Se hai un eCommerce o lo stai allestendo, sicuramente una delle prime cose che fa, a volte in automatico, è creare la pagina Facebook, la pagina Instagram, Twitter, TikTok... insomma tutti i social che vuoi usare.avere una presenza. E quando li usi da un po' e vedi che non ci sono risultati, ti chiedi a cosa servano i social network.
In questo caso, Ci concentreremo su di loro in modo che tu possa vederli dal punto di vista di un e-commerce. E d'ora in poi vi diciamo che ne vale la pena, ma bisogna saperli lavorare bene. Dobbiamo cominciare?
Cosa sono i social network per un eCommerce?
Un negozio online, ciò di cui dovresti preoccuparti di più è nel negozio stesso, cioè sul suo sito web, perché ciò di cui hai bisogno è che gli utenti vengano ad esso e siano tentati di acquistare i prodotti che hai.
Tuttavia, anche i social network per un e-commerce sono importanti e svolgono diverse importanti funzioni. Cos'è questo? Ve ne parliamo.
Sono un canale di comunicazione
La prima funzione che hanno i social network è quella di fungere da comunicazione tra l'azienda e il cliente. Ovviamente, Avrai come canale il tuo telefono, indirizzo ed email, ma a volte molte persone decidono di contattare attraverso i social network per rispondere alle domande o perché è più comodo per loro.
Ovviamente, questi canali devono essere attivi. Cioè, devi monitorare i messaggi che potrebbero raggiungerti, così come i commenti, e ricevere una risposta il prima possibile.
Quando una persona invia un messaggio e non riceve risposta, crea una cattiva immagine perché quell'utente che ha inviato una domanda vuole che riceva risposta e, se non lo fa, potrebbe pensare che non si prenda cura dell'azienda .
Ad esempio, immagina di aver visto un videogioco che è uno dei classici e lo hanno a buon mercato. La cosa normale è che, se hai dei dubbi, chiedi e decidi di mandargli un messaggio su Facebook perché è lì che hai visto quell'annuncio. Comunque passano le ore e lui non ti risponde. E i giorni e nessuno dei due. Ti fideresti di acquistare da un negozio che sembra non risponderti?
Se parliamo del caso opposto, cioè quello il messaggio viene ricevuto e si risponde a breve, il cliente sarà felice di avergli risposto, ma anche che tu risolva il dubbio. In qualche modo, gli dai la spinta di cui potrebbe aver bisogno per effettuare l'acquisto.
Pertanto, se non hai tempo per occuparti dei social network, è meglio sceglierne solo uno o due per avere una presenza e che puoi controllare.
Trattengono le persone
Un'altra funzione e ragione per cui vengono utilizzati i social network è trattenere le persone. Molte volte i clienti possono trovarti sui social network o anche nelle ricerche che fanno. La cosa normale è che all'inizio fanno l'ordine e basta.
Ma se si sono sentiti soddisfatti, e lo ripetono, prima o poi visiteranno i tuoi social network e addirittura apprezzeranno o diventeranno follower. Lì hanno fatto il primo passo.
E da quel momento in poi, La funzione dei social network è di trattenerli. Hai bisogno che stiano con te e forniscano loro anche contenuti che sai li interesseranno. Allo stesso tempo, devi anche far vedere loro che sono importanti (con uno sconto, con sorprese o anche con lotterie). Questo aiuta a entrare in contatto con i clienti e a fidelizzarli, in modo che quando devono acquistare qualcosa che tu vendi, vengano da te e non dalla concorrenza (anche se i tuoi prezzi sono più alti).
Sono un altro canale di vendita
Hai mai sentito la frase: "Non mettere tutte le uova nello stesso paniere"? Ora pensa al tuo e-commerce. Il tuo canale di vendita è il negozio online, sì. Ma non deve essere l'unico.
Puoi vendere attraverso i social network. O anche attraverso altre piattaforme.
Nel primo caso, i social network come Facebook o Instagram ti permettono di vendere i tuoi prodotti sulla piattaforma creando un negozio online all'interno delle reti. Sì, significa che i clienti non vanno nel tuo negozio, ma sono canali di vendita che a volte possono funzionare molto bene (e non uscendo da Facebook non dovrebbero nasconderti ai tuoi follower).
Servono per raggiungere più clienti
Nel senso della pubblicità. Potendo segmentare il pubblico, le campagne pubblicitarie si adattano meglio ai clienti che stai cercando. Non è la stessa cosa lanciare una campagna a tutti coloro che sono su Facebook piuttosto che unire un determinato partito (ad esempio, donne interessate alla gravidanza (se vendi prodotti ad essa correlati).
ti danno i dati
Ebbene sì, i social network forniscono dati in termini di profili utente, visite, guadagni... Tutte queste informazioni ti aiutano a realizzare buone campagne di marketing e a sapere cosa cercano i tuoi clienti o cosa gli piace così puoi concentrarti su quello contenuto.
Ma quello che potresti non sapere è anche quello Può dirti se hai fatto una buona scelta del tuo cliente ideale. Ci spieghiamo; Immagina di avere un negozio di scarpe da ginnastica e nella tua ricerca hai determinato che il tuo cliente ideale sono uomini e donne di età compresa tra i 25 e i 40 anni che spesso vanno a correre e praticano sport quotidianamente.
Tuttavia, si scopre che dopo essere stato in rete scopri che il profilo che ti visita di più sono giovani tra i 20 ei 30 anni che non praticano sport ma a cui piacciono molto i disegni delle scarpe.
Non significa che tu profilo cliente ideale è sbagliato, ma non hai considerato altri che possono aprire più mercati su cui concentrarti.
Tutto questo può essere ottenuto nei rapporti che ti danno le reti e con loro puoi scoprire se i progressi dell'eCommerce stanno andando bene e come raggiungere più persone attraverso queste campagne di pagamento (in modo che siano più efficaci).
Adesso ti è più chiaro a cosa servono i social in un eCommerce?