Come aumentare le vendite con la tecnica dell'upselling?

L'upselling è una tecnica di vendita che incoraggia i consumatori ad aumentare il loro acquisto medio tramite impulso. Dove la chiave per attuare questa strategia di marketing sta nel fatto che alla fine è decisivo offrire un prodotto o servizio che migliori l'offerta iniziale completandola.

In tutti i casi, qualcosa che caratterizza l'upselling è che un sistema valido in modo che alla fine puoi aumentare il reddito nella commercializzazione dei tuoi prodotti, servizi o articoli. Ma da una serie di approcci di marketing significativamente diversi da altri formati. Né migliore né peggiore, ma semplicemente diverso e questa è una delle sue caratteristiche più rilevanti quando si analizza questo termine.

D'altra parte, non possiamo dimenticare che l'upselling è una tecnica che alla fine aiuta a fidelizzare i tuoi clienti poiché pochi ne esistono al momento. Al punto che in alcuni casi genera addirittura un supplemento all'acquisto. Come una delle fonti di differenziazione rispetto ad altri modelli con caratteristiche simili. Da dove puoi aumentare le tue vendite e questo è dopotutto uno degli obiettivi che stai perseguendo in questo momento.

Upselling: in che modo influisce sulla tua azienda?

Ci sono molte applicazioni che l'upselling può offrirti in questo momento. Ma ovviamente uno dei più rilevanti è quello che ha a che fare con la sua natura. In altre parole, è uno strumento potente per me.migliorare la valutazione dei clienti da questo momento in poi. Al punto che si occupa di avviare il macchinario della creatività e questo non è certo una cosa da poco nei momenti attuali del marketing digitale.

Mentre d'altra parte, è un sistema molto valido per valorizzare il proprio settore di attività in modo semplice, diretto e fino a un certo punto equilibrato sotto tutti i punti di vista. Oltre al fatto che è una strategia che alla fine può farti guadagnare di più o almeno rendere redditizio il tuo settore di attività da ora in poi.

All'interno di questo tipo di strategia nel mondo degli affari, è molto accurato commentare che anche dopo l'acquisto, è possibile utilizzare e-mail di follow-up personalizzate per attirare i clienti a tornare per ulteriori informazioni.

Mentre d'altra parte, e non meno importante è il fatto rilevante che alla fine tu  fa aumentare il reddito. E non solo, molte volte si guadagna di più con il prodotto offerto in upselling che con il prodotto che il cliente ha deciso di portare con sé all'inizio.

La sua applicazione quotidiana

Dobbiamo concentrarci anche su questo tema rilevante che per effettuare un up-selling con un'alta probabilità di successo, dovrai tenere conto di questi aspetti:

- Devi farlo al momento giusto. Questo di solito è nel processo di vendita e all'interno di questo quando il cliente ha già effettuato un ordine o sta già ritirando la carta di credito per acquistare. In un ristorante, ad esempio, quando il commensale ha effettuato l'ordine, è un buon momento per dire "Vuoi il pane all'aglio per un solo euro in più?".

- Non devi essere aggressivo. Questa parte della vendita è un'ulteriore aggiunta. Il cliente ha già acquistato ciò di cui ha bisogno, noi l'abbiamo già venduto. Non c'è bisogno di provare per tutto ciò che ho acquistato l'estensione del prodotto. Riesci a immaginare di andare da McDonalds e di essere insistito per mantenere il menu gigante ancora e ancora? No. Questa è una semplice domanda che aiuta il cliente a migliorare la propria esperienza con il prodotto acquistato inizialmente. Se lo vuoi buono, e se non lo vuoi, anche buono.

Upselling, come nel suo effettivo funzionamento

Il cross-selling e l'upselling sono spesso usati in modo intercambiabile, ma scenari diversi con clienti diversi possono richiedere un focus specifico sull'altro. La parola "upsell" si applica a quasi tutti i casi in cui un prodotto viene suggerito (o spinto) oltre a quello acquistato. Conoscendo la differenza tra upselling e cross-selling, ti metti in vantaggio.

