El gigante de la moda en España, Inditex, ha anunciado el despliegue de los pagos móviles en todas sus tiendas al por menor, incluyendo Zara, Pull&Bear, Bershka, Massimo Dutti, Oysho, Stradivarius, Uterqüe y Zara Home.
De acuerdo con el Presidente del Grupo, el nuevo servicio estará disponible mediante la aplicación móvil de cada marca, así como en una nueva aplicación para todo el grupo llamada InWallet. En este caso, se trata de una app que permite a los compradores realizar compras y pagos en cualquier tienda del grupo con un único acceso.
Una vez que se habilite la función de pago en la propia aplicación, el cliente será capaz de agregar una o más tarjetas de crédito o de débito. Después, la aplicación generará un código QR temporal, el cual deberá ser escaneado en caja para concretar la compra de forma segura y sin fricciones.
Esta nueva aplicación de pago por móvil registra todos los recibos de los usuarios, tanto cuando se compra en las tiendas físicas como en el e-commerce, lo que facilita devoluciones y cambios sin tickets en papel. Además, los códigos QR utilizados por Inditex recuerdan a los que emplean otras apps consolidadas como WeChat.
Starbucks utiliza un enfoque similar en su servicio de pago en tiendas en distintos mercados. También se ha informado de que los clientes del Grupo Inditex pueden realizar pagos sin contacto basados en tecnología NFC a través de servicios compatibles como el caso de Samsung, ampliando así las opciones de cobro rápido.
Gracias a su alcance y penetración en el comercio minorista de España, el grupo proporciona un impulso relevante a la adopción del m-commerce, favoreciendo que las compras desde el móvil y en tienda física se integren en un mismo recorrido de cliente.
Pago en movilidad: cobrar desde cualquier punto de la tienda
Inditex está probando un modelo de “pago en movilidad” que permite al personal desalarmar artículos y cobrarlos desde cualquier zona del establecimiento, sin necesidad de pasar por caja ni por líneas de autocobro. Esta modalidad complementa, no sustituye, a las cajas tradicionales, ampliando la capacidad de atención en picos de demanda.
El piloto se ha desplegado en tiendas de Zara en España ubicadas en A Coruña (calle Compostela), Bilbao (Gran Vía), Madrid (Plaza de España) y Barcelona (Paseo de Gracia), con el objetivo de escalar el modelo a otras ubicaciones y, progresivamente, a más cadenas del grupo.
Para hacerlo posible, los equipos de tienda utilizan un dispositivo portátil con NFC y RFID desarrollado ad hoc por un fabricante coreano. La tecnología NFC habilita el cobro móvil seguro, mientras que la RFID permite el desalarme de prendas y una identificación ágil del producto sin contacto visual directo.
Una pieza clave es la adopción de “alarmas blandas” invisibles en las prendas de Zara: pequeños chips o incluso hilos con RFID integrados en el tejido que cumplen doble función de control de stock y antihurto, a la vez que facilitan el desalarmado instantáneo en movilidad.
Cómo encaja InWallet: QR dinámico, cesta virtual y recibo digital
Con InWallet o con la app de cada marca, el cliente crea su método de pago favorito y activa el monedero. El personal puede generar una cesta de compra virtual desde su dispositivo, el usuario confirma el importe y se finaliza el cobro con QR dinámico en caja o con NFC, según el punto de venta.
Tras el pago, el sistema envía el ticket por email y lo guarda en el historial de la app. Esto mejora el posventa: gestión de devoluciones en segundos presentando el QR del ticket digital, sin depender de papel ni de búsquedas en el correo.
Seguridad, privacidad y menores fricciones en tienda
El código QR que muestra el cliente es temporal y de un solo uso, reduciendo el riesgo de captura o reutilización. La combinación de tokenización, validaciones server-side y control de dispositivo limita vectores de fraude y garantiza un procesamiento seguro en la terminal de caja.
La identificación por RFID evita errores de lectura manual y acelera el control de inventario, lo que se traduce en menos incidencias en cobro y reposición. El resultado es un flujo de compra más fluido, con menos esperas y mayor percepción de servicio.
Omnicanalidad y nuevas experiencias en el ecosistema Zara
El pago en movilidad encaja con la estrategia omnicanal de Inditex: un único viaje de cliente que integra tienda física y online, métodos de pago, tickets y devoluciones. Iniciativas experienciales como “El Apartamento” —un espacio que fusiona Zara y Zara Home con showroom, asesoramiento y zona de cafetería— se benefician de transacciones discretas y sin colas para reforzar su carácter premium.
Este enfoque tecnológico permite escalar la atención donde y cuando se necesite, al tiempo que mantiene las cajas tradicionales y las soluciones de autocobro como canales complementarios en función de la preferencia del cliente.
Con una base instalada amplia, una app única y un despliegue de RFID y NFC, el grupo está en posición de acelerar la adopción del pago móvil en el retail español y de sentar estándares operativos que luego pueden extenderse a otras cadenas y mercados.
Inditex articula un ecosistema en el que InWallet, los pagos en movilidad y las etiquetas RFID se combinan para reducir colas, aumentar la seguridad y centralizar tickets, al tiempo que abre la puerta a experiencias en tienda más personalizadas y eficientes sin renunciar a la comodidad del móvil.
