La figura del manager e-commerce non è molto conosciuta in Spagna. Tuttavia, è uno dei più importanti che richiede una serie di competenze professionali per essere svolto.
Molti mettono in relazione questa cifra con il community manager e hanno ragione, ma è più focalizzata sulle vendite online. E adesso cosa capacità professionali hai bisogno di una persona che voglia dedicarsi a questo lavoro? Oggi diamo uno sguardo a quelli più importanti.
Cos'è un gestore di e-commerce
Un e-commerce manager è un professionista che è responsabile della gestione e della direzione di un e-commerce o negozio online. Per questo, i suoi compiti si basano sulla comprensione, gestione e controllo dell'intero processo di vendita, dall'inizio (quando si rivolge a potenziali clienti) alla fine, che può essere la vendita dei prodotti o il feedback ricevuto dopo la vendita.
Per svolgere il tuo lavoro, devi sapere quali sono i tuoi doveri (di cui parleremo un po 'di seguito), così come le competenze professionali che devi sviluppare.
Le funzioni di un ecommerce manager
Come con un community manager, l'ecommer manager svolge funzioni molto diverse, tutte concentrate sull'obiettivo finale, che è vendere il prodotto, il servizio ... che dovrebbe. Pertanto, tra i suoi compiti ci sono:
- Sviluppa una strategia per il business online.
- Studia il settore in cui si trova il negozio online.
- Organizza la logistica.
- Esegui una strategia SEO per posizionare l'e-commerce.
- Realizza un piano di marketing online.
- Analizza le statistiche.
- Crea canalizzazioni di conversione (per raggiungere più clienti e farli acquistare).
- Migliora l'esperienza utente e l'usabilità del negozio online.
Trovare una persona che faccia tutto questo è abbastanza difficile, soprattutto perché può sembrare facile, ma non lo è. Tuttavia, una volta trovata la persona giusta, le tue capacità professionali parleranno da sole (insieme ai risultati che otterrai dal loro lavoro).
Competenze professionali di un ecommerce manager
Una volta che sai già cos'è un gestore di e-commerce e tutto ciò che fa (ovvero, le sue funzioni), dovresti sapere che non tutti possono svolgere questo lavoro. La verità è che ci sono alcune abilità che devono essere molto presenti. Ed è di questo che discuteremo dopo.
Ed è quello, essere un manager di e-commerce professionale è necessario:
Avere attitudine e atteggiamento
Sembrano la stessa parola. E in molte occasioni, questi vengono utilizzati senza sapere che una frase è espressa male. Ma entrambi sono necessari per un gestore di e-commerce.
Per renderti chiaro l'attitudine è talento, l'abilità che devi fare qualcosa (in questo caso, vendere qualsiasi cosa a qualcun altro).
Inoltre, l'atteggiamento si riferisce al temperamento di una persona, cioè come ti comporti nelle diverse situazioni (se ti innervosisci, se sei positivo, se trasmetti passione per quello che dici ...).
In altre parole, un ecommerce manager deve essere in grado di vendere ciò che il cliente ha: un servizio, un'idea, un prodotto ... Pertanto, è importante che abbia molta conoscenza del settore e una visione commerciale da adottare approfittare delle opportunità per ottenere vendite.
Avere capacità di comunicazione
Immagina di essere un gestore di e-commerce di un negozio online. E ti chiedono di vendere un prodotto. Tuttavia, a causa della tua timidezza, non sei in grado di stabilire una relazione con i clienti, o addirittura di dire loro che hai il prodotto che stanno cercando. In altre parole, perdi il cliente.
Un gestore di e-commerce non può permetterselo. Deve sapere cosa dire, come dirlo ea chi per ottenere un risultato positivo. In caso contrario, non sarai in grado di svolgere il tuo lavoro in modo efficiente.
Sii un leader
Ebbene sì, anche tu devi essere in grado di guidare una squadra, se ce l'hai, o per esporre i tuoi bisogni e far sì che altri li soddisfino per fare il loro lavoro. Ed è che, molte volte, questo è complicato da realizzare, più per una singola persona, e ce ne sono sempre molti che entrerebbero in gioco (e che questo professionista deve coordinare).
Pertanto, la capacità di prendere decisioni, di gestire i problemi o di motivare, è molto importante in questo caso.
Capacità di coordinare
Ad esempio, immagina di essere un ecommerce manager di un'azienda, ma la sezione media (foto, video ...) è gestita da un altro dipartimento. Se hai bisogno di quel lavoro che fanno per fare il tuo lavoro, devi coordinarti con loro e sapere cosa chiedere, quando e come.
Competenze professionali: visione strategica
Se non sei una persona che sa qual è il presente e il futuro del tuo settore, allora avrai dei problemi. E la cosa più importante in un'azienda è adattarsi al settore in cui operi. In altre parole, sapere come cambiano le cose e far girare l'azienda seguendo la tendenza esistente.
Ad esempio, se hai un'attività di falegnameria, sai che ora stanno scomparendo, ma c'è ancora chi ha saputo adattare e cambiare la propria attività per una che funziona davvero (ad esempio, cambiare la propria clientela a uno status superiore, o finiture di lusso, ecc.).
Finanza, logistica, conoscenza del settore ...
Non ti diremo che dovresti essere una meraviglia e sapere tutto. Ma c'è una certa conoscenza che influenza direttamente il lavoro e che devi tenere in considerazione. Pertanto, è importante che ti alleni in loro.
Ad esempio, nell'area finanziaria, devi assicurarti che la tua attività sopravviva, cioè che devi conoscere i concetti finanziari per prendere decisioni e prevenire situazioni di rischio, o guidare l'azienda su un percorso di successo.
Competenze professionali: essere creativi e innovativi
Questa è forse una parte molto importante del lavoro come manager di e-commerce e una delle competenze professionali che dovresti valutare di più. È quello che ti farà differenziare dalle altre aziende e attirare i clienti.
Pertanto, si dice che un professionista deve avere una mente creativa, essere molto attenti e appassionati alle sfide, oltre a proporre idee e avere una visione molto diversa dagli altri (nel senso che vedono punti di vista a cui altri non hanno pensato).