Wawancara dengan Luis Carbajo, CEO SoloStocks.com

Luis CarbajoCEO SoloStocks.com, memberi tahu kami tentang kemungkinan yang dimiliki eCommerce untuk perusahaan B2B dan tentang kemungkinan internasionalisasi yang dimiliki perusahaan kecil dan menengah dalam skenario saat ini.

Luis Carbajo telah menjadi CEO SoloStocks.com sejak pertengahan 2012. Sebelumnya, dia bekerja sebagai Kepala Pemasaran Online Eropa di Vistaprint, pemimpin dunia dalam penjualan online produk percetakan untuk UKM (2010). Sebelum posisi ini, Carbajo memikul tanggung jawab manajemen yang berbeda dalam departemen Operasi, Keuangan dan Pengalaman Pengguna Amazon.com di AS, sebuah perusahaan tempat dia bekerja selama hampir enam tahun dan di mana dia menjadi kepala departemen Pengalaman Pengguna di seluruh dunia. .

Actualidad eCommerce: Bagi mereka yang masih belum mengetahuinya, sedang berpikir untuk terjun ke pasar online dan / atau sedang mempertimbangkan kemungkinan untuk menginternasionalkan bisnis mereka, bagaimana cara kerja SoloStocks.com?

Luis Carbajo: SoloStocks.com menawarkan saluran jual beli online yang dapat diandalkan untuk perusahaan dan profesional. Kami adalah pemimpin di Spanyol di segmen B2B (Business to Business) dan kami memiliki kehadiran internasional yang kuat, terutama di Eropa dan Amerika Latin. Kami memiliki hampir 2 juta item, dari lebih dari 50.000 pemasok tepercaya di seluruh dunia, yang menjamin keamanan transaksi. Karenanya, kami memberi UKM dan freelancer semua yang mereka butuhkan untuk bisnis mereka, sambil menawarkan saluran penjualan dan promosi yang efisien dan aman untuk memasarkan produk mereka di Internet, baik kepada individu maupun perusahaan lain.

Selain itu, berkat kehadiran internasional kami dan kolaborasi dengan ICEX Spanyol, perusahaan dapat menjual produk mereka ke luar negeri dengan cara yang mudah dan aman, tanpa memerlukan infrastruktur tambahan dan memastikan bahwa produk mereka dapat dilihat oleh audiens yang jauh lebih besar daripada yang sebenarnya dapat mereka lihat. dicapai dengan cara lain (SoloStocks.com menerima lebih dari 3,5 juta kunjungan per bulan secara global, 2,5 di Spanyol).

AE: Sejak didirikan pada tahun 2000, SoloStocks.com telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa. Apa faktor yang paling mempengaruhi pertumbuhan ini? Apa prakiraan cuaca dalam waktu dekat?

LC: Pengalaman yang diperoleh selama 15 tahun ini dan investasi konstan dalam teknologi dan fungsi baru untuk meningkatkan pengalaman pengguna telah menjadi faktor yang paling memengaruhi pertumbuhan kami.

Tujuan kami adalah untuk mengkonsolidasikan kepemimpinan kami di Spanyol, untuk terus berkembang di semua pasar tempat kami beroperasi (Brasil, Meksiko, Argentina, Kolombia, Chili, Prancis, Jerman, Portugal, Italia, Polandia, dan Maroko) dan untuk terus meningkatkan pelanggan pengalaman sehingga Anda benar-benar puas di SoloStocks.com.

AE: Anda datang ke SoloStocks.com pada tahun 2012. Perubahan apa yang telah dialami platform ini sejak saat itu? Berita atau peningkatan apa lagi yang Anda rencanakan untuk diterapkan?

LC: Dengan perubahan arah, portal mengalami perubahan strategi, dari model direktori B2B dengan bagian pendapatan yang sangat penting dari periklanan, menjadi toko online atau model e-niaga. Sejak itu, tidak hanya iklan pengguna yang invasif telah dikurangi, tetapi platform belanja aman 100% telah diterapkan yang memberikan penjualan bagi perusahaan pemasok dan kepuasan yang jauh lebih tinggi bagi pembeli.