La vendita di prodotti di valore più elevato incoraggia l'acquisto di qualsiasi cosa che renda il prodotto principale più costoso. Ad esempio, una fotocamera può essere fornita con una fornitura di batterie e l'acquisto di una stampante può portare a suggerire l'acquisto di inchiostro.

Il cross-selling è il suggerimento di qualsiasi altro prodotto acquistato insieme al prodotto principale: un suggerimento di uno scanner quando si acquista una stampante o un suggerimento di un balsamo quando si seleziona lo shampoo. Dove è fondamentale mostrare una buona gamma di prodotti simili ma non sovraccaricare il cliente con troppe opzioni.

Condizioni per ottimizzare questo sistema

  1. Sapere quale di loro ottiene risultati.

Non vuoi bombardare i tuoi clienti con suggerimenti sui prodotti, dopotutto hanno già effettuato un acquisto dalla tua azienda, quindi stai cercando di aiutarli a ottenere più successo offrendo altri suggerimenti che possono utilizzare. Con limitate opportunità di aumentare le vendite o il cross-sell, si desidera utilizzare la tecnica che otterrà i migliori risultati.

Probabilmente non sorprende che l'up selling funzioni 20 volte meglio del cross selling. Una volta che gli acquirenti hanno in mente un prodotto, non vogliono essere distratti da qualcos'altro. Un prodotto o un servizio che rende migliore la tua prima scelta, tuttavia ... Questo è qualcosa con cui di solito puoi essere d'accordo.

A volte la vendita di prodotti non è un'opzione, come nell'esempio precedente di acquisto di shampoo. Un suggerimento per la vendita incrociata potrebbe migliorare la tua selezione di shampoo. Con un balsamo, prodotti per il controllo dell'effetto crespo, spray per il miglioramento dei ricci e altri articoli, puoi aiutare l'acquirente a garantire che sia completamente soddisfatto dei propri capelli dopo l'acquisto.

  1. Offri cross-sell che abbiano senso.

Se hai mai aspettato al telefono un rappresentante del servizio clienti per aiutarti a risolvere un semplice problema, solo per avere un milione di "possibilità" prima di chiederti informazioni, puoi capire le frustrazioni che i tuoi clienti potrebbero provare. Pertanto, i suggerimenti di un cross-sell o up-sell completamente fuori dal campo di sinistra non solo li frustreranno, ma potrebbero mettere a repentaglio il loro rapporto con la tua azienda.

Il tuo suggerimento deve essere adattato alle esatte esigenze del cliente nello stesso momento in cui vengono discusse con te. Ascolta segnali come "Vorrei poter fare X" o "Successivamente vogliamo provare Y" per darti un'idea se il tuo cliente ha bisogno di più per ottenere i risultati desiderati. Ascolta attivamente i loro bisogni e desideri, determina quale dei tuoi prodotti o servizi potrebbe aiutarli e offri un cross-sell o un aumento dei prezzi.

Qualcos'altro su ciò che è il cross selling

Il cross-selling identifica i prodotti che soddisfano esigenze aggiuntive e complementari non coperte dall'articolo originale. Ad esempio, un pettine potrebbe essere venduto a un cliente che acquista un asciugacapelli. Spesso, il cross-selling indica agli utenti prodotti che avrebbero comunque acquistato; Visualizzandoli in modo tempestivo, un negozio garantisce che effettuino la vendita.

Il cross-selling è comune a tutti i tipi di attività, comprese le banche e le agenzie assicurative. Le carte di credito vengono vendute in modo incrociato alle persone che registrano un conto di risparmio, mentre l'assicurazione sulla vita è comunemente suggerita ai clienti che acquistano la copertura dell'auto.

Nell'e-commerce, il cross-selling viene spesso utilizzato sulle pagine dei prodotti, durante il processo di checkout e nelle campagne del ciclo di vita. È una tattica molto efficace per generare acquisti ripetuti, dimostrando l'ampiezza di un catalogo ai clienti. Il cross-selling può avvisare gli utenti di prodotti che in precedenza non sapevano fossero offerti, guadagnando così la fiducia degli utenti come il miglior rivenditore per soddisfare una particolare esigenza.

