Come creare una politica di reso nel tuo eCommerce

Se hai intenzione di creare un eCommerce, non devi solo preoccuparti di avere prodotti venduti, ma anche che le spedizioni arrivino correttamente e il più rapidamente possibile ai clienti. Il problema è che tutto non finisce qui, perché devi sapere come creare una politica di reso nel tuo eCommerce. In altre parole, cosa si deve fare se il prodotto che arriva al cliente non lo vuole o non funziona per lui.

Questo, che sembra così facile, in realtà non è così facile. Ed è per questo che oggi ci concentreremo su di esso in modo che tu capisca tutto ciò che lo influenza e come realizzarlo per il tuo negozio.

Che cos'è una politica di restituzione

Mettiamo in chiaro cosa a politica di ritorno. Quando hai un negozio, fisico o online, devi sapere cosa fare se un cliente vuole restituirti un prodotto. Li accetti tutti? Solo quelli difettosi? Come sarà il ritorno?

Tutte queste domande, e molte altre, sono un modo per stabilire una chiara politica aziendale nei confronti dei clienti. In altre parole, stai dicendo ai clienti cosa succede se a loro non piace o non vogliono il prodotto che ricevono.

Pertanto, potremmo definire una politica di restituzione come quella regolamenti interni che la tua attività segue nei confronti dei clienti che richiedono un reso o un cambio di prodotti hanno ricevuto.

Anche se può sembrare facile, la verità è che non lo è. I punti da tenere in considerazione sono tanti e qui devi metterti sempre dalla parte del cliente per risolvere i dubbi e renderli molto chiari. Come mai? In modo che i clienti stessi siano consapevoli di come hai organizzato la tua attività, nel bene, ma anche nel male.

Perché creare una politica di reso nel tuo eCommerce

Se guardi a molte attività online, alcune hanno una politica di restituzione; altri lo ignorano direttamente e poi procedono in un modo o nell'altro quando hanno una richiesta o una richiesta dai loro clienti. Ma praticamente in nessun eCommerce gli è venuto in mente di inserire un link e un avviso sulle pagine di acquisto parlando di resi.

Ed è che gli utenti, quando andiamo a comprare qualcosa, di solito non guardiamo ogni singola pagina. Inoltre, quando vediamo troppo testo, lo trasmettiamo. E non dovrebbe.

¿Si consiglia di avere una pagina con la politica di reso? totalmente. Ma anche posizionarlo sia in uno visibile (che normalmente si trova nel footer) sia nel processo di acquisto (prima di accettare e pagare). Come mai? ti fa risparmiare problemi; è vero che può far riflettere l'utente, ma anche che vede la trasparenza da parte dell'azienda.

In generale, avere una politica di reso ti aiuta a:

• essere più trasparente. Perché stai applicando lo stesso codice a tutti i client. Indipendentemente da ciò, vuoi offrire "qualcosa in più" ad alcuni clienti più fedeli.
• Stabilire le condizioni degli acquisti online. Perché non potendo fisicamente restituirlo in questo modo, metti in chiaro che, se qualcosa non va nel prodotto, i passaggi da seguire sono quelli stabiliti.
• Il fatto che esistano. Quando devi fare un acquisto e vedere che i soldi non vengono restituiti, molti fanno marcia indietro perché, e se non fosse un bene per loro? E se non funziona? E se non fosse quello che è stato ordinato? Avendo questa politica possono acquistare con più calma.

Si noti che ogni cliente ha il diritto di riavere i propri soldi sotto il diritto di recesso commerciale. E quello è qualcosa di obbligatorio a cui tutti devono attenersi. Cioè, anche se dici che non restituisci i soldi, i clienti hanno diritto a quel ritorno.

Nello specifico, ogni cliente ha 14 giorni di calendario per restituire il prodotto senza fornire spiegazioni. Se invece si tratta di un reso online, le spese di spedizione sono a carico del cliente (a patto che tu lo abbia specificato in precedenza, in caso contrario è possibile che il tuo eCommerce dovrà sostenerle). Naturalmente, se avevi addebitato anche le spese di spedizione, sei obbligato a restituirli. E tutto questo in uno entro 14 giorni di calendario.

Come creare una politica di reso nel tuo eCommerce

Quando si scrive una buona politica di restituzione, la cosa principale da tenere a mente è che sia compresa. È inutile che tu diventi molto tecnico o citare leggi, articoli e altro perché, se non lo scoprono, non correranno il rischio di acquistare da te. Hai bisogno rendilo comprensibile per i tuoi clienti, e sempre per iscritto, e visibile, in modo che vedano che tratterai tutte le richieste allo stesso modo (e che non ci saranno "amici" o che alcuni ne ottengono più di altri).

Detto questo, ti consigliamo per un momento di pensare come un cliente. Cosa può succedere quando si riceve un ordine?

• vieni rotto.
• Non quello che avevamo chiesto.
• vuoi un cambiamento.
• Che non ci serve per quello che volevamo.
• questo non vale per noi.
• ...

Ci sono molte ragioni per cui un cliente vorrà restituire un prodotto, incluso il ritiro commerciale, cioè che non ti dia spiegazioni per restituirlo.

E devi occuparti di tutti loro. Quindi se li specifichi nella politica di restituzione, molto meglio.

Cos'altro dovresti tenere in considerazione? Aspetti importanti come:

• Articoli che possono essere restituiti e altri che non possono. Ad esempio, se sono cibo o cose fresche (una torta, una pagnotta del giorno...) è più complicato. Fai attenzione, ciò non significa che non restituisci i soldi.
• Articoli che possono essere scambiati. Perché non tutti possono averne una di scorta.
• periodo di ritorno. Cioè, per quanto tempo la persona deve restituirlo.
• Condizioni per la restituzione degli articoli: con o senza etichetta, come arrivavano nella scatola, senza essere state usate...
• Come verranno restituiti i soldi: rimborso, rimborso, credito negozio...
• Procedure per avviare il reso.

Hai tutto? Allora mettiamoci al lavoro.

• Il primo sarà crea una pagina sul tuo sito web esclusivamente per la politica di reso del tuo eCommerce.

Puoi prendere un modello di politica di reso da Internet e adattarlo al tuo eCommerce o scriverlo da zero. Consigliamo la seconda opzione perché è qualcosa di più personale.

Tieni presente che devi rispondere a tutte le domande di cui abbiamo discusso in precedenza e a quelle che potrebbero influire sulla tua attività.

• Imposta il protocollo in ogni caso, così come il condizioni, termine e costo di tale restituzione (Anche se è gratuito, specificalo).
• essere il più aperto possibile, e chiarisci tutto ciò che ha a che fare con i resi di prodotti e denaro, perché solo così avrai una pagina adatta e, nella gestione dei clienti, sarai in grado di chiarire la tua posizione (che era prima dell'acquisto). Naturalmente, non modificare le condizioni quando un cliente prende la "vittoria" per evitarla; è preferibile accettare l'errore e poi cambiare le regole affinché non si ripeta, ma il contrario sarebbe agire in malafede.
• Inserisci il link a quella pagina in vari punti del web: Piè di pagina o piè di pagina, nella pagina delle FAQ se presenti, nelle pagine dei prodotti, nel carrello e nel pagamento. La maggior parte lo mette solo in 1-2 posti, ma non in tutti. La nostra raccomandazione? Piè di pagina, pagina del prodotto e pagamento.

Hai ancora dubbi su come creare una politica di reso nel tuo eCommerce? Chiedici.