Selain itu, kami telah menyesuaikan portal dan semua komunikasi kami dengan lalu lintas yang berkembang dari ponsel dan tablet. Hasilnya, kami memiliki situs web yang dirancang dengan kriteria desain adaptif (Desain Web Responsif), yang memungkinkan semua fungsi menjadi optimal saat mengakses SoloStocks.com dari semua jenis perangkat. Di sisi lain, tahun ini kami telah bekerja untuk meningkatkan kehadiran perusahaan pemasok dalam SoloStocks.com, memberi mereka pilihan untuk memiliki situs web yang lengkap dan dipersonalisasi dalam platform kami.

Dan, melihat ke masa depan, kami memiliki banyak tantangan, seperti terus membantu perusahaan Spanyol mengekspor ke luar negeri dan meningkatkan teknik untuk menawarkan proposal pembeli kami sesuai dengan preferensi dan minat mereka.

AE: Menurut Anda, apa saja faktor-faktor yang membuat SoloStocks.com menjadi yang terdepan dan menjadi tolak ukur penjualan online di pasar grosir?

LC: Seperti yang saya katakan sebelumnya, dukungan pengalaman selama 15 tahun dalam pengembangan berkelanjutan telah mendorong pertumbuhan dan positioning kami, baik dalam konten dan audiens serta dalam pengetahuan pasar.

Selain itu, penting untuk dicatat bahwa untuk waktu yang lama kami adalah satu-satunya portal yang benar-benar berspesialisasi dalam B2B, yang memungkinkan kami untuk sangat membedakan diri dari pesaing yang mungkin dengan strategi yang ditujukan untuk konsumen akhir, serta dari pesaing internasional lainnya yang melakukannya. tidak memiliki pengetahuan mendalam tentang pasar Spanyol yang kami miliki.

Selain itu, berkat kerja keras seluruh tim, terutama di bidang teknis, positioning dan pengembangan produk, serta konsultasi e-commerce, kami dapat menawarkan layanan yang aman dan berkualitas. Tujuan utama kami adalah untuk menjamin keamanan transaksi. Kami bekerja sebagai mediator antara pembeli dan penjual, kami memverifikasi bahwa pemasok dapat dipercaya dan kami menyelidiki segala jenis anomali, faktor-faktor yang membedakan kami dari pesaing.

AE: Studi Tren dalam Perdagangan Online B2B di Spanyol menunjukkan bahwa wiraswasta di sektor B2B jauh lebih aktif daripada Perusahaan Terbatas, dan pertumbuhan aktivitas online mereka lebih besar. Apa alasannya, menurut Anda?

LC: Perusahaan kecil dan khususnya yang dibentuk oleh wiraswasta dan pengusaha memiliki ketenaran dan sumber daya yang lebih rendah dibandingkan dengan perusahaan besar yang mendominasi pasar. Untuk alasan ini, semakin banyak freelancer beralih ke pasar seperti kami untuk menjangkau audiens yang tidak akan mereka jangkau sendiri, dan dengan demikian dapat menawarkan kepada klien mereka teknologi canggih tanpa perlu melakukan investasi besar. SoloStocks.com telah membantu banyak perusahaan untuk menjual untuk pertama kalinya di Internet dan bahkan menjelajahi pasar di negara lain.

Perlu dicatat bahwa wiraswasta dan pengusaha adalah bagian fundamental dari struktur bisnis Spanyol; Mereka adalah mesin utama perekonomian di Spanyol, dan diperkirakan mereka mewakili hingga 95% perusahaan aktif saat ini. Oleh karena itu, kebangkitan perusahaan jenis ini di portal kami, memimpin peringkat perusahaan yang paling banyak menawarkan produknya di Internet, hanya menegaskan tren ini.

AE: Menurut studi tersebut, ekspor Spanyol telah meningkat sebesar 21%, menjadi tujuan utama mereka ke Amerika Latin. Apa kunci peningkatan ini?

LC: Amerika Latin adalah pasar yang sangat erat hubungannya dengan Spanyol dan memberikan banyak sinergi untuk ekspor, baik dari segi bahasa dan budaya dan karena struktur yang berkembang yang mereka miliki untuk berdagang dengan Spanyol.

Selain itu, tahun ini nilai euro terhadap dolar AS telah turun drastis, yang telah menguntungkan ekspor Eropa di negara-negara yang memiliki mata uang ini atau cenderung mengimpor produk dan / atau jasa dari negara-negara dengan dolar AS. Harga produk Eropa sekarang lebih kompetitif dari sebelumnya.