Cross-selling e relazione con il commercio digitale

La vendita all'ingrosso utilizza spesso tabelle di confronto per commercializzare prodotti di qualità superiore ai clienti. Mostrare ai visitatori che altre versioni o modelli possono soddisfare meglio le loro esigenze può aumentare l'AOV e aiutare gli utenti a lasciare più soddisfatti del loro acquisto. Le aziende che eccellono nella vendita di prodotti sono efficaci nell'aiutare i clienti a visualizzare il valore che otterranno ordinando un articolo a un prezzo più alto.

Cross-sell e Higher-Value Sell sono simili in quanto entrambi si concentrano sulla fornitura di valore aggiuntivo ai clienti, piuttosto che limitarli a prodotti già acquistati. In entrambi i casi, l'obiettivo aziendale è aumentare il valore degli ordini e informare i clienti di ulteriori opzioni di prodotto di cui potrebbero non essere a conoscenza. La chiave del successo in entrambi i casi è capire veramente ciò che i tuoi clienti apprezzano e quindi rispondere con prodotti e funzionalità corrispondenti che soddisfano veramente tali esigenze.

Perché è importante la vendita dei prodotti?

Sebbene le tecniche di vendita tendano a suscitare in noi sentimenti negativi, se eseguite correttamente, possono migliorare la nostra esperienza di acquisto. I rivenditori online fanno molto affidamento sulle tecniche di cross-selling per diversi motivi:

Il cross-selling aiuta i rivenditori a costruire relazioni più profonde con i clienti. Il cross-selling non è una tattica sporca, se la metti in prospettiva. Se ti concentri sull'aiutare i tuoi clienti a "vincere" suggerendo bonus, aggiornamenti o componenti aggiuntivi che alla fine forniranno loro più valore e li faranno sentire come se avessero ottenuto il miglior affare, questo si rivelerà una soddisfazione per il cliente tattica che genera anche entrate aggiuntive.

È più facile aumentare le vendite ai clienti esistenti che acquisire nuovi clienti. La generazione di contatti è una pratica costosa. È molto più facile ed economico ottimizzare la vendita a un cliente che si fida già di te e che ha acquistato qualcosa da te in passato o che sta per fare un acquisto ora piuttosto che vendere a un nuovo potenziale cliente che non ha mai sentito parlare del tuo marchio . Come accennato in precedenza, hai una probabilità del 60-70% di vendere a un cliente esistente e solo una probabilità del 5-20% di vendere a un estraneo. È una vittoria facile per molte aziende di e-commerce con la missione di accelerare la loro crescita e migliorare i profitti.

Le vendite portano ad un aumento del Customer Lifetime Value (CLV). Il valore della vita del cliente è il contributo dell'utile netto che un cliente fornisce alla tua azienda nel tempo. Puoi dividere i tuoi clienti in tre categorie principali: non redditizi, redditizi e molto redditizi. Un CLV più elevato significa che ogni cliente genera più entrate per la tua attività senza che tu debba investire nulla in più, il che significa anche che la tua azienda ha più soldi da spendere per acquisire nuovi clienti. La vendita di prodotti è uno dei modi più efficaci per trasformare gli acquirenti in clienti altamente redditizi e farli tornare.

I clienti continuano a tornare per saperne di più. La vendita anticipata è unica in quanto aggiunge valore ai clienti che li spinge a tornare per ulteriori informazioni. Creando un modo semplice per rendere la vita più facile ai clienti, ti assicuri che torneranno in futuro se avranno bisogno di più di quello che stai vendendo. Assicurati di offrire un ottimo servizio clienti insieme ai tuoi sforzi di vendita per garantire clienti soddisfatti, qualunque cosa accada.

La differenza tra up selling e cross selling

Nell'e-commerce, entrambe le tecniche vengono utilizzate per ottimizzare le entrate aumentando l'importo che un cliente spende per la tua attività.

Il cross-selling mira a convincere il cliente ad acquistare una versione più costosa del prodotto, mentre il cross-selling si concentra sulla formulazione di raccomandazioni personalizzate per i prodotti accessori correlati.

Questi sono alcuni esempi di ciò che puoi trarre qualche altra lezione per lo sviluppo della tua linea di business online.

