Per un'azienda, un'azienda, un negozio online... la comunicazione con i clienti è fondamentale. Anche essere un eCommerce, avere una connessione con i clienti, o almeno consentirlo, li rende più sicuri nei loro acquisti. Ma quando cerchi tariffe e opzioni, la telefonia IP sta diventando una nicchia sempre più importante e attraente.
Ma cos'è la telefonia IP? Cosa serve? Perché è consigliato alle aziende? Ne parleremo di seguito.
Cos'è la telefonia IP
Attualmente la telefonia IP è diventata una delle forme di comunicazione preferite dalle aziende, che con questa opzione possono sostituire le linee telefoniche tradizionali.
Specifica, È una tecnologia che ci permette di comunicare per telefono attraverso Internet. Ne sono un esempio le chiamate che facciamo, o che ci vengono fatte, tramite WhatsApp, Zoom, Skype...
Un altro nome con cui è nota la telefonia IP è Internet Telephony Protocol. Utilizzano una tecnologia VoIP, in cui la voce viene trasformata in dati che vengono inviati tramite Internet all'altra persona. Prima di riceverlo, diventa di nuovo una voce, che è quella che si sente. E tutto questo in microsecondi.
Differenza tra telefonia IP e altre forme di chiamata su Internet
Come vi abbiamo detto prima, la telefonia IP può essere come le chiamate Skype, WhatsApp... Tuttavia, in realtà, non è così.
L'uno e l'altro sono completamente diversi. Ed è quello le normali telefonate tra due persone richiedono che entrambe abbiano la stessa app, poiché altrimenti non si può fare. E nella telefonia IP non è necessario. Quello che fanno, infatti, è ottenere un numero memorizzato nel cloud (o portare quello che hanno) per poter effettuare e/o ricevere chiamate senza dover avere un'applicazione specifica, oa seconda del tipo di telefonia utilizzata.
Come funziona la telefonia IP
Se vuoi saperne di più su come funziona questa tecnologia, dovresti saperlo Usano un protocollo IP. Il segnale vocale viene trasformato in pacchetti di dati che lasciano una rete locale chiamata LAN, o direttamente da Internet (che sarebbe voice over IP). Questo raggiunge l'altra persona e si trasforma di nuovo in una voce, che è ciò che quella persona sente. Tuttavia, questo, che può essere pensato influisca sulla comunicazione perché devi aspettare, anche per pochi secondi, in realtà accade molto rapidamente.
Tuttavia, devi tenerlo a mente La telefonia IP non è gratuita. Come quella "normale", anche qui ci sono dei costi di connessione tra gli operatori, molto bassi, ma esistono. In generale in Spagna il prezzo è minimo, ma è vero che se chiami altre destinazioni la chiamata può essere molto più costosa.
Vantaggi e svantaggi della telefonia IP
È vero che la telefonia IP, raccontata come abbiamo fatto, può sembrare la migliore per le aziende, da allora consente di risparmiare sui costi e migliora anche la produttività e la comunicazione a tutte le parti del mondo. Ma tutto ciò che è "buono" ha anche parti cattive.
Pertanto, prima di optare per esso, dovresti sapere quali sono i vantaggi e gli svantaggi.
Quali vantaggi ha
Oltre a quelli che abbiamo citato, altri vantaggi della telefonia IP sono:
- La possibilità che possano rispondere a più chiamate contemporaneamente. In effetti, questo impedisce agli utenti di dover attendere il telefono per essere presidiati.
- Funzioni extra, come saluti personalizzati, orari, registrazioni delle chiamate, statistiche...
- Dai un'immagine internazionale, perché nessuno saprà davvero se usi un numero virtuale o meno, e le connessioni ora sono così potenti che non si interrompono o hanno un cattivo suono, ecc.
- Puoi utilizzare la rete fissa dal cellulare, rispondere alle chiamate in movimento e persino trasferire le chiamate.
Quali svantaggi ha?
Come dicevamo, oltre ai vantaggi, ci sono anche degli svantaggi che devono essere presi in considerazione prima di prendere una decisione. Specifica:
- La qualità delle chiamate, che, anche se si evolvono sempre meglio. Tuttavia, dovresti essere consapevole che potrebbero esserci interruzioni, ritardi, voci metalliche...
- Non puoi usarlo se non hai un dispositivo speciale. Anche se è costoso, investire in esso ti dà molti servizi.
- In caso di interruzione di corrente, la telefonia IP non funzionerà. Lo stesso accadrebbe se finissi Internet. Per l'interruzione di corrente, utilizzare batterie che durano quanto dura può essere una soluzione, ma nel caso di Internet, dovresti avere un'altra opzione come una connessione telefonica sul cellulare e deviare le chiamate su di esso, oppure anche utilizzare un progetto sviluppato da Google chiamato WebRTC, che consente di inoltrare le chiamate quando non c'è luce.
La telefonia IP vale la pena per un'azienda?
È possibile che, se la tua azienda è piccola, o hai un negozio online che puoi gestire facilmente, questa idea non ti piaccia troppo perché difficilmente ricevi chiamate, quelle che ricevi sono facili da rispondere per te.
Tuttavia, quando inizia a crescere e c'è più interazione e comunicazione con i clienti, le cose cambiano. In questo caso, La telefonia IP ti offre i mezzi per servire i clienti in modo molto più efficiente. Non solo eviti di aspettare, ma migliori anche la comunicazione essendo disponibile senza dover essere sempre a conoscenza del cellulare, ma puoi prenderti cura di loro dal computer o da un altro sistema.
Inoltre, una delle paure di molti imprenditori è che le persone possano avere problemi di comunicazione, ma questo è facile da risolvere con una buona connessione. Y nessuno deve sapere che il telefono che sta chiamando non è un telefono "normale" ma uno nel cloud. Puoi anche avere più numeri di telefono senza incorrere in un esborso elevato alla fine del mese.
La decisione è nelle tue mani, ma potrebbe essere la soluzione che stavi cercando per il tuo business e sempre più persone decidono di metterla.