AE:  Produk yang paling banyak diekspor, menurut penelitian tersebut, adalah yang termasuk dalam kategori mesin dan peralatan, mode, makanan, konstruksi, serta rumah dan taman. Menurut Anda, apa alasan kesuksesan produk ini?

LC:  Perusahaan di sektor yang lebih tradisional ini telah kehilangan rasa takut untuk membuka saluran bisnis baru. Internet telah terbukti sebagai atau lebih efektif sebagai sumber kontak bisnis daripada saluran penjualan biasa.

Dibandingkan dengan perusahaan dari negara lain, misalnya China, yang bertaruh besar untuk memasuki Spanyol, perusahaan Spanyol bereaksi dengan cepat dan memposisikan diri mereka di pasar elektronik seperti kita. Kami memiliki banyak kisah sukses yang mengkonfirmasi tren ini.

AE: Menariknya, produk yang paling banyak diminati pengguna tidak sesuai dengan kategori laris. Menurut Anda, mengapa produk teknologi yang terkait dengan ponsel, tablet dan aksesori, kado pernikahan, atau rokok elektronik merupakan produk yang sangat diminati di sektor grosir?

LC: Menurut data kami, sektor aktivitas paling populer di antara perusahaan Spanyol yang memutuskan untuk menjual produk dan jasanya di Internet adalah mesin dan peralatan, mode, makanan, konstruksi, serta rumah dan taman (yaitu, sebagian besar perusahaan yang memutuskan menjual produk Anda di Internet adalah bagian dari kategori ini). Di sisi lain, teknologi –mobil, tablet, dan aksesori terkait, seperti layar–, kado pernikahan, atau rokok elektronik, antara lain, adalah beberapa produk yang paling diminati oleh pengguna. Kami berbicara tentang penawaran dan permintaan.

Produk yang paling banyak diminati biasanya bertepatan dengan sektor yang memiliki penjualan paling banyak, meskipun tidak di semua kasus. Terkadang suatu produk menjadi mode dengan sangat cepat sehingga sulit untuk memenuhi permintaan. Contoh terbaru adalah Apple Watch baru Apple: ini telah menciptakan permintaan di antara pengguna yang baik Apple maupun produsen jam tangan pintar lainnya - yang telah melihat peningkatan penjualan mereka karena efek panggilan - dapat memuaskan. Namun, ini adalah situasi sementara dan singkat sampai perusahaan mengambil langkahnya. Dalam penelitian kami, dalam kasus rokok elektronik, ledakan awal yang berlangsung selama satu setengah tahun diamati dan sekarang menjadi standar dalam katalog grosir mana pun.

AE: Bisakah Anda memberi kami beberapa saran praktis untuk semua grosir, produsen, dan produsen yang belum terjun ke e-commerce? Bisakah Anda memberi kami visi pribadi Anda tentang peluang yang ditawarkan eCommerce untuk mereka?

LC: Nasihat terpenting yang akan saya berikan kepada mereka adalah bahwa untuk menaklukkan publik yang membeli di Internet, itu adalah kunci untuk membangun hubungan kepercayaan. Salah satu rem dari e-commerce adalah kurangnya keamanan dan kepercayaan, fakta tidak mengenal penjual secara pribadi dan tidak dapat menyentuh produk sebelum membelinya. Ini menciptakan kecurigaan tertentu di pihak pembeli, yang ditekankan jika kami memperhitungkan kasus penipuan yang muncul melalui jaringan. Oleh karena itu, perusahaan yang ingin berjualan secara online harus berusaha semaksimal mungkin untuk menciptakan reputasi yang baik. Menyertakan referensi dari klien Anda, penghargaan atau lencana yang diperoleh selama karier mereka atau menawarkan dukungan pelanggan dengan perawatan yang paling dipersonalisasi melalui telepon atau email dapat membantu dalam proses ini.

Perusahaan yang menjual produknya di pasar seperti SoloStocks.com harus transparan, melayani pesanan dan pertanyaan Anda tepat waktu dan menawarkan perlakuan yang menyenangkan, karena sebagian besar pasar elektronik kami biasanya memiliki sistem penilaian oleh pengguna.