Cross-sell: il cliente ha aggiunto al carrello degli acquisti un paio di scarpe da ginnastica della collezione dell'anno scorso. Esporli a immagini di scarpe simili ma più costose dell'ultima collezione potrebbe portare a un aumento delle vendite.

Cross-sell: il cliente ha aggiunto un paio di scarpe al carrello. È possibile visualizzare consigli per prodotti correlati nella pagina di acquisto (ad esempio calzini, inserti o lacci delle scarpe) per invogliarli ad acquistare articoli aggiuntivi che aumentano il valore dell'acquisto.

Migliori pratiche di vendita

Puoi utilizzare tattiche di vendita in tre fasi:

Prima dell'acquisto: visualizza i consigli nella parte inferiore della pagina del prodotto / categoria o nella barra laterale (a volte entrambi).

Durante il checkout: mostra i consigli tramite finestre pop-up, nel carrello, nella pagina di checkout o nelle e-mail del carrello abbandonate.

Post-acquisto: utilizza e-mail di follow-up personalizzate per invogliare i clienti a continuare a tornare per ulteriori informazioni.

Il successo dell'up-selling si basa sulla comprensione delle esigenze dei clienti e sul rendere l'esperienza di acquisto più piacevole. Ricorda, una buona vendita lascia sempre al cliente la sensazione di aver vinto. Ecco alcune delle migliori pratiche da provare:

Incentiva le aste e premia i clienti che spendono di più sul tuo sito (ad esempio, offri la spedizione gratuita o uno sconto sugli acquisti futuri).

Utilizza confronti paralleli per dimostrare il valore della versione più costosa del prodotto.

Assicurati che il prodotto che stai cercando di vendere rientri in una fascia di prezzo ragionevole. I clienti raramente pagheranno più del 25% di quanto avevano pianificato di spendere.

Non essere invadente. Mostra le alternative disponibili ma dai ai tuoi clienti molto spazio per decidere da soli.

Crea un senso di urgenza comunicando gli aggiornamenti in tempo reale alle loro scorte ("solo 2 articoli rimasti") o ricordando loro che l'offerta è disponibile solo per un tempo limitato.

Utilizza i dati dei clienti per personalizzare completamente le offerte e suggerire prodotti che aggiungono davvero valore all'acquisto.

Educare i clienti sui rischi, o sulle opportunità mancate, di non approfittare dell'offerta.

Utilizzare la lingua appropriata per comunicare i vantaggi dell'acquisto o i rischi di non acquistare il prodotto consigliato. La proposta di valore è la chiave.

Mostra una buona gamma di prodotti simili ma non travolgere il tuo cliente con troppe opzioni.


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  1.   Edon suddetto

    mi chiamo Eden in Albania e lavoro come supervisore presso la Banca Centrale dell'Albania prima di sposare mia moglie, ho sposato il mio allevatore che lavora per la mia organizzazione e sono il tipo di uomo che conosco per parlare con la mia ragazza. Non dico quello che penso perché ho sempre paura di lei e non so perché e penso che sia insicura, provo a parlarle almeno un paio di volte per dirle cosa provo per lei ma io non posso.
    Queste sono le qualità che ho trovato in lei che mi fanno innamorare di lei ecco le seguenti, è molto bella, interessata, il suo carattere è molto buono, ambizioso, impavido, altruista, attraente e saggio.
    L'ho invitato per qualche giorno ma avevo paura di recapitare il messaggio, la ragazza si chiama Ajola, devo informare la mia amica di quello che sto passando e che il mio caro amico ha ricevuto una mail dal medico curante. per risolvere il conflitto tra il mio caro amico e sua moglie come due anni fa.
    Non credo mai a nessuna magia perché sono religioso ma dirò un po', contatterò questo dottore e spiegherò alla ragazza che voglio che sia mia moglie e il dottore mi ha chiesto di seguire le mie orme e alcuni settimane dopo Ajola. Mi ha detto che mi amava e che quello era il motivo del nostro matrimonio e abbiamo invitato il dottore al giorno del nostro matrimonio e oggi festeggiamo il nostro anniversario di matrimonio e sono molto felice.
    Se hai problemi con la vita, non esitare a contattare questo medico al seguente indirizzo email: spellspecialistcaster937@gmail.com