno dello 0,5% dei dati disponibili viene utilizzato per questi scopi.
In questo, vedremo come puoi sfruttare i big data dell'e-commerce in modo efficace per far crescere la tua attività e servire meglio i tuoi clienti.
I vantaggi dell'utilizzo dei big data nell'e-commerce
Secondo uno studio BARC, alcuni dei vantaggi dell'utilizzo dei big data includono:
Prendi decisioni strategiche migliori (69%).
Migliore controllo dei processi operativi (54%).
Migliore comprensione dei clienti (52%).
Riduzione dei costi (47%).
Questo è fondamentale per le attività di e-commerce. Man mano che si scala, "diventare geek" sui dati diventa sempre più importante. Le attività di e-commerce basate sui dati misurano e migliorano regolarmente quanto segue:
Migliora l'analisi dell'acquirente.
Migliora il servizio clienti.
Personalizza l'esperienza del cliente.
Fornire un'elaborazione dei pagamenti online più sicura.
Migliora la pubblicità mirata.
Come utilizzare i big data per il successo dell'e-commerce
- Analisi dell'acquirente.
I big data sono utili per lo sviluppo di buyer personas o profili.
Questo ti aiuta a determinare le preferenze dei clienti, ad esempio quali prodotti preferiscono o in quali orari di solito fanno acquisti.
Questi dati possono essere utilizzati per migliorare le tue operazioni.
Ad esempio, puoi utilizzare le informazioni sulle ore di vendita per eliminare le scorte in eccesso ai prezzi di vendita o pubblicare annunci social durante questi periodi.
I big data dell'e-commerce possono anche rivelare alcuni comportamenti di acquisto inaspettati.
Ad esempio, utilizzando i big data, Walmart ha scoperto che le persone che compravano i pannolini tendevano anche a comprare la birra. Immagina le opportunità di promozione incrociata ...
Per le aziende che utilizzano tecnologie SaaS o strumenti di analisi dei dati, questo tipo di informazioni è spesso facile da scoprire.
L'emergere della debacle di Facebook che ha coinvolto Cambridge Analytica e l'enorme quantità di dati raccolti da 87 milioni di utenti, che sono stati utilizzati per influenzare le elezioni presidenziali del 2016, hanno rivelato che i big data possono essere una potente bestia.
Anche se usati con buone intenzioni, come ha affermato il CEO di Facebook Mark Zuckerberg per la sua azienda, i dati possono portare le persone e le aziende fuori strada.
Le immersioni cablate vanno al nocciolo della questione: “La modernità fornisce troppe variabili, ma troppo pochi dati per variabile. Quindi le relazioni spurie crescono molto, molto più velocemente delle informazioni reali. In altre parole: i big data possono significare più informazioni, ma anche più false informazioni.
La selezione ciliegina che può essere eseguita con i big data ti consente di manipolare le informazioni per dirti quello che vuoi, il che è ottimo per i titoli, ma dannoso per gli affari.
Tuttavia, questo non vuol dire che i big data non possano essere uno strumento essenziale nel tuo arsenale per far crescere il tuo canale di e-commerce.
La chiave per gestire i big data in modo che funzionino per te richiede che ti concentri su due cose:
La tua cerchia di competenza.
Il modo in cui funziona il mondo.
Una delle cose più eccitanti e stimolanti della gestione di un sito o canale di e-commerce è l'imprevedibilità, sebbene la possibilità di dover comparire dinanzi al Senato, come ha fatto Zuckerberg, non è forse il tipo di eccitazione con cui qualsiasi imprenditore vuole essere coinvolto.
Tuttavia, sia la tecnologia che il comportamento umano sono in continua evoluzione e, come imprenditore o responsabile dell'e-commerce, devi essere pronto ad adattarti.
A causa della facilità di creazione e manutenzione di un negozio di e-commerce, nonché dell'ascesa di micro-marchi, il mercato odierno è afflitto da una forte concorrenza e da un declino della fedeltà dei clienti.
Fidelizza i clienti
Le aziende online sono costantemente alla ricerca di modi per fidelizzare i clienti e migliorare l'esperienza del cliente, non sapendo che la soluzione è a portata di mano.
Nonostante la forte concorrenza, i titolari di attività di e-commerce hanno un vantaggio rispetto ai rivenditori tradizionali che possiedono negozi fisici.
Il commercio elettronico è agile e adattabile; Queste attività non sono limitate a un luogo particolare e spesso hanno contratti di locazione per inventario o vendita al dettaglio di cui preoccuparsi quando si utilizzano 3PL o si eseguono operazioni esclusivamente di e-commerce.
Le aziende di e-commerce hanno la capacità di raggiungere un mercato globale, con accesso a informazioni che i rivenditori non hanno.
Tuttavia, è ancora più essenziale che i proprietari e i manager di e-commerce operino nell'ambito della loro cerchia di competenza.
Ognuno ha un circolo di competenza creato attraverso lo studio e l'esperienza. La chiave è funzionare all'interno di questo cerchio e sfruttare la loro esperienza per amplificare la tua produzione.
Quando la conoscenza approfondita di un mercato, prodotto o clientela è adeguatamente sfruttata, è possibile ottenere maggiori ricompense per la stessa quantità di impegno di qualcuno che opera al di fuori della propria cerchia di competenza.
