In Spagna, shopping online sono all'ordine del giorno. Secondo a Sondaggio OCU, gli utenti acquistano online principalmente prodotti di elettronica, viaggi e tempo libero e abbigliamento. L'accessibilità, la convenienza e i buoni prezzi dei negozi online incoraggiano gli acquirenti a scegliere acquistare online. Tuttavia, alcuni sono ancora riluttanti, pensando a potenziali problemi se non sei soddisfatto e sei costretto a restituire il tuo acquisto. Ma i consumatori dovrebbero sapere che quando acquistano online sono ugualmente protetti come se acquistassero in un negozio fisico, ancora di più.
In effetti, il nuovoai regolamenti dell'Unione Europea in materia di eCommerce aumenta la protezione dei consumatori durante gli acquisti online. I consumatori dovrebbero conoscere il loro Diritti. Ma questo regolamento viene rispettato? Sai a cosa hanno diritto i consumatori? Per verificarlo, la OCU ha effettuato una prova pratica nei negozi più in voga, acquistando prodotti elettronici che sono poi tornati per verificare il servizio e le informazioni che i negozi forniscono.
Queste sono le conclusioni Cosa ha ottenuto l'OCU:
- Tutte le pagine hanno rispettato e spedito il prodotto nelle condizioni concordate. Il tempo medio di consegna è stato, in media, di 3 giorni.
- In tutti i casi, il prodotto potrebbe essere restituito senza problemi.
- Il denaro è stato reinserito, anche se non sempre immediatamente.
- Il reso non è gratuito: l'acquirente sostiene le spese di restituzione. In alcuni negozi non sono state rimborsate le spese di spedizione iniziali.
- Il pagamento non è un problema.
- Il contratto di acquisto non è stato così soddisfacente: 14 stabilimenti sembravano poco raccomandabili, poiché includono clausole sproporzionate per il consumatore, come il potere di annullare unilateralmente l'ordine, l'esclusione di responsabilità in caso di errori di prezzo, la limitazione della restituzione di il prodotto se la confezione è stata aperta. Questi sono esempi di clausole chiaramente sbilanciate che OCU ha rilevato in alcune pagine web.
Considerando quanto sopra, come acquirente online Devi tenere in considerazione quanto segue, perché rientri nei tuoi diritti:
- Devono fornirti la documentazione del contratto e la conferma dell'acquisto prima che si verifichi.
- Hai 14 giorni di calendario (festivi compresi) per esercitare il tuo diritto di recesso dall'acquisto: entro tale periodo devi comunicare alla struttura che desideri restituirlo.
- Il costo del reso è a carico dell'acquirente.
- Il venditore ha un periodo di 14 giorni per rimborsare all'acquirente l'importo dell'acquisto originale e le spese di spedizione (se sono state pagate anche dall'acquirente), e potrebbe essere richiesto di raddoppiarlo in caso di ritardo.
- La garanzia legale dell'acquisto dura due anni.
- Alcuni prodotti che non sono completamente soggetti a questa regola: è il caso dei prodotti personalizzati, sigillati (un CD, una crema), che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene
Inoltre, l'OCU propone una serie di misure a evitare problemi negli acquisti onlinee consiglia agli acquirenti di:
- Assicurati di effettuare la transazione da un dispositivo sicuro: computer, tablet o cellulare con antivirus pronto, software aggiornato e Wi-Fi privato.
- Verifica di essere su una pagina protetta: https scritto nell'indirizzo web e un lucchetto sotto.
- Assicurati che ci siano informazioni o contatta il numero di telefono.
- Carta di credito o prepagata, PayPal o contrassegno sono i mezzi più sicuri per pagare, meglio dei bonifici.
- Preferibilmente opta per pagine in spagnolo, con un nome commerciale nell'Unione europea. La cosa migliore è scegliere le attività con il sigillo online Confianza.
- Se qualche istituzione desta sospetti, segnalalo alla polizia o al gruppo per i crimini telematici.
Osservazioni conclusive
In qualità di consumatore, hai i tuoi diritti. Ma rivendicarli può richiedere tempo. È meglio acquistare da negozi affidabili e affidabili. Risparmiati i guai. Nell'articolo Il 61% dei clienti dei negozi online si fida dei consigli di altri utenti troverai informazioni molto utili su questo argomento.