Hvað gerir samfélagsstjóri?

Samfélagsstjóri

Ef þér líkar við samfélagsnet hefurðu örugglega heyrt hugtakið samfélagsstjóri. Kannski hefurðu jafnvel lesið fréttir um þá (CM lögreglunnar, Netflix...). En veistu hvað samfélagsstjóri gerir?

Þetta starf felst í því að bera ábyrgð á stjórnun og stjórnun samfélagsneta fyrirtækis eða vörumerkis á Netinu og þjóna sem brú milli viðskiptavina, eða hugsanlegra viðskiptavina, og vörumerkisins. En hverjar eru nákvæmlega aðgerðir? Við útskýrum það fyrir þér hér að neðan.

Samfélagsstjóri, ferill eftirsóttur?

Fyrir nokkrum árum, þegar Facebook og Twitter komu út, fæddist einnig staða samfélagsstjóra, eða það sama, „samfélagsstjóri“. Verkefni hans var að birta skilaboð sem voru ánægðir viðskiptavinir og virkuðu sem brú á milli aðdáenda og fyrirtækis.

En að teknu tilliti til þess að samfélagsnetum hefur fjölgað og að þau fá ný í hvert skipti, er óumdeilt að virkni samfélags er miklu meiri en ætla mætti.

Er það eftirsótt staða? Sannleikurinn er já. Fyrirtæki geta ekki stjórnað öllum netkerfum, og enn síður að setja mismunandi skilaboð, eða gera mismunandi aðferðir, í hvert og eitt þeirra, og það gerir það að verkum að þeir þurfa sérfræðing. En stundum er þetta verk ekki eins sniðugt og það virðist og margir hafa útkomuna að leiðarljósi til að vita hvort maður vinnur eða ekki.

Aðgerðir samfélagsstjóra

Samfélagsstjóri sem vinnur úr farsíma

Ef þú vilt helga þig því að vera samfélagsstjóri, eða það er eitthvað sem vekur athygli þína, ættir þú að vita að skilgreining þess, að stjórna samfélagi eða samfélagsnetum fyrirtækis, er í raun mjög lítil miðað við allt sem þú þarft að gera. gera. Eigum við að ræða það við þig?

Kynntu þér hvert samfélagsnet ítarlega

Það þýðir að þú verður að vita allt um Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube ... hvort sem fyrirtækið notar þau eða ekki.

Ekki eru öll fyrirtæki sem nota öll samfélagsnet en, sem fagmaður verður hann að þekkja þá, jafnvel hina nýju. Þetta felur einnig í sér breytingar sem geta átt sér stað, reiknirit og annað.

Og það er að markmið hans þegar kafað er ofan í þá er ekkert annað en það aðlaga skilaboðin sem fyrirtækið vill koma á mismunandi samfélagsnetum. Nei, það er ekki þess virði að birta það sama á öllum samfélagsmiðlum. Sannkallað samfélag þyrfti að koma sér upp mismunandi aðferðum.

Kynntu þér fyrirtækið ítarlega

Ímyndaðu þér að þú sért hlekkurinn á milli fyrirtækis og samfélags á Facebook. Og þú setur færslur en þær endurspegla í raun ekki fyrirtækið heldur eru þær almennari.

Þetta getur gefið til kynna að sá sem sér um netkerfin þekki fyrirtækið ekki vel; er ekki hluti af því eða tekur ekki þátt.

Hvað meinum við með þessu? Jæja, auk þess að þekkja netin, þegar þú ætlar að stjórna fyrirtæki er mikilvægt að þekkja það vel. Vita hvert verkefni þitt, framtíðarsýn og fortíð, nútíð og framtíð þín eru. Finnst jafnvel hluti af því. Aðeins þá munt þú geta tjáð með orðum og myndum hvað það fyrirtæki þýðir.

Þetta felur ekki aðeins í sér að fá eins miklar upplýsingar og mögulegt er frá fyrirtækinu, heldur einnig  vita hver tækifærin, ógnirnar, styrkleikar og veikleikar eru að bæta alla þætti í heild.

