Non è un segreto per nessuno che la pandemia del 2020 abbia costretto molte organizzazioni e individui (tradizionalmente conservatori) a entra nell'e-commerce per continuare a svolgere le proprie attività. Tuttavia, l'e-commerce si è rivelato più vantaggioso di quanto si aspettassero perché molti sono stati in grado di espandere ulteriormente le proprie attività, offrendo più prodotti o servizi a un costo molto inferiore.
Uno di questi casi di successo è stato quello del rinomato dermatologo Di Felipe Madrid che, per effetto della cosiddetta “nuova normalità”, è riuscita ad ampliare la propria attività offrendo non solo i propri servizi professionali, ma anche prodotti. Ed è quello? Il negozio di Felipe È uno degli esempi di ciò che l'e-commerce può offrire ad altri soggetti interessati ad intraprendere.
Cosa può offrire l'e-commerce ai privati?
A differenza delle restrizioni logiche che si applicano nei negozi fisici, nel mondo digitale è possibile relativamente offri tutto e un costo minimo. Nel caso dell'e-commerce del dermatologo Felipe, non solo i servizi professionali tipici della specialità medica offerta, ma l'attività va oltre:
- Consulenza virtuale
- Un ampio catalogo di prodotti e marchi
- Servizio consegna e reso a domicilio gratuiti
Vale la pena ricordare che non è necessario avere grandi magazzini o avere fisicamente il prodotto offerto. Infatti, in molte situazioni, il proprietario dell'e-commerce non vede nemmeno com'è il prodotto. Come lo fanno? Bene, usando metodi di e-commerce come dropshipping.
Questa trasformazione che ha subito il modello di business di Felipe è perfettamente applicabile a qualsiasi altro professionista (a prescindere dalla professione) o individuo che voglia intraprendere. Tuttavia, per avere successo in un e-commerce è necessario tenere conto di alcuni aspetti fondamentali.
Conosci i tuoi clienti
Abitudini, valori, preferenze e modelli di consumo su Internet sono molto diversi dai consumatori tradizionali. Gli utenti che solitamente acquistano online sono infatti più cauti e informati, poiché consultano su diversi siti web, oltre che sui social network. Pertanto, offrire solo prodotti e servizi non sarà sufficiente per attirarli, convertirli in clienti e fidelizzarli.
Raggiungere i potenziali clienti richiede l'utilizzo di una strategia di comunicazione con cui si sentono "in sintonia" e non dovrebbe essere focalizzata esclusivamente sulla promozione di prodotti e servizi. Gli utenti di Internet apprezzano molto il fatto che parlare con le persone dietro l'e-commerce.
Evita di cadere in una "guerra dei prezzi"
Anche se è vero che la concorrenza su Internet è "abissale", ciò non significa che dovrebbe cadere nell'assurdità di generare una guerra dei prezzi che alla fine sarà solo possibile svalutare ulteriormente il marchio e scacciare buoni potenziali clienti. Devi essere molto chiaro che una cosa è offrire sconti e promozioni, e un'altra è abbassare i prezzi a tal punto da non poter ricevere nemmeno un profitto minimo.
È importante ricordare che non tutti i clienti che acquistano da un negozio online risultano essere l'ideale. In effetti, molti degli acquirenti digitali non finiscono per fedeltà al marchio.