Come ottenere un vantaggio competitivo in un piccolo eCommerce con Big Data

Come ottenere un vantaggio competitivo in un piccolo eCommerce con Big Data

L'analisi dei dati offerti dal Big Data e il loro utilizzo può offrire commercianti del settore eCommerce un importante vantaggio competitivo. Big Data è un termine applicato a set di dati sia strutturati che non strutturati che sono così grandi che è difficile elaborare utilizzando database e tecniche software tradizionali. Sebbene a prima vista possa sembrare che l'utilizzo dei Big Data sia accessibile solo alla grande distribuzione, in realtà tutti gli eCommerce possono trarne vantaggio, non importa quanto piccoli.

I dati strutturati dei Big Data sono i campi fissi all'interno di un database, ad esempio, i dati personali dei clienti o la loro cronologia degli acquisti. dati non strutturati si riferiscono a email, voti, tweet, "mi piace" o "condivisioni" sui social media. Nessuno di questi dati non strutturati risiede in un database fisso a cui possono accedere i rivenditori; tuttavia, sono uno strumento di ricerca molto utile per le aziende.

I commercianti possono usare grandi volumi di dati in molti scenari diversi. Ciò può includere il confronto del traffico che un particolare prodotto riceve con il volume delle vendite per quel prodotto. Se un prodotto riceve molte visite ma poche vendite, l'analisi dei dati ottenuti può offrire una spiegazione che porta ad un cambio di strategia o alla rilevazione di qualche tipo di errore.

I 4V dei Big Data

I dritto associati ai Big Data sono riassunti in quelle che sono state chiamate le 4V: volume, velocità, varietà e valore.

  • La sfida di volumen Esiste perché la maggior parte delle aziende genera molti più dati di quanto i loro sistemi siano in grado di gestire.
  • La sfida del  velocità è una sfida quando l'analisi o l'archiviazione dei dati è più lenta della sua generazione (ad esempio, quando senza un negozio online si dispone di un numero elevato di transazioni contemporaneamente).
  • La sfida del varietà Esiste a causa della necessità di elaborare diversi tipi di dati per produrre le intuizioni desiderate (dati sui social media, chiamate al servizio clienti, dati sulle visite, rapporto di acquisto, ecc.)
  • La sfida di valore  Riguarda il modo in cui rendiamo preziose le informazioni che i dati offrono, perché solo ponendo le domande giuste otterremo risposte utili.

Come un piccolo eCommerce può utilizzare i Big Data

La maggior parte dei rivenditori ritiene che l'analisi dei big data sia disponibile solo per le grandi aziende. Tuttavia, l'analisi dei dati è molto importante anche per le piccole imprese dispositivi elettronici ed è essenziale competir con i più grandi, soprattutto quelli che possono interagire con i propri clienti in tempo reale.

a sfruttare l'utilizzo dei Big DataI piccoli rivenditori dovrebbero utilizzarli per personalizzare le azioni, creare prezzi dinamici, offrire un servizio clienti migliore, gestire le frodi, riferire sull'effettiva disponibilità del prodotto e sullo stato degli acquisti effettuati e fare previsioni per il futuro.

Personalizzazione

Ogni acquirente ha un modo diverso di acquistare. I dati in tempo reale dovrebbero servire a fornire un'esperienza personalizzata che fa riferimento sia ai contenuti che alle promozioni, inclusa la premiazione dei clienti più fedeli e di ritorno.

Prezzi dinamici

Per raggiungere questo obiettivo è ottenere un grande vantaggio quando si compete per il prezzo nel mercato. Per loro è necessario tenere conto del prezzo della concorrenza, del volume delle vendite, delle preferenze dei clienti in base alla regione, ecc.

cliente

Eccellente servizio clienti in tutte le fasi è essenziale per il successo di un eCommerce. Il interazioni dei clienti attraverso moduli di contatto o commenti sui social network possono essere utilizzati per migliorare sempre più il servizio offerto a quello stesso acquirente. La soluzione sarà più rapida e l'acquirente si sentirà servito meglio.

Gestione delle frodi

Grazie ai Big Data è possibile rilevare le frodi in anticipo, anche in tempo reale. L'infrastruttura necessaria per questo trasformerà quel negozio online in un file ambiente più sicuro per lo sviluppo del business e migliorerà la tua redditività.

Visibilità dei dati del prodotto e dello stato dell'acquisto

I clienti non vedono l'ora di essere informati sul disponibilità prodotto reale o se dovrai aspettare e, in caso affermativo, per quanto tempo. Inoltre, è importante mantenere il cliente informato sull'estato dei tuoi acquisti, così puoi sempre sapere dove si trovano i tuoi prodotti e assicurarti che siano controllati.

Previsioni future

È essenziale per un'azienda essere in grado di prevedere le proprie vendite il più possibile per esserlo rifornito e anche preparato a livello logistico.

Conclusioni

Può sembrare un compito arduo, ma i progressi della tecnologia e la grande concorrenza stabilita tra i fornitori di e-commerce e soluzioni di marketing significano che queste sfide possono essere affrontate dal piccolo e-commerce. La chiave non è screditare una piccola impresa perché è online, ma approfitta proprio delle sue ridotte dimensioni distinguersi dove i grandi hanno più difficoltà. Ma per questo devi entrare nel gioco dei più grandi e usare le loro armi.

Maggiori informazioni - Elementi chiave per l'ottimizzazione e lo sviluppo dell'eCommerce nel 2014


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