Stjórna samfélaginu

Einstaklingur sem vinnur með samfélagsnetum

Með samfélagi er átt við samfélagsnet. Á hverri síðu er leið til að koma skilaboðum fyrirtækisins á framfæri. Með öðrum orðum, skilaboðin sem eru send á Instagram eru ekki þau sömu og á TikTok, eða á Facebook og Twitter. Fyrir það líka Þú verður að vera gaum að mismunandi sniðum, svara spurningum og athugasemdum og takast á við allar aðstæður, ýmist jákvætt eða neikvætt.

Þú verður að hafa í huga að það verður grundvallarstoð og að það er „sýnilegt andlit“ fyrirtækisins, þess vegna verður þú að vita allt um það til að miðla því til fylgjenda.

Búðu til færsluáætlun

Hélt þú að samfélagsstjóri sitji við tölvuna og velti fyrir sér hverju hann ætli að deila um daginn? Ekki mikið minna. Reyndar er góður fagmaður með dagatal, venjulega mánaðarlega, aðrir á þriggja mánaða fresti, þar sem þeir koma á fót öllum þeim útgáfum sem ætlunin er að gera.

Þannig er hægt að sjá fyrir þeim. Auðvitað líka þú verður að skilja eftir pláss fyrir breytingar á síðustu stundu, sem getur verið.

Undirbúa skilaboð fyrir hvert félagslegt net

Það sem almennt er kallað "afrit". Og það er það Þessi skilaboð verða að vera mismunandi eftir því á hvaða samfélagsneti þau verða birt..

Auk þess þarf að fylgja mynd eða myndbandi og leiðbeiningarnar um að búa til þær verða að vera gefnar af þessum einstaklingi sem þekkir fylgjendurna best og þú munt vita hvað virkar best og hvað ekki á hverju samfélagsneti.

Og já, það þýðir að fyrir hvert félagslegt net verður þú að búa til skilaboð, þó að í langflestum fyrirtækjum og samfélagsnetum séu skilaboðin endurtekin á öllum netum (eitthvað sem er þegar sagt að það sé ekki gott því það virðist sem þú kemur eins fram við alla fylgjendur).

stjórna kreppum

manneskja að vinna

Í þessu tilviki er átt við aðstæður sem geta skaðað ímynd fyrirtækisins. Það er mikilvægt að það sé samfélagið, sérstaklega ef þau hafa verið mynduð af samfélagsnetum, það sem reyndu að gefa upplausn, að geta verið jákvæður, með viðkomandi til að forðast frekar að "skíta" nafn fyrirtækisins.

Fyrir þetta þú þarft að hafa mikla stjórn á samskiptum við viðkomandi og reyndu að finna lausn sem hentar báðum tilfellum.

Eftirlit og mælingar á útgáfum

Og það er nauðsynlegt að taka tillit til þess að ritin, svo og happdrætti, kannanir o.fl. þau eru gerð fyrir eitthvað. Þú verður að vita hvað efnið er mikilvægast, hvað vekur mestan áhuga notandanss, hvar þeim líður best o.s.frv., til að vita hvaða árangur birtingar þeirra bjóða og hvort gera þurfi breytingar eða ekki.

Að sjálfsögðu er hægt að fá umskipti notenda yfir í viðskiptavini úr þessu eftirliti, upplýsingar sem eru líka mjög mikilvægar til að vita hvert árangurshlutfallið er hvað varðar útgáfur.

Það fer eftir starfi, það geta verið fleiri eða færri verkefni, en í grófum dráttum veistu nú þegar hvað samfélagsstjóri gerir. Þorir þú að helga þig því?


Innihald greinarinnar fylgir meginreglum okkar um siðareglur ritstjórnar. Til að tilkynna um villu smelltu hér.

Vertu fyrstur til að tjá

Skildu eftir athugasemd þína

Netfangið þitt verður ekki birt. Nauðsynlegir reitir eru merktir með *

*

*

  1. Ábyrgðarmaður gagna: Miguel Ángel Gatón
  2. Tilgangur gagnanna: Control SPAM, umsögn stjórnun.
  3. Lögmæti: Samþykki þitt
  4. Samskipti gagna: Gögnunum verður ekki miðlað til þriðja aðila nema með lagalegri skyldu.
  5. Gagnageymsla: Gagnagrunnur sem Occentus Networks (ESB) hýsir
  6. Réttindi: Hvenær sem er getur þú takmarkað, endurheimt og eytt upplýsingum þínum.