Combinare la tua comprensione di come funziona il mondo reale con la tua cerchia di competenze ti consentirà di utilizzare i big data a tuo vantaggio.
In altre parole, può aiutarti a creare un'attività di e-commerce basata sui dati.
Cosa sono i big data e perché dovresti usarli?
Big data è una parola d'ordine quando si parla di gestione aziendale moderna. Si riferisce a set di dati estremamente grandi che possono essere analizzati per rivelare modelli e tendenze nel comportamento umano.
Con le persone che producono circa 1.7 MB di nuove informazioni al secondo, il nostro universo digitale cumulativo di dati dovrebbe crescere da 4.4 zettabyte a 44 zettabyte (o 44 trilioni di gigabyte) entro il 2020.
Molti marchi pensano che l'accesso ai big data sia limitato ai grandi rivenditori che possono permettersi un team interno o che possono permettersi di acquistare dati da data broker.
Sarai felice di scoprire che questa logica è sbagliata, poiché anche le aziende più piccole hanno i mezzi per accedere e analizzare i grandi dati di e-commerce.
Le piattaforme di e-commerce come BigCommerce tracciano e danno ai commercianti l'accesso ai dati sul comportamento dei consumatori, che gli imprenditori possono utilizzare per prendere decisioni informate.
Tuttavia, nonostante abbiano così tanto "potere" nelle loro mani, meno dello 0,5% dei dati disponibili viene utilizzato per questi scopi.
In questo, vedremo come puoi sfruttare i big data dell'e-commerce in modo efficace per far crescere la tua attività e servire meglio i tuoi clienti.
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I vantaggi dell'utilizzo dei big data nell'e-commerce
Secondo uno studio BARC, alcuni dei vantaggi dell'utilizzo dei big data includono:
Prendi decisioni strategiche migliori (69%).
Migliore controllo dei processi operativi (54%).
Migliore comprensione dei clienti (52%).
Riduzione dei costi (47%).
Questo è fondamentale per le attività di e-commerce. Man mano che si scala, "diventare geek" sui dati diventa sempre più importante. Le attività di e-commerce basate sui dati misurano e migliorano regolarmente quanto segue:
Migliora l'analisi dell'acquirente.
Migliora il servizio clienti.
Personalizza l'esperienza del cliente.
Fornire un'elaborazione dei pagamenti online più sicura.
Migliora la pubblicità mirata.
Come utilizzare i big data per il successo dell'e-commerce
- Analisi dell'acquirente.
I big data sono utili per lo sviluppo di buyer personas o profili.
Questo ti aiuta a determinare le preferenze dei clienti, ad esempio quali prodotti preferiscono o in quali orari di solito fanno acquisti.
Questi dati possono essere utilizzati per migliorare le tue operazioni.
Ad esempio, puoi utilizzare le informazioni sulle ore di vendita per eliminare le scorte in eccesso ai prezzi di vendita o pubblicare annunci social durante questi periodi.
I big data dell'e-commerce possono anche rivelare alcuni comportamenti di acquisto inaspettati.
Ad esempio, utilizzando i big data, Walmart ha scoperto che le persone che compravano i pannolini tendevano anche a comprare la birra. Immagina le opportunità di promozione incrociata ...
Per le aziende che utilizzano tecnologie SaaS o strumenti di analisi dei dati, questo tipo di informazioni è spesso facile da scoprire.
Analisi approfondita di BigCommerce
BigCommerce Insights Analytics fornisce automaticamente questo tipo di informazioni.
- 2. Servizio clienti.
Il servizio clienti gioca un ruolo molto importante nell'e-commerce.
Mantenere i clienti costa 5 volte meno che acquisirne di nuovi e i clienti fedeli spendono fino al 67% in più rispetto ai nuovi clienti.
Se i clienti non sono soddisfatti, il 13% di loro dirà a 15 o più persone che non sono felici. Al contrario, se avessero avuto un'esperienza positiva, il 72% ha dichiarato che la condividerebbe con 6 o più persone.
I rivenditori online possono utilizzare i big data per tenere traccia delle esperienze del servizio clienti, come mostrare la velocità dei loro tempi di risposta, il che gioca un fattore importante nel servizio clienti.
Il 71% dei clienti in linea si aspetta di poter accedere alla guida in linea in 5 minuti.
I dati di grandi dimensioni possono anche essere utilizzati per tenere traccia dei tempi di consegna e dei livelli di soddisfazione del cliente e aiutare le aziende a identificare potenziali problemi e quindi risolverli prima che il cliente sia coinvolto.
App e strumenti di integrazione come Reamaze possono aiutarti a farlo in pochi minuti.
“Ho utilizzato molti prodotti di supporto in passato e non c'è niente di meglio o di più semplice di Reamaze. Questo è un prodotto ben congegnato con il set perfetto di funzionalità. Mi ci sono voluti circa 10 minuti per impostare tutto. Letteralmente.
Posso aiutare i clienti a utilizzare la chat dal vivo direttamente nel mio negozio. Posso persino vedere cosa stanno facendo i clienti e dove stanno andando. Funziona anche con le mie email e gli account social! ». Al contrario, se avessero avuto un'esperienza positiva, il 72% ha dichiarato che la condividerebbe con 6 o più persone.