Todo comerciante de la nube tiene que tener una percepción básica de lo que implica el tener una cadena de logística. Inclusive los comerciantes que no tienen experiencia en este aspecto, de alguna u otra forma se ven inmersos en un proceso de logística para hacer llegar a su cliente su pedido.
Podemos definir una cadena de logística de una tienda ecommerce como la serie de pasos que se llevan a cabo para que un cliente obtenga su producto o servicio una vez hecho el pedido. Se le llama cadena porque todos los eventos, desde la colocación del pedido hasta la entrega final, están correlacionados entre sí.
Es importante definir los eslabones de la cadena logística por el simple y sencillo hecho de que al hacerlo lograremos identificar aquellos en los que podemos estar perdiendo dinero, o en los que quizá podemos mejorar para brindarles un mejor servicio y calidad a nuestros clientes. La mayoría de los negocios en línea siguen la siguiente cadena de logística.
- El cliente hace un pedido
- Se recibe el pedido y se comprueba la existencia de este en el almacén.
- Se valida el pedido y se realiza el cobro
- Se crean las facturas y demás documentación necesaria para su envío
- Se empaqueta y etiqueta el producto
- Se envía al cliente.
- Se confirma la recepción y se cierra la compra
Los eslabones de la cadena pueden cambiar dependiendo de cada situación y de cada negocio, pero este modelo es útil como base para definir la cadena de logística de tu empresa. Una vez que la tengas es útil ir eslabón por eslabón buscando las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de cada uno de ellos. Si periódicamente vas haciendo este proceso, verás que siempre tendrás una cadena logística actualizada y podrás brindarles un mejor servicio a tus clientes.